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  4. Le courrier suivi

Le courrier suivi

Qu'est-ce que la gamme courrier Suivi ?

Un courrier Suivi est un courrier auquel une option de suivi a été ajoutée. Elle vous permet de savoir quand le courrier a été remis dans la boîte aux lettres de votre destinataire. 
Consultez l'outil de suivi

Ce service est disponible via :

  • Le carnet de timbres Suivi composé de 9 timbres 20g en Lettre Verte (J+2*) avec option de Suivi intégrée.
  • Le Sticker Suivi, à apposer en complément d'un affranchissement (Lettre prioritaire, Lettre Verte, Lettre Ecopli)
  • Le timbre Lettre Suivie composé d'un timbre en Lettre Verte (J+2*) et d'une vignette de suivi
  • Le Prêt-A-Poster Lettre Suivie, composé d’une enveloppe déjà affranchie en Lettre Verte (J+2*) et intégrant l'option de suivi
  • La vignette de suivi, disponible au guichet et à l'automate, à compléter avec un affranchissement de votre choix
  • Mon Timbre à imprimer, composé d’un affranchissement de votre choix et de l'option de suivi


Vers quelles destinations?
Les produits de la gamme courrier Suivi sont à utiliser pour des échanges à destination de la France Métropolitaine, de Monaco, Andorre et l'Outre-mer (Guadeloupe, Guyane, Martinique, Réunion, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin, Saint-Barthélemy).
Ils ne s'appliquent pas aux envois internationaux, pour lesquels une offre spécifique vous est proposée en bureau de poste ou en timbres à imprimer sur notre site laposte.fr.

*Délai indicatif 

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Où acheter les produits de la gamme courrier Suivi ?

Les produits de la gamme courrier Suivi sont commercialisés sur l'ensemble des canaux de vente :

  • En bureau de poste et en établissements courrier ( au guichet et à l'automate)
  • Dans les agences postales communales et Relais Poste Commerçants
  • Chez les buralistes vendant des produits postaux
  • En ligne sur le site de laposte.fr
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Qu'est-ce que le carnet de timbres Suivi ?

Le carnet de timbre suivi est un carnet de 9 timbres en Lettre verte (J+2*) avec l'option de suivi incluse.

Ainsi, en collant simplement ce timbre sur votre lettre, vous savez quand le courrier est arrivé dans la boîte aux lettres de votre destinataire.

NOUVEAU ! 

Avec le timbre suivi, La Poste innove et remplace le traditionnel code-barres par un code nouvelle génération appelé "datamatrix" ou "smart data" en forme de damier qui contient toutes les informations de suivi. C'est ce code qui est  flashé par le facteur.

Utilisation : 

  • Coller le timbre Suivi sur votre courrier
  • Déposez votre courrier en boîte aux lettres
  • Gardez votre carnet qui contient tous les numéros de suivi de vos courriers

Pour savoir quand votre courrier a été distribué, consultez son suivi :

  • Sur notre site www.laposte.fr ou sur l'application mobile La Poste
  • Sur serveur vocal au 3634**

*délai indicatif

**prix d'un appel non surtaxé

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Qu’est-ce que le Sticker Suivi ?

Avec le Sticker Suivi, transformez vos lettres "standard" en lettres suivies et vous pourrez ainsi savoir quand elles sont remises dans la boîte aux lettres de votre destinataire.

Caractéristiques :

  • Utilisable sur la Lettre Prioritaire, la Lettre Verte et l'Ecopli.
  • Non utilisable sur une Lettre Recommandée, une Valeur Déclarée ou un pli avec un timbre personnalisé.
  • Sans modification du délai d'acheminement de l’envoi.
  • Poids et dimensions : inférieurs à 3 cm et 3 kg pour les lettres vertes et lettres prioritaires, et inférieurs à 250g pour les Ecopli.

