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Nouvelle réglementation douanière : En savoir plus

Depuis le 1er juillet 2021, la réglementation douanière a changé et tout envoi en provenance d'un pays hors Union Européenne est désormais soumis à la TVA et aux droits de douane.

  1. Aide et contact
  2. Services pour les séniors
  3. Visite du facteur et Téléassistance
  4. Visite du facteur

Visite du facteur

Qu'est-ce que le service visite du facteur à domicile ?

Pour faciliter le maintien des personnes âgées à domicile dans la plus grande sérénité, nous avons mis en place un service de visite du facteur à domicile.

Une présence régulière est assurée par une personne de confiance afin de préserver le lien social des personnes âgées, de rompre la solitude et de partager un moment chaleureux et convivial.

Les visites régulières du facteur contribuent à rassurer les familles, améliorer le bien-être et la sécurité des personnes âgées, notamment les plus isolées.

Chaque visite est documentée par un compte‐rendu accessible pour les proches depuis l’espace client "Veiller sur mes parents" en ligne et l’application mobile. Il précise comment s’est passée la visite et si un besoin particulier a été exprimé: courses, besoin de RDV médical ou de recevoir de la visite de la famille.

Il est possible de choisir et modifier à tout moment la fréquence et les jours de visites souhaités : de 1 à 6 par semaine, du lundi au samedi et de désigner la ou les personnes à informer en cas de besoin - les contacts de proximité - afin de créer un vrai réseau d'aide autour de la personne âgée.

En cas d’absence prolongée de votre parent, vous pouvez suspendre temporaire les visites et la facturation. Pour cela, il vous suffit de vous rendre dans votre espace client "Veiller sur mes parents" ou de contacter le service client au 0 800 000 011 (service et appel gratuit).

Pour tout souscription au service "Visite du facteur, un abonnement Famileo est offert : Famileo est une gazette familiale papier mensuelle à destination des Seniors, remise chaque mois en mains propres aux bénéficiaires par le facteur.

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Comment consulter les comptes-rendus de visite Veiller sur mes parents du facteur ?

Les comptes rendus de visites et les messages de la téléassistance sont consultables :

Par le souscripteur du service :
Sur le Tableau de bord Veiller sur mes parents, accessible depuis Mon compte sur laposte.fr.
Sur l’application mobile Veiller sur mes parents disponibles sur iOS et Android.

En contactant un chargé de clientèle du Service relation clients du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h au 0 800 000 011 (service gratuit + prix d'un appel).
 

Par les contacts de proximités, en se connectant sur l’application mobile Veiller sur mes parents et à condition que le souscripteur leur ait attribué ces  droits d’accès via l’application mobile 

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Comment modifier les jours de visites Veiller sur mes parents ?

Le facteur n’est pas autorisé à modifier directement ses jours de visite.
Cette modification s’effectue à partir de votre Espace client "Veiller sur mes parents" sur laposte.fr

  • rubrique "Mes services et contrats"
  • cliquez sur "Accéder à votre contrat Veiller sur mes parents"
  • allez dans "Votre service" 
  • cliquez sur "Modifier les jours de visite" 
  • modifiez vos jours de visites 

 

 

 

Vous pouvez également contacter le Service clients du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h au 0 800 000 011 (service gratuit + prix d'un appel) afin de modifier ces jours de visites.

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Le facteur ne s'est pas présenté à la date choisie, que faire ?

Faites-nous part de ce dysfonctionnement via notre formulaire de contact en indiquant "Une modification de livraison" puis "Demande non respectée".

Votre retour est important pour maintenir et améliorer la qualité de nos prestations.

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Que se passe-t-il si la visite du facteur n'a pas eu lieu lors du service Veiller sur mes parents ?

Une visite non effectuée par le facteur ne sera pas reportée à une date ultérieure.

La visite n’a pas été réalisée 

  • pour une raison imputable à "Veiller sur mes parents" ou à son partenaire La Poste : une compensation peut vous être accordée en contactant le Service clients du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h au 0 800 000 011 (service gratuit + prix d'un appel).
  • car votre parent était absent : cette visite est comptabilisée car effectuée par le facteur et sera donc facturée.
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Mon parent peut-il demander au facteur de suspendre le service Veiller sur mes parents ?

Votre parent a la possibilité de demander au facteur de suspendre le service Veiller sur mes parents de manière temporaire ou définitive.

  • S’il s’agit d’une demande de suspension temporaire, vous êtes prévenus et il vous appartient de suspendre le service ou non pour que cette demande soit validée.
  • S’il s’agit d’une demande définitive, le service Veiller sur mes parents est immédiatement suspendu, pour cause d’accord caduque, mais vous continuez d’être facturé.

Il vous appartient de résilier ou d’obtenir à nouveau l’accord de votre parent pour que le service reprenne.

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Si le bénéficiaire ne s’entend pas avec le facteur, un autre facteur peut‐il être désigné ?

Dans la mesure du possible de l’Établissement Courrier, un autre facteur rendra la prestation.

Le client doit en formuler la demande auprès du Service Clients au 0 800 000 011 (appel non surtaxé selon l’opérateur Télécom).

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