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Souscrire au service Veiller sur mes parents

Vous pouvez souscrire au service Veiller sur mes parents :

  • En ligne, sur le site laposte.fr dans la rubrique "Nouveaux services"/"Nos services à la personne" ou depuis votre Compte La Poste.
  • Par téléphone, en contactant un téléconseiller du Centre de relation clients du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h, au 0 800 000 011 (service gratuit + prix d'un appel).
  • Dans les bureaux de poste partenaires en vous adressant à l’un de nos Chargés de clientèle.
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L’offre Veiller sur mes parents est accessible à la souscription pour les clients résidents en France et à l’étranger.

Néanmoins, pour que votre proche puisse bénéficier du service Veiller sur mes parents, il est nécessaire qu’il réside en France métropolitaine ou à la Réunion. 

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La réduction ou le crédit d’impôt sont réservés aux ascendants familiaux. Il vous appartient de déclarer le montant si vous êtes éligibles.
Pour plus d’informations, vous pouvez contacter un téléconseiller du Centre de relation client du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h au 0 800 000 011 (service gratuit + prix d'un appel).

A noter, un souscripteur également bénéficiaire peut bénéficier de crédit ou de réduction d'impôt. 

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Pour accéder à votre tableau de bord Veiller sur mes parents, connectez-vous à votre compte La Poste

Quelles que soient les modalités de votre souscription à Veiller sur mes parents, par Internet, téléphone ou bureau de poste, un tableau de bord de gestion du service vous a été ouvert sur laposte.fr avec comme identifiant votre email de souscription.
Si vous avez souscrit par téléphone ou en bureau de poste, le mot de passe vous a été envoyé par SMS et/ou indiqué par un conseiller.

Pour accéder à votre contrat, connectez vous à votre tableau de bord via votre compte La Poste sur laposte.fr.
Une fois connecté, cliquez sur "Gérer" dans la rubrique « Veiller sur mes parents » puis sur le nom du bénéficiaire pour lequel vous avez souscrit. 

A partir du tableau de bord, rendez-vous dans la rubrique "Vos paramètres", puis "Contrat & avenants" et cliquez sur "Consulter votre contrat et vos avenants". Il vous est possible de consulter la dernière version de votre contrat ainsi que les contrats précédents. 

En cas de besoin, vous pouvez contactez le Centre de relation clients du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h au 0 800 000 011 (service gratuit + prix d'un appel).

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La signature électronique, encore appelée signature digitale ou signature numérique, est tout simplement le fait de permettre de valider le contenu d'un document tout en étant capable d'en authentifier le signataire. 

La signature électronique est sécurisée car il y a une traçabilité qui accompagne les échanges électroniques et qui permet de renforcer la reconnaissance d'un document signé électroniquement. 

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Le code reçu par SMS permet de garantir l'identité du signataire.

Pour des raisons de sécurité, votre compte est lié à votre numéro de téléphone, sur lequel est envoyé le code permettant l'accès à l'espace personnel. 

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Le SMS ne peut être envoyé que sur des téléphones portables français commençant par un "06" ou "07".

En cas de difficulté, contactez le Centre de relation clients du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h (hors jours fériés) en appelant le 0 800 000 011 (service gratuit + prix d'un appel).

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Une fois arrivé dans l'espace sécurisé de signature électronique, votre contrat Veiller sur mes parents s'affiche en format PDF.

Il vous reste à valider votre demande de souscription avec la signature électronique.

Vous devez pour cela saisir le code secret (6 chiffres) que vous aurez reçu par SMS sur votre téléphone portable. Vous disposez de trois tentatives. 

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Grâce à la mise en relation petits dépannages, le bénéficiaire du service est facilement orienté par téléphone vers le professionnel le plus adapté à la situation afin de répondre facilement aux petits problèmes du quotidien. 

Pour cela vous devez contacter la téléassistance et nos conseillers s'engagent à prendre contact avec votre parent en moins d'une heure pour un diagnostic ou une intervention.

Vous avez plusieurs moyens pour contacter la téléassistance :

  • à l'aide du médaillon
  • à l'aide du transmetteur
  • en contactant le 0 800 000 011 (service gratuit + prix d'un appel) du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h

A partir d'une première évaluation par téléphone, vous serez orientés vers le professionnel le plus adapté à la situation. Votre parent ou vous-même pourrez ensuite le contacter pour recevoir un devis et convenir d'un rendez-vous.

La mise en relation petits dépannages évalue les professionnels en permanence, pour garantir la qualité des services. Vous pouvez prendre rendez-vous en toute confiance. 

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Il n’est actuellement pas possible de souscrire plusieurs fois au service Veiller sur mes parents au sein d’un même domicile.

Toutefois, il est possible d'ajouter au sein d'un même domicile un second médaillon relié à la téléassistance.

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Le service Veiller sur mes parents est accessible à tout souscripteur résidant à l’étranger.

Votre parent doit toutefois résider en France métropolitaine pour bénéficier du service.

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Il existe plusieurs formules Veiller sur mes parents :

  • Formule Visite régulière du facteur 
    • 1 visite du facteur par semaine 
    • Les proches tenus informés à chaque visite
    • Votre journal familial Famileo offert chaque mois

 

  • Formule visite régulière du facteur et Téléassistance
    • 1 visite du facteur par semaine
    • Les proches tenus informés à chaque visite
    • Votre journal familial Famileo offert chaque mois
    • +
    • La téléassistance 24h/24 et 7j/7, opérée par Europ Assistance. 

En cas de besoin, vous pouvez contactez le Centre de relation clients du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h au 0 800 000 011 (service gratuit + prix d'un appel).

En savoir plus sur les formules d'abonnement

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Le matériel de téléassistance reçu par Colissimo comprend les éléments ci-dessous (attention nous vous déconseillons d’ouvrir le colis avant le passage de l’agent de La Poste qui viendra vous l’installer).

  1. Le transmetteur LUNA IP
  2. Médaillon (avec bracelet élastique et cordon)
  3. Câble téléphonique (RJ11)
  4. Prise gigogne
  5. Câble Ethernet (RJ45)
  6. Bloc d’alimentation 
  7. Multiprise rotative

En cas de besoin, vous pouvez contactez notre Service clients du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h au 0 800 000 011 (service gratuit + prix d'un appel).

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Ces informations permettent d’accéder au domicile de votre parent : code d’immeuble, étage, porte, autres informations.

Sans ces informations, il est possible que le facteur ne trouve pas le domicile de votre parent et ne puisse donc pas lui rendre visite ou installer le matériel de téléassistance.

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L'offre Veiller sur mes parents est éligible au crédit d'impôt applicable aux services à la personne dans les conditions définies par la législation en vigueur. L'avantage fiscal et les tarifs sont susceptibles d'évoluer. 

Pour bénéficier de cet avantage, le souscripteur (vous) doit être un descendant du bénéficiaire. A noter, un souscripteur également bénéficiaire peut bénéficier de crédit ou de réduction d'impôt. 
Pour en savoir plus, consultez cette page : https://www.impots.gouv.fr/portail/particulier/emploi-domicile

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Vous payez toujours le prix indiqué avant réduction ou crédit d’impôt.
En fin d’année, un justificatif fiscal sera mis à votre disposition.
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Le prélèvement est effectué vers le 10 du mois en cours en fonction des jours d’ouverture des banques concernées par l’opération.

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