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La réception d'un colis ou d'un courrier

Vous avez la possibilité de compléter votre adresse de livraison en contactant notre Service Clients.

Attention : vous pouvez préciser un élément d'adresse pour un colis en cours de livraison (code d'immeuble, étage, etc.) mais vous n'avez pas la possibilité de la changer.

Attention : ces changements seront valable uniquement pour ce colis. Si vous souhaitez effectuer un changement permanent, pensez à apporter cette modification auprès de vos expéditeurs. 

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La Poste peut avoir remis votre colis à un voisin ou un tiers à proximité de votre adresse. Dans ce cas, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres et vous indique les coordonnées du voisin ou du tiers qui a réceptionné votre colis. 

Si vous ne trouvez pas cet avis de passage dans votre boîte aux lettres, ou si les éléments indiqués dessus ne vous ont pas permis de retrouver votre colis, contactez notre Service Clients grâce au formulaire de contact

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La Poste vous livre vos colis du lundi au samedi hors jours fériés. Vous avez la possibilité de suivre leur acheminement en cliquant ici

Si vous êtes le destinataire d'un envoi, le délai dépend de l'offre choisie par votre expéditeur.

En tant qu'expéditeur, voici les principaux délais : 

Pour les envois Colissimo à destination de la France Métropolitaine, Monaco et à l'intérieur des DOM(1) et collectivités territoriales d'Outre-mer, le délai de livraison est de 48h (2 jours ouvrables).

Pour les envois Colissimo vers l'Outre-mer, le délai de livraison indicatif est de 5 à 7 jours selon la destination.

Pour les envois Colissimo vers l'international, le délai de livraison indicatif est de 4 à 8 jours selon la destination. Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter notre calculateur de délai à l'international.

La Poste met tout en oeuvre pour respecter ces délais de livraison. Cependant, un incident indépendant de notre volonté peut entraîner un retard, par exemple en cas d'intempéries exceptionnelles ou d'incident propre à l'envoi (avarie due à un emballage insuffisant, adresse illisible ou incomplète etc.)

(1) DOM : Guadeloupe, Guyane, Martinique, Réunion et Mayotte. Collectivités territoriales d’Outre-mer : Saint-Barthélemy, Saint-Martin et Saint Pierre et Miquelon.

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Si vous attendez la livraison d'un colis à votre adresse, mais que vous ne pourrez pas le réceptionner, plusieurs solutions s'offrent à vous : 

  • si vous disposez d'une boite aux lettres normalisée, que les dimensions du colis le permettent et qu'il ne nécessite pas de remise contre signature, il pourra y être déposé en votre absence ; 
  • si une autre personne est présente à votre adresse, le colis pourra lui être remis ; 
  • si cela vous a été proposé, vous pouvez reprogrammer votre livraison ;
  • à défaut, votre colis sera mis en instance dans l'un de nos points postaux et vous pourrez aller le chercher. Les coordonnées figurent sur l'avis d'instance qui sera déposé dans votre boite aux lettres. 
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Pour vérifier si votre adresse fait l'objet d'une mise en instance temporaire, rendez-vous sur le lien suivant : http://aide.laposte.fr/contact/instance-temporaire/.

Si tel est le cas, votre colis sera mis à votre disposition dans votre bureau de poste

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En cas de perte de l'avis de passage ou l'avis d'instance de votre envoi, vérifiez tout d'abord que vous disposez de son numéro de suivi.

Si vous ne disposez pas de numéro, contactez votre expéditeur afin qu'il vous le communique.

Consultez la page de suivi pour localiser votre envoi. Si ce dernier a été déposé dans un point retrait, vous pouvez l'y récupérer muni de votre pièce d'identité et de votre numéro de suivi. 

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Dans un premier temps, vérifiez que le destinataire du colis ou du courrier n'est pas un de vos voisins. Dans ce cas, merci de prendre contact avec lui pour lui remettre son colis ou courrier. C'est un service qui entretiendra vos relations de bon voisinage ! 

Si vous ne connaissez pas le destinataire de l'envoi : 

  • pour un courrier, merci d'écrire "NPAI" (N'habite Pas à l'Adresse Indiquée) sur l'enveloppe et de la déposer dans une boîte aux lettres jaune de rue ; 
  • pour un colis, nous vous remercions de vous rendre en bureau de poste afin d'y déposer ce colis. En cas d'impossibilité de vous y rendre, vous pouvez contacter notre Service Clients.
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Votre courrier ou votre colis a été retourné à l'expéditeur, il est possible que : 

  • les coordonnées indiquées par votre expéditeur soient erronées ou incomplètes (exemple : numéro de bâtiment ou étage manquant) ; 
  • votre nom ne figure pas sur votre boîte aux lettres et/ou sonnette et/ou interphone ; 
  • le délai pour récupérer votre colis en bureau de poste ou point de retrait soit dépassé ;
  • votre expéditeur ait demandé le retour ;
  • votre colis ait subit un incident (colis détérioré, non accepté en douane, etc.). 

