Vous avez reçu un colis en provenance d’un pays hors de l’Union Européenne ou de l'Outre-Mer, ou un colis dans un département d'Outre-Mer et vous décidez de retourner tout ou partie de la marchandise à son expéditeur : vous pouvez alors demander le remboursement des droits et taxes de douane.

Un tel remboursement ne peut cependant se faire qu’avec l’accord de la Douane française. Elle vérifie notamment que la marchandise retournée est bien celle pour laquelle les droits et taxes ont été payés.

Pour enregistrer votre demande, nous vous invitons à contacter le Service Clients par téléphone, en appelant le :

• 3631 du lundi au vendredi de 8h00 à 18h et le samedi de 8h30 à 13h pour les Particuliers ;
• 3634 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h pour les Professionnels.