L’installation ne peut être réalisée en raison de problèmes :

• matériel :  un autre matériel est immédiatement envoyé et un autre rendez-vous est pris dans un délai de 7 jours environ.
• ligne téléphonique :
  • si le problème de la ligne téléphonique peut être résolu avec l’opérateur téléphonique, il conviendra de planifier un second passage du facteur avec le service relation clients. (délai de 7 jours environ)
  • si le problème de la ligne téléphonique ne peut être résolu, le souscripteur devra retirer le service de téléassistance ou résilier le contrat auprès du service relation clients afin de.
• accès à la prise téléphonique (obstruction, prise défectueuse, etc.) : il conviendra de planifier un second passage du facteur avec le service relation clients. (délai de 7 jours environ)