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L'activation d'un contrat

Vous recevrez le code d'activation de votre contrat de réexpédition dans un délai indicatif dépendant du moment de votre souscription :

  • J+1 avant 18h30
  • J+2 après 18h30

L'envoi est réalisé à votre ancienne adresse afin de nous assurer que vous êtes bien le souscripteur du contrat. C'est une procédure évitant qu'un tiers agisse à votre insu en votre nom. Si vous faites l'objet d'une fraude, vous pouvez la signaler au 

Pour ces raisons de sécurité, le code d'activation ne pourra en aucun cas être expédié à une autre adresse. 

Remarque : Si vous avez déjà quitté votre adresse, nous vous invitons à vous rendre dans le Bureau de Poste de votre choix pour faire activer votre contrat, muni du numéro de contrat qui vous aura été donné lors de votre souscription en ligne, ainsi que votre pièce d'identité et celles de l'ensemble des personnes concernées par la réexpédition. 

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Vous pouvez activer votre contrat dès réception du code d'activation dans un délai maximal de 30 jours après la date de souscription. 

  1. Connectez-vous à votre compte avec votre adresse mail et mot de passe
  2. Dans « Mes commandes et factures », cliquez sur « Liste de mes commandes »
  3. Sélectionnez à droite le type de contrat : « Mes Packs Déménagement », « Mon abonnement mobilité », « Mes contrats de réexpédition et garde du courrier »
  4. Cliquez sur « Activer votre contrat »
  5. Saisissez le code en respectant les majuscules et minuscules puis « Valider »
  6. Vérifiez les dates d'effet de votre contrat.

La saisie du code d'activation déclenche le contrat pour l'ensemble des bénéficiaires.

Important : la saisie du code d'activation est indispensable pour déclencher le service. Le bouton "Activer votre contrat" n'apparaît plus lorsque le contrat est arrivé à échéance.

Etape 1 : Cliquez sur  en haut à droite de votre écran

Etape 2 : Renseignez vos adresse mail et mot de passe et cliquez sur "Validez" :

Comment saisir mon code d'activation, et sous quels délais ?

Comment saisir mon code d'activation, et sous quels délais ?

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En cas de perte ou de non réception de votre code d'activation, vous pouvez le demander en ligne ou vous adresser au Bureau de Poste pour activer votre contrat muni de votre numéro de contrat, pièce d'identité, et celles des personnes inscrites sur le contrat.

Localiser un bureau de poste

Demander un nouveau code en ligne

  • Connectez-vous sur votre compte
  • Dans la rubrique « Mes commandes et factures », sélectionnez « Mes contrats de réexpédition et de garde du courrier » 
  • Cliquez sur « Vous souhaitez recevoir un nouveau code ? » accessible 3 jours après paiement du contrat. 

Ci-dessous une version imagée de ce parcours :

Etape 1 : Cliquez sur en haut à droite de votre écran.

Etape 2 : Renseignez votre adresse mail et votre mot de passe puis cliquez sur "Validez"

Je n'ai pas reçu mon code d'activation ou je l'ai perdu
Je n'ai pas reçu mon code d'activation ou je l'ai perdu
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Assurez-vous que vous avez correctement saisi votre code d'activation, en respectant les majuscules et minuscules.

Vous avez la possibilité de demander un nouveau code d'activation en cliquant sur le lien « Vous souhaitez recevoir un nouveau code » disponible dans la page Activer votre contrat. Ce lien est accessible trois jours après paiement du contrat.

Ce nouveau code ne peut être renvoyé qu'une seule fois et par courrier à votre ancienne adresse.

Attention : le premier code ne sera alors plus valide.

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Vous avez accès à l'ensemble de vos contrats de réexpédition et suivre leur statut depuis votre compte client. 

  1. Connectez-vous à votre compte client,
  2. Cliquez sur "Mes commandes et factures", 
  3. Sélectionnez "Mes contrats de réexpédition en ligne / Mon abonnement mobilité / Mes packs déménagement" pour accéder à vos contrats et à leur statut. 

Si votre contrat : 

  • n'est pas activé, le statut sera : En attente.
  • est activé et n'a pas encore démarré, le statut sera : En attente.
  • est activé et a démarré, le statut sera : Activé depuis le xx/xx/xxxx
  • est terminé, le statut sera : Expiré depuis le xx/xx/xxxx

Comment savoir si mon contrat de réexpédition ou de garde est activé ?

Comment savoir si mon contrat de réexpédition ou de garde est activé ?

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L'envoi du code d'activation à votre ancienne adresse permet de vérifier que vous êtes bien le souscripteur du contrat.

Si un tiers souscrit le contrat à votre place, cela vous permet de réagir, il vous suffit de ne pas saisir le code d'activation, le contrat ne sera ainsi pas mis en oeuvre. Vous pouvez signaler cette fraude à la souscription en appelant le 

Pour des raisons de sécurité, le code d'activation ne pourra en aucun cas être expédié à une autre adresse. 

Remarque : Si vous avez déjà quitté votre adresse, nous vous invitons à vous rendre dans le Bureau de Poste de votre choix pour faire activer votre contrat, muni du numéro de contrat qui vous aura été donné lors de votre souscription en ligne, ainsi que votre pièce d'identité et celles de l'ensemble des personnes concernées par la réexpédition. 

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