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Alarmes

Lorsqu’une alarme est déclenchée, le souscripteur du service est contacté :

  • Par téléphone via le téléassisteur s’il s’agit d’une urgence,
  • Par mail s’il s’agit d’une alarme ayant nécessité une intervention extérieure justifiée,
  • Au travers des comptes rendus dans son espace client et,
  • Par message sur son application mobile Veiller sur mes parents dans tous les cas.

Lorsqu’une alarme est déclenchée, les contacts de proximités et le souscripteur sont prévenus par message sur leur application mobile Veiller sur mes parents. La téléassistance prévient également par téléphone le 1er contact de proximité.

A noter que le facteur n'est pas informé des alarmes émises par votre parent. 

Une alarme de téléassistance est un appel déclenché à partir du boîtier ou du médaillon de téléassistance. Il permet d'entrer immédiatement en contact avec les équipes de téléassistance, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, en cas de malaise, de chute ou pour une simple question. Ces alarmes seront relayées :

  • Par SMS ou notifications s’il s’agit d’une urgence ainsi que dans la rubrique « messages de vigilances », sur le téléphone portable du souscripteur et des contacts de proximité habilités pour tous les types d’alarmes.
  • Sur votre espace de gestion Veiller sur mes parents disponible sur laposte.fr.
  • En contactant un téléconseiller du Centre de relation client du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h au 0 800 000 011 (service gratuit + prix d'un appel).
  • En consultant les messages de vigilances sur l’application mobile Veiller sur mes parents.

Je peux consulter trois types de messages :

  • Les messages à caractère informatif générés suite à la visite du facteur ou suite à un appel auprès de la téléassistance n’ayant pas généré d’alerte.
  • Les messages exprimant un besoin de la part de votre parent suite à la visite du facteur.
  • Les messages de vigilance générés suite à la visite du facteur ou suite à un appel auprès de la téléassistance ayant généré une alerte.