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L'utilisation du service

Tout contrat de réexpédition, y compris ceux liés à un abonnement mobilité, souscrits en bureau de poste, doivent être géré en Bureau de poste. 

Localisez un Bureau de Poste

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Nous mettons tout en oeuvre pour vous transmettre au mieux votre courrier à votre nouvelle adresse.

Si malgré tout, vous constatez une anomalie dans la réception de votre courrier, contactez le Service Clients au  ou utilisez le formulaire en ligne.

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Le service procède à la vérification automatique des adresses saisies et assure, par exemple, la cohérence entre le code postal et le nom de la ville : il propose également certaines corrections telles que les fautes de saisie, les inexactitudes, certains éléments manquants...

  • Si une incohérence est détectée entre le code postal et la ville, le service vous propose de choisir, parmi plusieurs propositions affichées à l'écran, le couple « code postal / ville » correspondant à votre adresse.
  • Lorsque l'une ou l'autre des adresses saisies n'est pas répertoriée dans la base de données des adresses de La Poste (soit à cause d'une erreur lors de votre saisie, soit dans le cadre d'une nouvelle «voie » ou nouveau « lieu-dit » non encore enregistrés dans la base), le service vous propose, le cas échéant, une liste des adresses existantes les plus proches de celle(s) que vous avez saisie(s). Si aucune des propositions faites ne correspond à votre adresse, nous vous conseillons vivement d'en modifier la saisie.
  • Si vous souhaitez ajouter la mention "chez" dans votre contrat de réexpédition, vous devez la mentionner au niveau du numéro d'appartement du formulaire de souscription ou sur la boîte aux lettres.

Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter la page : https://www.laposte.fr/courriers-colis/conseils-pratiques/bien-rediger-l-adresse-d-une-lettre-ou-d-un-colis 

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L'ensemble du courrier reçu en votre absence sera distribué à votre domicile, le lendemain (jour ouvrable) de la date de fin de votre contrat.

Il est également mis à votre disposition dans votre Centre de distribution, à tout moment avant la fin de votre contrat. Celui-ci prendra alors automatiquement fin et son arrêt anticipé ne donnera lieu à aucun remboursement. 

En savoir plus et souscrire 

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Le délai minimum de mise en oeuvre d'un contrat de réexpédition ou de garde du courrier, après son activation est de 2 jours ouvrables.

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Le contrat de Garde du courrier, prévoit de conserver les objets recommandés durant le délai réglementaire de 15 jours consécutifs (le jour d'arrivée au bureau de poste n'est pas pris en compte). Au-delà, ils sont retournés à l'expéditeur.

 

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Vous avez la possibilité d'acheter des lettres en ligne supplémentaires.

Elles vous seront facturées au tarif d'une Lettre en ligne.

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L'outil de « calcul du volume à déménager » vous permet d'estimer le volume que vous aurez à déménager afin de prévoir la taille du véhicule et le nombre de cartons nécessaire à votre déménagement.

Pour cela, il vous suffit d'indiquer dans le tableau de calcul le nombre d'éléments (par catégorie de meubles) contenus dans chaque pièce puis de cliquer sur « Calculer ».
Une estimation du volume à déménager vous sera alors présentée. Prévoyez ensuite 2 ou 3 cartons (selon le remplissage) par m3 à déménager.*

*A titre indicatif et en aucune façon contractuelle. La Poste ne pourra pas être mise en cause si problème de cubage constaté.
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Dès le paiement du contrat, vous pouvez accéder à votre contrat depuis votre compte client et envoyer des lettres et utiliser vos outils pratiques (calendrier mémo, guide du déménagement, ...).

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Les courriers sont mis à votre disposition et conservés pendant 15 jours à compter de leur date d'arrivée au bureau de poste restante. Passé ce délai, ils seront retournés à l'expéditeur ou traités selon les modalités (prévues aux CGV Courrier-Colis) si celui-ci ne peut être identifié.

Il est donc à noter qu'il est important, de vous présenter régulièrement au bureau de poste restante afin de récupérer l'ensemble de vos courriers reçus au fil du temps. 

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Vous serez informé par e-mail ou sms au plus tard 10 jours avant la date de fin de votre contrat à l'adresse e-mail et/ou sur le numéro de téléphone mobile indiqués lors de la souscription de votre contrat.
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Le service « Prévenir mes contacts » du Pack Déménagement vous permet d'envoyer 6 lettres en ligne pour prévenir vos contacts de votre changement d'adresse. 

Pour en bénéficiez :

  1. Connectez-vous à votre compte
  2. Accédez à votre Pack Déménagement depuis la rubrique "Mes commandes et factures", "Mes Packs Déménagement
  3. Cliquez sur "Prévenir mes contacts" en bas de votre contrat
  4. Envoyez vos lettres en ligne à vos différents contacts
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