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La recherche de suivi en nombre
Saisie au clavier ou copier-coller :
Lors de la saisie au clavier du numéro de suivi, un formatage s'applique automatiquement pour limiter les erreurs de saisie. Pour corriger un numéro erroné, effacer les caractères en partant de la fin et corriger la saisie.

Flasher un Code à Barre :
Sélectionner le champ à renseigner puis flasher le Code à Barre associé à votre courrier.

Saisie partielle :
Les numéros de suivi de type IDS (suite de caractères commençant par "01" ou "02" et se terminant par le caractère "^") peuvent être saisis partiellement, la saisie doit impérativement contenir les premiers éléments de l'IDS, seuls le numéro de suivi et l'espace client peuvent être incomplets ou omis. Dans ce cas la recherche restituera les informations de suivi pour tous les IDS débutant par la séquence de recherche saisie. (L'affichage sera effectué à l'écran dans la limite de 200 résultats ou envoyé par Email si les résultats sont plus nombreux).
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La recherche par tranche permet de rechercher des évènements de suivi de vos envois pour une plage pouvant contenir jusqu'à 200 numéros de suivi.

Vous devez tout d'abord saisir le 1er numéro de la tranche.

Puis vous devez saisir un second paramètre : soit le dernier numéro de la plage, soit le nombre de numéros à rechercher.

Enfin, lancez la recherche.

Le résultat affiché contient les informations de suivi observées lors des 60 derniers jours pour chacun de ces courriers.

Attention :

  • Les numéros de vos courriers doivent être composés de 13 caractères (exemple : 2D 000 000 0123 1).
  • Les numéros saisis doivent concerner le même produit tracé (les deux premiers caractères doivent être identiques).
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Avec la recherche par fichier, au lieu de saisir une liste de numéros de plis dont vous voulez le suivi, vous téléchargez cette liste sous forme de fichier depuis votre ordinateur, vous évitant ainsi de les saisir à nouveau.

Quelques règles pour ce fichier :

  • Il doit être au format CSV,
  • Il doit porter un seul numéro par ligne,
  • Il ne peut contenir plus de 200 plis à rechercher (donc votre fichier ne peut dépasser 200 ou 201 lignes si celui-ci comporte une ligne d'entête)
  • Il doit contenir au minimum une colonne avec les numéros de suivi des plis à rechercher, des colonnes supplémentaires peuvent également être présentes, elles ne gêneront pas la recherche.

Pour lancer la recherche, téléchargez votre fichier en cliquant sur Parcourir, sélectionnez le fichier qui contient votre liste de plis puis cliquez sur Ouvrir. Vous pouvez ensuite choisir d'afficher les résultats à l'écran sur notre site ou de les intégrer directement dans votre propre fichier.

N'oubliez pas de nous indiquez si votre fichier comporte une 1ère ligne d'entête et dans quelle colonne se trouve les numéros si votre fichier en comporte plusieurs.

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Le numéro de compte de suivi vous est attribué lors de votre première demande de plage de numéro.

Si vous n'en avez pas connaissance, munissez-vous de votre numéro de contrat client (COCLICO) et contactez notre support solution client du lundi au vendredi de 8h à 18h au 0820 028 002 (n° Indigo, 0,099€ HT.min-1).

 

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Quand vous réalisez une recherche de suivi par numéro de compte ou par code générateur, il vous est demandé de sélectionner :

  1. La durée de la période sur laquelle vous voulez effectuer votre recherche : de 1 à 7 jours, à définir par le menu déroulant,
  2. La date de début de la recherche, à définir dans le calendrier.

Attention : le suivi ne peut remonter des résultats que sur les 60 derniers jours.

 

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Pour identifier votre code générateur, il vous faut tout d'abord identifier votre code structure : 01 ou 02. pour cela, reportez-vous à votre contrat qui l'indique.

Si votre code structure est de type "01" : Votre code générateur correspond au numéro de Courrier Industriel du générateur de l'IDS.
Si votre code structure est de type "02" : Votre code générateur correspond au numéro de client (COCLICO) du générateur de l'IDS.

 

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Le résultat n'est affiché que pour les courriers déposés depuis au moins 48 heures.

Les résultats sont présentés sous forme de liste qui peut être triée en cliquant sur les entêtes de colonne, l'ordre du tri croissant ou décroissant peut être modifié par un nouveau clic sur l'entête de colonne.

  • La première colonne représente les numéros des courriers
  • La deuxième colonne représente le type de courrier
  • La troisième colonne représente la date de l'état de traitement
  • La quatrième colonne représente la nature de l'état de traitement

Cette liste est paginée, chaque page présentant un maximum de 10 courriers suivis. Par défaut la première page de résultats est affichée, ensuite l'affichage d'autres pages est rendu possible à l'aide des boutons de navigation situés sous la liste.

Chacune des lignes présentant un triangle permet lorsque l'on clique dessus d'afficher le détail de l'acheminement, un autre clic permet de masquer ce détail.

Vous pouvez à l'issue de votre recherche faire suivre ces résultats par mail, les exporter vers un fichier au format CSV, ou encore les imprimer.

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