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 En raison d’un incident technique, les informations de suivi  de vos Colissimo sont perturbées depuis Lundi 23 Novembre. Cet incident n’a pas d’impact sur la livraison de vos colis et objets.

Nous mettons tout en œuvre pour résoudre cet incident au plus vite.

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Suivi d'un colis ou d'un courrier

Suivre mon colis ou ma lettre

Pour faire suivre l'acheminement de votre colis ou de votre lettre, utilisez l'outil de suivi en ligne.

Pour ce faire, saisissez votre référence dans la zone prévue à cet effet, sans espace et en lettres majuscules.

Quelle référence est acceptée ?
Vous pouvez suivre votre envoi en saisissant :
- soit son numéro d'envoi,
- soit le numéro présent sur l'avis de passage ou l'avis d'instance déposé dans votre boîte aux lettres,
- soit son numéro "partenaire" pour les envois internationaux (si celui-ci est transmis à La Poste).

Où trouver ma référence ?
Vous êtes expéditeur : le numéro est présent sur la preuve de dépôt. Pensez à enregistrer votre envoi pour recevoir des notifications au cours de sa livraison. 
Vous êtes destinataire : le numéro vous est communiqué par votre expéditeur ou dans un mail envoyé par La Poste, ou encore sur l'avis de passage et d'instance déposé dans votre boite aux lettres.

Comment est composée ma référence ?
Un numéro d'envoi peut prendre différentes formes : 
- 1 chiffre + 1 lettre + 11 chiffres ( exemple : 8D00432154789) 
- 2 lettres + 11 chiffres (exemple : CK00879241952)
- 2 lettres + 9 chiffres + 2 lettres (exemple : CC000000000FR)
- 14 chiffres (ex 87000000000000).
Pour les envois internationaux, le numéro de suivi peut être également composé de 15 caractères : 15 chiffres ou 14 chiffres et 1 lettre.
Un numéro d'avis de passage ou d'avis d'instance est  composé de 11 chiffres.

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Suivre l'envoi de ma lettre envoyée en ligne

La Lettre en Ligne est remise au destinataire dans les mêmes conditions qu'une Lettre prioritaire classique et n'intègre pas le service de suivi. Si vous souhaitez bénéficier d'un suivi de votre lettre, choisissez parmi nos offres Lettre Recommandée en Ligne, Lettre suivie ou Sticker Suivi. 

Cliquez ici pour suivre votre lettre.

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Que faire en cas d’anomalie sur le suivi de mon colis ou de ma lettre ?

En cas d’anomalie constatée sur le suivi de votre colis ou de votre lettre, veuillez contacter notre Service Clients. 

- Cliquez ici pour un colis
- Cliquez ici pour une lettre

Pour suivre un envoi, rendez-vous sur notre outil de suivi. 

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Pendant combien de temps mon suivi est-il accessible ?

Votre suivi est accessible :

  • pendant 60 jours après le dépôt de votre envoi pour les envois nationaux
  • pendant 90 jours après le dépôt de votre envoi pour les envois internationaux

Avec votre Espace Client, vous avez la possibilité d'enregistrer votre numéro de suivi et d'y accéder pendant 1 an après son envoi. 

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Les indications sur mon avis de passage sont imprécises ou illisibles

Un avis de passage ou un avis d'instance peuvent être déposés dans votre boîte aux lettres, notamment si vous êtes absents lors de notre passage.


Si votre avis est imprécis ou illisible, nous vous présentons nos excuses. Nous vous invitons à vérifier le statut de votre envoi sur notre outil de suivi, qui peut vous apporter les éléments manquants sur votre avis.

Si malgré tout, les indications de notre outil de suivi ne répondaient pas à votre question, nous vous invitons à contacter notre Service Clients.

  • Cliquez ici pour un colis
  • Cliquez ici pour une lettre

 

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Mon suivi est indisponible ou j'ai un message d'erreur

Si à la saisie de votre numéro de suivi, notre site vous renvoie un message d'erreur, plusieurs raisons peuvent l'expliquer :

- Le numéro que vous avez saisi comporte une erreur : vérifiez que vous avez bien saisi tous les caractères de votre numéro d'envoi ou de l'avis de passage, sans espace et en majuscules. En savoir plus sur le format de nos numéros de suivi.

- Votre envoi est trop récent : il peut y avoir un léger retard entre la création ou le dépôt de votre envoi et son intégration dans nos systèmes de suivi. Nous vous invitons alors à réessayer un peu plus tard. Si au-delà de 48h, le message persiste, contacter notre service clients :

  • Cliquez ici pour un colis
  • Cliquez ici pour une lettre

 

- L'envoi n'est pas éligible au suivi comme par exemple l'offre Coliéco.
 

- Le suivi n'est plus disponible : notre suivi en ligne n'est disponible que pour les envois de moins de 2 mois (3 mois pour les envois internationaux). Passé ce délai, nos services clients se tiennent à votre disposition pour vous renseigner :

  • Cliquez ici pour un colis
  • Cliquez ici pour une lettre

Astuce : avec Mon Compte La Poste, vous avez la possibilité d'enregistrer votre numéro de suivi et d'y accéder pendant 1 an après son envoi. 

 

- Votre envoi a plus d'un an : le suivi n'est plus possible au-delà d'un an.
 

- Notre outil de suivi est indisponible : malgré tous nos efforts, notre système peut parfois être inaccessible. Nous invitons alors à réessayer ultérieurement et nous vous prions de nous en excuser.

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Pourquoi n'ai-je pas d'indication de l'endroit où se trouve mon colis ou ma lettre pendant son transport ?

Vous êtes informé.e de la disponibilité de votre colis ou courrier à retirer sur un site, par le dépôt d’un avis dans votre boîte aux lettres ou par SMS et/ou courriel, sur lequel sont indiquées ses coordonnées et ses horaires d’ouverture.  

L’état d’avancement de son traitement - dépôt, en cours d’acheminement, présentation, mise à disposition, livraison – est toujours disponible.

Afin de vous garantir nos engagements de délais et un tarif avantageux, votre envoi peut transiter par plusieurs sites différents mais leur localisation n’est pas indiquée, ceux-ci n’étant pas ouverts au public.

Retrouvez le suivi de votre envoi ici. 

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Puis-je suivre mon envoi sans être identifié(e) ?

Vous avez la possibilité de suivre votre envoi sans avoir de compte La Poste. Pour cela, il vous suffit de taper le numéro de suivi dans l'outil de suivi La Poste. 
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Où trouver le numéro de mon courrier Suivi ?

Le numéro de Suivi se trouve à côté du code barres ou du "damier" sous format data matrix.

 

Pour pouvoir suivre la distribution de votre courrier, vous conservez ce même numéro sur une souche qui reste en votre possession après envoi du pli : 

  • support portant le sticker ou le timbre lettre suivie, 
  • carnet de timbres Suivi sur lequel reste le numéro de suivi, 
  • souche détachable des Prêt-à-Poster, 
  • mail de confirmation de commande pour la vignette pour timbres à imprimer
  • reçu d’achat pour les vignettes automates et vignettes suivi vendues au guichet.
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