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Réclamer

Comment réclamer auprès du Service Clients pour un achat en ligne ou un problème lié à mon compte ?

Pour toute demande concernant une commande passée sur laposte.fr ou auprès de l’un de nos vendeurs partenaires, vous pouvez nous contacter directement depuis votre Espace client :

  1. En vous rendant dans le détail de votre commande, en cliquant sur "Voir détail",
  2. Puis en cliquant sur "Contactez La Poste" en bas de la page.

 

Si votre demande concerne votre compte client, une procuration, la participation à un jeu ou le paiement de vos frais de douane, vous avez la possibilité de nous contacter :

  1. Depuis la page de contact, cochez la case indiquant si vous disposez d'un compte,
  2. Sélectionnez ensuite le motif,
  3. Décrivez votre demande,
  4. Complétez le formulaire et envoyer-le.
  • Par téléphone : nos conseillers apporteront une réponse adaptée et personnalisée à votre demande du lundi au vendredi de 8h30 à 21h00 et le samedi de 8h30 et 18h.
  • Par courrier en nous écrivant à l'adresse suivante : Service Clients - 99999 La Poste

If you speak English, please use the following link : https://aide.laposte.fr/contenu/how-do-i-get-help-in-english?t=r

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Comment contacter ou réclamer auprès du Service Clients pour votre Colissimo et votre courrier ?

L'aide en ligne disponible sur Laposte.fr vous permet d'accéder aux réponses apportées par notre Service clients aux questions les plus fréquentes. 

Pour accéder au suivi de vos envois, nous vous invitons à cliquer sur ce lien.

Vous pouvez nous contacter :

Par email, via un formulaire de contact :

  • Pour votre Colissimo (colis) :
    • Indiquez votre numéro de colissimo ou d’avis de passage,
    • Cliquez sur « Je continue ma demande »,
    • Puis sélectionnez le motif de votre demande si vous êtes l’expéditeur.
  • Pour votre courrier :
    • Sélectionnez « Un suivi de courrier »,
    • Indiquez votre numéro de suivi,
    • Puis sélectionnez le motif de votre demande.

Par téléphone, nos conseillers apporteront une réponse adaptée et personnalisée à votre demande :

  • Depuis la France métropolitaine, du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et le samedi de 8h30 à 13h00 au 3631*.
  • Depuis l'international, du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00. Le service offre un contact en anglais et en français, au 0 810 821 821 (Service 0,06€ / min + prix appel).
  • Depuis Mayotte et la Réunion, du lundi au vendredi de 8h30 à 16h15 et le samedi de 8h30 à 11h45 (heure de la Réunion) au 3631*.
  • Depuis la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane, Saint-Pierre et Miquelon, du lundi au vendredi de 7h30 à 17h et le samedi de 7h30 à 12h (heure de la Guadeloupe) au 3631*.

Par courrier, vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante : Service Clients - 99999 LA POSTE. Des formulaires et enveloppes T gratuites sont à votre disposition dans les établissements de La Poste.

*(service gratuit + prix d'appel).


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Comment déposer une réclamation au sujet de l'accueil et des services en bureau de poste ?

Dans un premier temps, nous vous invitons à consulter les questions les plus fréquentes proposées dans cette page. 

Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, vous pouvez contacter le Service Clients pour déposer votre réclamation :

  • Via notre formulaire en ligne
  • Par téléphone :
    • au 3631, du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h30 à 13h
    • depuis l'étranger au +33 0810 821 821 du lundi au vendredi de 9h à 18h

If you speak english, please use the following link : https://aide.laposte.fr/categorie/contact/how-do-i-get-help-in-english/

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Accéder au service clients par téléphone pour les sourds et malentendants

Gratuit, simple et pratique, Deafiline vous permet de contacter un conseiller client Laposte.fr par l'intermédiaire d'un opérateur-interprète Deafiline du lundi au vendredi de 10h à 18h et le samedi de 9h à 12h est (hors coût fournisseur d'accès internet).
LSF (Langue des Signes Française) et tchat sont proposés.

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How do I get help in English?

Our frequently asked questions will be soon available in English. In the meantime, if you need any information, please contact our Customer Service who is here to help you :
 

If you are calling from France

  • 3631 
  • 3634 for professionals

Free call service from 8:30am to 7:00pm monday to friday and from 8:30am to 1:00pm on saturday

 

If you are calling from abroad

  • + 33 810 821 821
  • + 33 892 970 416 for professionals

From 8:30am to 7:00pm monday to friday

If you want to track your order, you can also switch the langage to english by choosing it next to the search bar right here.

 

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Comment formaliser un recours auprès de laposte.fr ?

[ONGLET:Saisie du médiateur]

Si un désaccord subsiste, ou si vous n’avez pas reçu de réponse deux mois après le dépôt de votre réclamation, vous pouvez saisir gratuitement Le Médiateur du groupe La Poste, soit directement, soit par l’intermédiaire d’une association de consommateurs.

Le Médiateur émet, dans un délai de trois mois à compter de la notification de l’ouverture du processus de médiation par ses services, une proposition de solution.

La saisine peut être effectuée :

  • soit de manière informatique sur le site Internet du Médiateur de la consommation du groupe La Poste : https://mediateur.groupelaposte.com
  • soit par courrier à l’adresse suivante : Le Médiateur du Groupe La Poste - CP D160 - 9 rue du Colonel Pierre Avia - 75757 PARIS Cedex 15
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Comment formaliser un recours auprès du Service Client Courrier et Colis ?

[ONGLET:Saisie du médiateur]

Si un désaccord subsiste, ou si vous n’avez pas reçu de réponse deux mois après le dépôt de votre réclamation, vous pouvez saisir gratuitement Le Médiateur du groupe La Poste, soit directement, soit par l’intermédiaire d’une association de consommateurs.

 

Le Médiateur émet, dans un délai de trois mois à compter de la notification de l’ouverture du processus de médiation par ses services, une proposition de solution.

 

La saisine peut être effectuée :

  • soit de manière informatique sur le site Internet du Médiateur de la consommation du groupe La Poste : https://mediateur.groupelaposte.com
  • soit par courrier à l’adresse suivante : Le Médiateur du Groupe La Poste CP D160 9 rue du Colonel Pierre Avia 75757 PARIS Cedex 15 

 

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