Si aucun de ces cas ne correspond à votre situation, vous pouvez compléter notre formulaire de contact. Un conseiller clientèle étudiera votre demande et une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais. 

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Si vous avez commandé auprès d'un e-marchand, nous vous invitons à vérifier les modalités de retour sur son site internet ou auprès de leur Service Clients. Dans le cas où le service est disponible, vous pouvez choisir le retour en boîte aux lettres. Sinon vous pouvez le déposer dans un bureau de poste ou chez un commerçant du réseau La Poste. 

A défaut, vous pouvez aussi acheter un affranchissement Colissimo en ligne ou en bureau de poste. 

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Les codes de retrait Pick up station vous sont communiqués par mail et/ou SMS au moment de l’arrivée de votre colis en consigne.

Si vous n'avez pas reçu vos codes Pick up station : vérifiez, dans un premier temps, les spams de votre messagerie.

S'ils ne sont pas dans les spams de votre messagerie ou que vous rencontrez des difficultés avec le fonctionnement de vos codes de retrait, contactez-nous au , du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h (hors jours fériés).

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Si vous deviez être livré à votre adresse, votre colis ou votre Lettre Recommandée sont conservés pendant 15 jours dans votre bureau de poste ou point de retrait.

Si votre colis a été livré directement dans : 

  • un point de retrait : il vous attend pendant 10 jours ;
  • une consigne Pick Up Station : il vous attend pendant 3 jours. En savoir plus.
Important : Du 15 juillet au 19 août, si vous n'êtes pas chez vous lors du passage du facteur, votre Colissimo vous attend 30 jours en bureau de poste

Une fois passé ce délai, votre envoi sera retourné à l'expéditeur.

Si vous n'êtes pas disponible pour récupérer votre objet en bureau de poste, vous pouvez donner procuration à une personne de votre entourage afin qu'elle le fasse à votre place : 

  • Directement au dos l'avis de passage en remplissant les champs. La personne ayant procuration doit être munie : de l'avis de passage, de votre carte d’identité ainsi que la sienne.
  • En ligne, en donnant une procuration pour une durée de 5 ans. 
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Dans un premier temps, tous les envois à vous remettre ne nécessitent pas une remise en main propre. Si votre envoi est à remettre en boite aux lettres, votre facteur n’a pas besoin de sonner pour vous le distribuer.

Si c’est un envoi qui nécessite une remise en main propre, vérifiez qu'il n'existe aucun dysfonctionnement temporaire relatif à votre immeuble (interphone hors service, étiquette de nom absente de la sonnette ou illisible, etc...).

Si ce n'est pas le cas, renseignez le formulaire de contact en ligne. Votre conseiller clientèle transmettra ces informations à nos services de livraison qui mettront tout en œuvre pour que les procédures de livraison soient strictement appliquées. 

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Si vous êtes le destinataire : 

Dans le cas d'un colis : 

  • Au moment où le colis vous est remis, si vous constatez que son emballage est dégradé : 
    • Vous pouvez le refuser et il sera retourné à son expéditeur.
    • Vous pouvez le réceptionner en demandant au facteur d'enregistrer votre observation à la livraison. 
  • Si votre colis a été déposé dans votre boîte aux lettres, à un voisin ou à un gardien et à condition qu'il n'ait pas été ouvert, vous pouvez le rapporter dans un bureau de poste au plus tard le jour ouvrable suivant. Le colis sera retourné à son expéditeur.

 

Si lors de son ouverture, vous jugez que le contenu de votre colis est endommagé, vous devez contacter votre expéditeur avec qui nous traiterons la demande. 

Conformément à la réglementation postale, nos agents ne sont pas autorisés à assister à l'ouverture du colis.

Dans le cas d'un courrier :

  • Au moment où une Lettre Recommandée vous est remise, si vous constatez que son enveloppe est dégradée, vous pouvez demander au facteur d'établir un constat de détérioration. Dans ce cas, nous vous invitons à contacter notre Service Clients via le formulaire en ligne, en joignant une copie du document.
  • Si aucun constat n'a été établi, la détérioration en peut malheureusement être reconnue. Vous pouvez cependant contacter notre Service Clients pour signaler l'incident.

Si vous êtes l'expéditeur :

Nous vous invitons à contacter notre Service Clients qui étudiera avec vous la possibilité d'une indemnisation, conformément à nos conditions contractuelles. 

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Si vous êtes le destinataire : 

Si l'envoi n'a pas été livré dans les délais, nous vous invitons à contacter votre expéditeur avec qui nous traiterons la demande. 

Si vous êtes l'expéditeur : 

Nous vous invitons à contacter notre Service Clients, qui étudiera avec vous la possibilité d'une indemnisation conformément à nos conditions contractuelles. 

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