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Nouvelle réglementation douanière : En savoir plus

Depuis le 1er juillet 2021, la réglementation douanière a changé et tout envoi en provenance d'un pays hors Union Européenne est désormais soumis à la TVA et aux droits de douane.

  1. Aide et contact
  2. Services pour les séniors
  3. Visite du facteur et Téléassistance
  4. Suspension et renouvellement

Suspension et renouvellement

Puis-je suspendre / réactiver le service Veiller sur mes parents ?

En ligne, ces modifications s’effectuent à partir de votre tableau de bord « Veiller sur mes parents » Laposte.fr.

  • Suspension du service : sélectionnez le lien "suspendre temporairement".

 

  • Activation du service : sélectionnez le lien "réactivation du service".

La suspension du service est immédiate. Cependant la réactivation du service nécessite 5 jours ouvrables.

Vous pouvez également contacter le Service clients du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h au 0 800 000 011 (service gratuit + prix d'un appel) afin de suspendre le service.

Vos contacts de proximité ne pourront visualiser l’état du service : actif ou suspendu qu’en accédant à l’application mobile.

Le contrat "Veiller sur mes parents" propose 2 périodes de suspension gratuites, d’une durée maximale de 30 jours, chaque année. Passé ce délai, le service restera suspendu mais vous sera facturé à nouveau.

Pour toutes demandes supplémentaires, les absences doivent être signalées par le souscripteur au Service Clients au 0 800 000 011 (appel non surtaxé selon l’opérateur Télécom).

Cette suspension de prestation entraîne l’interruption des visites facteur au domicile de votre parent et la suspension de la facturation.

La téléassistance n'est interrompue qu'en cas de résiliation définitive.

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Le service Veiller sur mes parents est inactif sans demande de ma part. Que se passe-t-il ?

Il est possible que votre parent ait demandé la suspension du service auprès du facteur.

Vérifiez si la demande d’interruption définitive n’a pas été reportée sur le dernier compte-rendu du facteur. Le cas échéant vous devrez résilier le service, réactiver le service en vous engageant à nouveau avec l’accord de votre parent.

Vous pouvez également contacter le Service clients du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h au 0 800 000 011 (service gratuit + prix d'un appel) afin de vérifier l’état de votre Service.

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