Destinations :

  • A destination de la France Métropolitaine, de Monaco et l'Outre-mer (Guadeloupe, Guyane, Martinique, Réunion, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin, Saint-Barthélemy).
  • Le Sticker Suivi ne peut être utilisé pour les lettres sur les envois internationaux. Nous vous recommandons dans ce cas nos offres dédiées en suivi international disponibles en bureau de poste ou nos timbres à imprimer.
  • Le sticker suivi est nécessaire pour les envois internationaux des timbres à imprimer.

Utilisation : 3 étapes suffisent

  1. Affranchissez votre courrier,
  2. Collez le Sticker Suivi à gauche de l'adresse, horizontalement,
  3. Déposez votre courrier dans une boîte aux lettres de rue.

En savoir + sur le sticker de suivi

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Quand puis-je prétendre à l'indemnisation de mon courrier suivi ?

Vous pouvez prétendre à l'indemnisation de votre Sticker suivi à condition que vous soyez l'expéditeur du pli et dans l'un des cas suivants : 

  • votre envoi est perdu ou endommagé 
  • un défaut de suivi a eu lieu (le flashage à la distribution est manquant). 

Contacter le Service Clients 

En savoir plus sur le Sticker suivi

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Mon courrier dépasse 20g puis-je mettre 2 timbres Suivi ?

Le timbre Suivi est valable pour un courrier de 20g maximum. Si votre courrier pèse plus de 20g, vous devez acheter un complément d'affranchissement : 

  • Soit en achetant une vignette au guichet ou à l'automate
  • Soit avec des timbres à valeur faciale

Attention : ne collez pas 2 timbres Suivi sur une même enveloppe, cela empêcherait le bon flashage de votre courrier et donc du suivi.

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Où dois-je déposer les courriers affranchis avec une option de Suivi ?

Les courriers affranchis avec une option de Suivi ou les Prêts-à-Posters Lettre Suivie sont à déposer en boîte aux lettres de rue. Ils doivent donc respecter les normes des produits courrier, à savoir ne pas dépasser 3cm. Au-delà, un affranchissement en Colissimo, par exemple, doit être envisagé.
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Où trouver le numéro de mon courrier Suivi ?

Le numéro de Suivi se trouve à côté du code barres classique ou du QR code.

Pour pouvoir suivre la distribution de votre courrier, vous conservez ce même numéro sur une souche qui reste en votre possession après envoi du pli : 

  • support portant le sticker ou le timbre Lettre Suivie,
  • carnet de timbres Suivi sur lequel reste le numéro de suivi,
  • souche détachable des Prêt-à-Poster,
  • mail de confirmation de commande pour la vignette pour timbres à imprimer,
  • ticket de suivi pour les vignettes automates et vignettes suivi vendues au guichet.

Quel que soit le format du sticker, voici où trouver le numéro de suivi :

Carnet de timbres Suivi :

Lettre Suivie : 

Ticket de suivi :

 

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La gamme courrier Suivi bénéficie-t-elle d’une preuve de dépôt ?

L’offre Suivi ne bénéficie pas de preuve de dépôt. Les offres « Suivi » (Sticker Suivi, Prêt-à-Poster Lettre Suivie, Lettre Suivie, carnet de timbres Suivi, vignette de Suivi ou les Timbres à imprimer) vous permettent de connaître la date  à laquelle votre courrier est distribué par le facteur dans la boîte aux lettres de votre destinataire.


Pour bénéficier d'une preuve de dépôt sur votre envoi, nous vous invitons à utiliser nos offres Lettre Recommandée et Colissimo.

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Quelles sont les modalités de distribution de mes courriers Suivi à leurs destinataires ?

Les plis Suivi sont déposés, après flashage par le facteur, dans la boîte aux lettres du destinataire. Il n’y a pas de remise en main propre ou de mise à disposition au bureau de poste du pli non remis, sauf en cas d’impossibilité d’accéder à une boîte aux lettres au nom du destinataire, ou si la taille de la boite aux lettres du destinataire ne permet pas la distribution du pli.
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