En cas d’oubli de votre code secret, sélectionnez sur la page de connexion  "code secret oublié ?" vous recevrez un nouveau code secret par SMS ou Notification sur votre téléphone.

Si vous ne pouvez toujours pas accéder :
•     Souscripteur : vérifiez le numéro de téléphone enregistré dans votre contrat en vous connectant sur votre espace de gestion Veiller sur mes parents. Les numéros de téléphone doivent être identiques.
•     Contact de proximité : vérifiez auprès du souscripteur de l’offre s'il vous a autorisé à accéder à l’application mobile - rubrique Paramétrages - et éventuellement lui confirmer votre numéro de téléphone portable. 

En cas de besoin, vous pouvez contactez le Service clients du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h au 0 800 000 011 (service gratuit + prix d'un appel).