En cas d’oubli de votre code secret, sélectionner sur la page de connexion le lien code secret oublié ? pour recevoir un nouveau code secret par SMS ou Notification sur votre téléphone.

Si vous ne pouvez toujours pas accéder, vérifiez le numéro de téléphone que vous avez enregistré dans votre contrat en vous connectant sur votre espace de gestion Veiller sur mes parents. Les numéros de téléphone doivent être identiques.

En tant que contact de proximité, si vous ne pouvez pas vous connecter, vous devez contacter le souscripteur de l’offre pour lui confirmer votre numéro de téléphone portable et vérifier qu’il vous a autorisé ou qu’il souhaite vous autoriser à accéder à l’application mobile via la rubrique Paramétrages de son application.

En cas de besoin, vous pouvez contactez le Centre de relation clients du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h au 0 800 000 011 (service gratuit + prix d'un appel).