Bonjour,
Comment pouvons-nous vous aider ?
S'informer sur les droits et taxes
Pourquoi mon colis est-il en dédouanement depuis plusieurs jours ?
Quand vous recevez un colis en provenance d’un pays hors Union Européenne ou de l’Outre-Mer, quand vous réceptionnez un colis dans un département d'Outre-Mer, des formalités douanières sont nécessaires.
Ce traitement peut parfois prendre quelques jours. Il est en effet procédé à un contrôle de la légalité de l'importation, de la valeur déclarée pour la marchandise, du respect des normes en vigueur.
En outre, il peut arriver qu'un document ou une information manque et bloque le dédouanement. Dans un tel cas, notre outil de suivi vous en informera et nos équipes de dédouanement vous contacteront.
