En cas de mauvaise exécution avérée du service imputable à La Poste (commande défectueuse ou non conforme), elle s'engage à rembourser le service concerné, à l'exclusion de toute autre indemnité. Le prix payé par le client correspond au montant maximum du remboursement.

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Pour le remboursement d’un bordereau d'affranchissement non utilisé et dont le délai de validité de 7 jours est dépassé :

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Délai maximum pour la demande de remboursement : un an à compter du jour du paiement de la commande Délai du remboursement : 30 jours après la demande.