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Pour accéder à votre contrat, connectez-vous à votre tableau de bord via votre Compte La Poste sur laposte.fr. Une fois connecté, cliquez sur "Gérer" dans la rubrique "Veiller sur mes parents" puis sur le nom du bénéficiaire pour lequel vous avez souscrit. 

A partir du tableau de bord, rendez-vous dans la rubrique "Vos paramètres", puis "Contrat & avenants" et cliquez sur "Consulter votre contrat et vos avenants". Il vous est possible de consulter la dernière version de votre contrat ainsi que les contrats précédents. 

Vous pouvez également contacter un téléconseiller du Centre de relation clients du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h au 0 800 000 011 (service gratuit + prix d'un appel) afin de consulter et modifier vos informations.

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Vous pouvez mettre à jour vos coordonnées bancaires à partir de votre tableau de bord Veiller sur mes parents sur laposte.fr, depuis la rubrique "Vos paramètres" en cliquant sur "Afficher votre mandat de prélèvement SEPA". 

Modifiez ensuite le mandat qui s’affiche en cliquant sur Modifier.

Vous pouvez également contacter un téléconseiller du Centre de relation clients du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h au 0 800 000 011 (service gratuit + prix d'un appel) afin de mettre à jour vos coordonnées bancaires.

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Vous pouvez mettre à jour vos coordonnées personnelles à partir de votre tableau de bord Veiller sur mes parents sur laposte.fr, depuis la rubrique "Vos paramètres", en cliquant sur "Gérer vos informations souscripteur" :

Attention, vos nom, prénom, et adresse mail ne peuvent pas être modifiés sur internet.

Vous pouvez également contacter un téléconseiller du Centre de relation clients du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h au 0 800 000 011 (service gratuit + prix d'un appel) afin de mettre à jour vos données personnelles.

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Vous pouvez modifier les jours de visite à partir de votre tableau de bord Veiller sur mes parents sur laposte.fr, depuis la rubrique "Votre service" en cliquant sur "Modifier les jours de visite" : 

Vous pouvez également contacter un téléconseiller du Centre de relation clients du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h au 0 800 000 011 (service gratuit + prix d'un appel) afin de modifier ces jours de visites.

A noter que le facteur n’a pas la possibilité de modifier directement les jours de visite.

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Vous pouvez ajouter ou supprimer un contact de proximité à partir de votre tableau de bord Veiller sur mes parents sur laposte.fr, depuis la rubrique "Votre communauté" en cliquant sur "Ajouter un contact de proximité" ou "Gérer vos contacts de proximité". 

Vous pouvez également contacter un téléconseiller du Centre de relation clients du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h au 0 800 000 011 (service gratuit + prix d'un appel) afin d’effectuer cette opération.

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Les coordonnées et les données personnelles de votre parent ne peuvent pas être modifiées sur votre espace de gestion disponible sur laposte.fr.

Merci de contacter un chargé de clientèle du Service relation clients du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h au 0 800 000 011 (service gratuit + prix d'un appel) afin de mettre à jour ces informations.

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Un jour de carence correspond à une journée durant laquelle le service Veiller sur mes parents n’est pas encore disponible.

Les jours de carence définis en début de service Veiller sur mes parents permettent d’acheminer le matériel de téléassistance, de préparer les facteurs, et d’organiser les éventuels changements dans la tournée.

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Votre service Veiller sur mes parents est toujours actif. 
Cependant, le service de téléassistance ne sera pas opérationnel et il ne redeviendra actif qu'à la réparation de votre ligne téléphonique ou de votre box internet.
Si votre formule comprend des visites du facteur, celles-ci sont toujours assurées et les comptes rendus sont toujours disponibles.
La facturation du service reste entière conformément aux Conditions générales de vente. 

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Une visite non effectuée par le facteur ne sera pas reportée à une date ultérieure.

2 cas peuvent se présenter :

  • La visite n’a pas été réalisée pour une raison imputable à Veiller sur mes parents ou à son partenaire La Poste, une compensation peut vous être accordée en contactant un téléconseiller du Centre de relations clients du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h au 0 800 000 011 (service gratuit + prix d'un appel).
  • La visite n’a pas été réalisée car votre parent était absent. Cette visite est néanmoins considérée comme ayant été effectuée car le facteur s’était rendu au domicile de votre parent et vous sera donc facturée.
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Vous pouvez changer de formule à tout moment auprès d'un téléconseiller du Centre de relation clients du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 19h au 0 800 000 011 (service gratuit + prix d'un appel).

Le changement de formule est pris en compte au début du mois suivant, après un délai de cinq jours de carence. 

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