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Face à la situation sanitaire inédite, La Poste modifie son organisation pour se recentrer sur ses missions essentielles tout en préservant la santé de ses clients et des postiers. La distribution du courrier, des colis et de la presse peut être ralentie. En savoir plus >>

Retrouvez la liste indicative des bureaux de Poste ouverts en consultant la question Quels sont les bureaux de Poste ouverts ?

A partir du 6 avril, La Poste se mobilise pour le versement des prestations sociales. Ce sera la mission prioritaire des 1850 bureaux de poste. Merci de reporter si possible votre venue pour les autres opérations. Plus d’infos
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Le suivi d'un colis ou d'un courrier
Mon envoi n'est toujours pas arrivé, que faire ?

Si vous attendez un envoi national, vous pouvez consulter le suivi de votre envoi en cliquant ici (pour un envoi en provenance de l'international, nous vous invitons à voir directement avec votre expéditeur quelle société a envoyé le colis). 

Si votre envoi a 1 ou 2 jours de retard par rapport au délai de livraison indiqué, l'acheminement est probablement en cours et nous vous invitons à patienter.

Au-delà, nous vous invitons à contacter notre Service Clients qui pourra mener les recherches nécessaires concernant l'acheminement de votre envoi : 

- POUR LES COLIS : https://aide.laposte.fr/contact/colissimo/ 

- POUR LES LETTRES : https://www.laposte.fr/reclamation/creer/conso 

Remarque : parfois, le suivi n'étant pas mis à jour en temps réel, votre colis est peut-être déjà en bureau de poste. Nous vous invitons à vous y rendre pour vérifier si votre colis ne vous y attend pas déjà.
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L'aide en ligne disponible sur Laposte.fr vous permet d'accéder aux réponses apportées par notre Service Clients aux questions les plus fréquentes.

Pour accéder au suivi de vos envois, nous vous invitons à cliquer sur ce lien. 

Vous pouvez contacter notre Service Clients : 

  • Par email, via un formulaire de contact :
  • Par téléphone, en appelant le :  Appeler le 3631 pour contacter le Service Clients du lundi au vendredi de 8h00 à 18h et le samedi de 8h30 à 13h.
  • Depuis l'étranger en composant le : +33   du lundi au vendredi de 8h à 19h (attention, ce service n'est pas ouvert le samedi). Le service offre un contact en anglais et en français.
  • Par courrier, en écrivant au Service consommateurs : 99999 LA POSTE
    (des formulaires et enveloppes T gratuites sont à votre disposition dans les établissements de La Poste)

If you speak English, please use the following link : https://aide.laposte.fr/categorie/contact/how-do-i-get-help-in-english/

Pour suivre l'acheminement de votre colis ou de votre lettre, utilisez l'outil de suivi. 

Saisissez le numéro de suivi, d'avis de passage ou d'avis d'instance dans la dans la zone prévue à cet effet, sans espace et en lettres majuscules.

Pensez à enregistrer votre envoi pour plus de précisions et recevoir des notifications au cours de sa livraison. 

Je ne trouve pas mon numéro de suivi. 

Je n'ai pas reçu mon colis 

 

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