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En conséquence de la crise épidémique liée au Coronavirus, les envois de colis vers la Chine sont temporairement suspendus à compter du lundi 17 février. En savoir plus
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Le suivi d'un colis ou d'un courrier

Si vous constatez une anomalie concernant le suivi de votre colis ou de votre lettre, nous vous invitons à contacter notre Service Clients. 

- Cliquez ici s'il s'agit d'un colis 

- Cliquez ici s'il s'agit d'une lettre. 

Pour suivre un envoi, rendez-vous sur notre outil de suivi. 

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Grâce au suivi multiple, vous avez la possibilité de rechercher plusieurs numéros de suivi simultanément. Rendez-vous dans l'outil de suivi, puis tapez vos numéros de suivi l'un après l'autre en veillant à les séparer d'un espace et d'un point-virgule, comme sur l'exemple ci-dessous. 

Remarque : veillez à bien relire vos numéros de suivi pour éviter les fautes de frappe. 

 

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Lorsque votre colis ou courrier est disponible sur un site pour être retiré, vous en êtes informé par le dépôt d’un avis dans votre boîte aux lettres ou par SMS et/ou courriel. Vous pouvez donc venir le chercher grâce aux coordonnées et horaires d’ouverture qui vous sont fournis sur ces documents.  

En ce qui concerne le suivi de votre envoi, nous n’affichons pas les coordonnées des sites de production par lesquels il transite étant donné que ces sites ne sont pas ouverts au public pour retirer leurs envois.

Par ailleurs, pour acheminer le plus rapidement possible votre courrier ou colis en fonction des volumes à traiter et des contraintes logistiques, votre envoi peut être amené à transiter par plusieurs sites différents. Cela nous permet de vous garantir la tenue des engagements de délais et un tarif avantageux.

Cela étant, vous êtes bien évidemment en mesure de suivre les différentes étapes de suivi de votre envoi : dépôt, en cours d’acheminement, présentation, mise à disposition, livraison…

Notre objectif reste la satisfaction de notre clientèle ainsi que la livraison de tous vos envois dans le respect des délais impartis.

Retrouvez le suivi de votre envoi ici.

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Qu'est-ce que le Suivi Tout-en-un ?

Le Suivi Tout-en-un est un service gratuit vous permettant de faire le lien automatiquement entre vos achats chez des E-commerçants et la rubrique "Mes suivis d'envoi" de votre Espace Client.

Grâce à ce service, plus besoin d'enregistrer vous-même vos suivis dans votre Espace Client La Poste : vous faites vos achats en ligne et nous nous chargeons de les enregistrer dans votre Espace Client.

Comment faire pour bénéficier du service Suivi Tout-en-un ?

Pour bénéficier du service Suivi Tout-en-un, rien de plus simple :

  1. Rendez-vous dans votre Espace Client La Poste, rubrique "Mes suivis d'envoi"
  2. Cliquez sur "Tout suivre ici", situé dans l'encart réservé au service
  3. Cliquez sur "OK", à droite de l'adresse email de votre compte, vous recevrez alors un email à cette adresse pour confirmer votre demande.
    Vous ne l'avez pas reçu ? Pas de panique, un lien "Renvoyer" vous permet de recevoir un nouvel email de confirmation

 

Votre adresse email nous est nécessaire pour faire le lien entre votre achat et l'objet Suivi que vous retrouverez dans votre Espace Client.

Vous pouvez également décider à tout moment de désactiver ce service en cliquant sur le lien "Supprimer" à droite de l'adresse email de votre compte. Le désabonnement n'aura pas de conséquence sur les objets déjà enregistrés grâce au service, vous continuerez d'y avoir accès.


Vous ne retrouvez pas vos achats dans la liste de vos suivis enregistrés ?

  • Lors de votre achat, vous n'avez peut-être pas utilisé l'adresse email de votre compte La Poste ;
  • L'e-marchand auprès duquel vous avez réalisé la transaction ne nous a peut-être pas communiqué votre adresse email.

Votre adresse email nous est nécessaire pour faire le lien entre votre achat et l'objet Suivi que vous retrouverez dans votre Espace Client.

 

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Un numéro de suivi est composé de 13 caractères, qui peuvent se présenter sous plusieurs formes : 

  • 1 chiffre + 1 lettre + 11 chiffres (exemple : 8D00432154789)
  • 2 lettres + 11 chiffres (exemple : CK00879241952)
  • 2 lettres + 9 chiffres + 2 lettres (exemple : CC0000000000FR)

Pour les envois internationaux, le numéro de suivi peut être composé de 15 caractères : 15 chiffres ou 14 chiffres et 1 lettre. 

Si vous êtes l'expéditeur, le numéro est présent sur la preuve de dépôt.

Si vous êtes le destinataire, le numéro vous est communiqué par votre expéditeur ou par email lors d'une notification faite par La Poste.

Vous pouvez également suivre votre envoi en saisissant le numéro d'avis de passage ou d'avis d'instance composé de 11 chiffres. Ces avis sont déposés dans votre boîte aux lettres lors du passage de votre facteur. 

SAISIR VOTRE  NUMÉRO DE SUIVI ICI : Suivre mon envoi

Attention : saisissez votre numéro de suivi sans espace et en majuscule.
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Pour suivre l'acheminement de votre colis ou de votre lettre, utilisez l'outil de suivi

Saisissez le numéro de suivi, d'avis de passage ou d'avis d'instance dans la dans la zone prévue à cet effet, sans espace et en lettres majuscules.

Vous avez également la possibilité de taper plusieurs numéros de suivi, séparés par un espace et un point-virgule, pour accéder à tous vos suivis en cours.

Pensez à enregistrer votre envoi pour plus de précisions et recevoir des notifications au cours de sa livraison. 

Je ne trouve pas mon numéro de suivi

 

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Le suivi en ligne n'est pas disponible pour les colis économiques Outre-Mer. Nous vous invitons à contacter votre expéditeur pour obtenir plus de renseignements. 

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Le suivi de votre colis est accessible pendant 60 jours après son envoi.

Avec Mon Compte La Poste, vous avez la possibilité d'enregistrer votre numéro de suivi et d'y accéder pendant 1 an après son envoi.

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Si vous êtes victime d'une transaction frauduleuse, nous vous invitons à contacter notre Service Clients au  

Du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h (hors jours fériés).

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Si vous attendez un envoi national, vous pouvez consulter le suivi de votre envoi en cliquant ici (pour un envoi en provenance de l'international, nous vous invitons à voir directement avec votre expéditeur quelle société a envoyé le colis). 

Si votre envoi a 1 ou 2 jours de retard par rapport au délai de livraison indiqué, l'acheminement est probablement en cours et nous vous invitons à patienter.

Au-delà, nous vous invitons à contacter notre Service Clients qui pourra mener les recherches nécessaires concernant l'acheminement de votre envoi : 

- POUR LES COLIShttps://aide.laposte.fr/contact/colissimo/ 

- POUR LES LETTRES https://www.laposte.fr/reclamation/creer/conso 

Remarque : parfois, le suivi n'étant pas mis à jour en temps réel, votre colis est peut-être déjà en bureau de poste. Nous vous invitons à vous y rendre pour vérifier si votre colis ne vous y attend pas déjà.
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