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Le suivi d'un colis ou d'un courrier

Si vous constatez une anomalie concernant le suivi de votre colis ou de votre lettre, contactez le Service Clients en expliquant le problème rencontré. 

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Un numéro de suivi est composé de 13 caractères, qui peuvent se présenter sous plusieurs formes : 

  • 1 chiffre + 1 lettre + 11 chiffres (exemple : 8D00432154789)
  • 2 lettres + 11 chiffres (exemple : CK00879241952)
  • 2 lettres + 9 chiffres + 2 lettres (exemple : CC0000000000FR)

Pour les envois internationaux, le numéro de suivi peut être composé de 15 caractères : 15 chiffres ou 14 chiffres et 1 lettre. 

Si vous êtes l'expéditeur, le numéro est présent sur la preuve de dépôt.

Si vous êtes le destinataire, le numéro vous est communiqué par votre expéditeur ou par email lors d'une notification faite par La Poste.

Vous pouvez également suivre votre envoi en saisissant le numéro d'avis de passage ou d'avis d'instance composé de 11 chiffres. Ces avis sont déposés dans votre boîte aux lettres lors du passage de votre facteur. 

Suivre mon envoi

Attention : saisissez votre numéro de suivi sans espace et en majuscule.
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Pour suivre l'acheminement de votre colis ou de votre lettre, utilisez l'outil de suivi

Saisissez le numéro de suivi, d'avis de passage ou d'avis d'instance dans la dans la zone prévue à cet effet, sans espace et en lettres majuscules.

Pensez à enregistrer votre envoi pour plus de précisions et recevoir des notifications au cours de sa livraison. 

Je ne trouve pas mon numéro de suivi

 

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Le suivi en ligne n'est pas disponible pour les colis économiques Outre-Mer. Nous vous invitons à contacter votre expéditeur pour obtenir plus de renseignements. 

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Le suivi de votre colis est accessible pendant 60 jours après son envoi.

Avec Mon Compte La Poste, vous avez la possibilité d'enregistrer votre numéro de suivi et d'y accéder pendant 1 an après son envoi.

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Si vous êtes victime d'une transaction frauduleuse, nous vous invitons à contacter notre Service Clients au  

Du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h (hors jours fériés).

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Vous pouvez consulter le suivi de votre envoi en cliquant ici

Si votre envoi a 1 ou 2 jours de retard par rapport au délai de livraison indiqué, l'acheminement est en cours et nous vous invitons à patienter.

Au delà, nous vous invitons à contacter notre Service Clients qui pourra mener les recherches nécessaires concernant l'acheminement de votre envoi. 

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Lorsqu'un courrier n'est pas ou pas suffisamment affranchi, c'est au destinataire de s'acquitter du montant de l'affranchissement lors de la distribution. 

Le destinataire peut refuser de payer ce montant. Dans ce cas, le courrier sera retourné à l'expéditeur s'il est indiqué sur l'enveloppe. 

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