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Nouvelle réglementation douanière : En savoir plus

Depuis le 1er juillet 2021, la réglementation douanière a changé et tout envoi en provenance d'un pays hors Union Européenne est désormais soumis à la TVA et aux droits de douane.

  1. Aide et contact
  2. Services pour les séniors
  3. Visite du facteur et Téléassistance
  4. Souscription

Souscription

Comment souscrire à l'offre Veiller sur mes parents ?

La souscription au service Veiller sur mes parents est possible :
    
1.     en ligne : sur le site laposte.fr dans la rubrique "Nouveaux services"/"Nos services à la personne" ou depuis votre Compte La Poste. Il est indispensable d’en créer un si vous n'en disposez pas en fournissant votre adresse mail

2.     par téléphone : auprès d’un téléconseiller du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h, au 0 800 000 011 (service gratuit + prix d'un appel) 

3.     dans les bureaux de poste partenaires auprès de l’un de nos Chargés de clientèle
    
La souscription de plusieurs contrats "Veiller sur mes parents" au sein d’un même domicile n'est pas possible, en revanche, l'ajout d'un second médaillon relié à la téléassistance est possible.

La souscription à l’offre nécessite un accord du bénéficiaire. Au moment de la signature du contrat, le souscripteur s’engage sur l’honneur à avoir reçu l’accord du bénéficiaire.    

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L'offre Veiller sur mes parents est-elle disponible partout en France ?

Le bénéficiaire du service "Veiller sur mes parents" doit résider en France métropolitaine mais sa souscription est accessible à tout résidant en France ou à l’étranger.
 

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Comment accéder à mon contrat Veiller sur mes parents sur mon tableau de bord ?

Un tableau de bord de gestion centralise l'ensemble de vos services et contrats, il est disponible dans votre Espace client La Poste.

Si vous avez souscrit par téléphone ou en bureau de poste, le mot de passe vous a été envoyé par SMS et/ou indiqué par un conseiller.

  • Connectez-vous à votre votre Espace Client La Poste 
  • Cliquez sur "Mes services et contrats" puis sur « Accéder au service Veiller sur mes parents »

Toutes les informations de votre contrat sont accessibles :

  • coordonnées et informations personnelles du parent,
  • statut du contrat,
  • formule choisie,
  • contacts de proximité,
  • paramètres du contrat,
  • données personnelles et conditions générales.

 

En cas de besoin, contactez le Centre de relation clients du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h au 0 800 000 011 (service gratuit + prix d'un appel).

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Comment signer mon contrat Veiller sur mes parents électroniquement ?

La signature électronique, signature digitale ou signature numérique, valide le contenu d'un document (ex : contrat) avec authentification du signataire.

Votre contrat « Veiller sur mes parents » s'affiche en format PDF dans l'espace sécurisé de signature électronique.

Pour des raisons de sécurité, votre compte est lié à votre numéro de téléphone. Il garantit ainsi l'identité du signataire.

Pour valider votre demande de souscription, saisissez le code secret à 6 chiffres que vous aurez reçu par SMS. Vous disposez de trois tentatives. Le SMS est envoyé uniquement sur des téléphones portables français commençant par un "06" ou "07".

En cas de difficulté, contactez le Service clients du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h (hors jours fériés) en appelant le 0 800 000 011 (service gratuit + prix d'un appel).

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Résident à l'étranger, puis-je souscrire à l'offre Veiller sur mes parents ?

Le service Veiller sur mes parents est accessible à tout souscripteur résidant à l’étranger.

Votre parent doit toutefois résider en France métropolitaine pour bénéficier du service.

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Que comporte le service Veiller sur mes parents ?

Trois formules "Veiller sur mes parents" sont disponibles.
    
Formule Visite régulière du facteur :

  • 1 visite du facteur par semaine 
  • Information des proches à chaque visite
  • Journal familial Famileo offert chaque mois

Formule visite régulière du facteur et Téléassistance         :

  • 1 visite du facteur par semaine
  • Information des proches à chaque visite
  • Journal familial Famileo offert chaque mois
  • Téléassistance 24h/24 et 7j/7, opérée par Europ Assistance.     

     
Formule Téléassistance :

  • Opérateurs joignables 24h/24 et 7j/7 pour les situations d'urgence ou un échange convivial
  • Installation du matériel simple et rapide 
  • Opéré par Europ Téléassistance, spécialiste Français de la téléassistance

             
En cas de besoin, vous pouvez contactez le Service client du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h au 0 800 000 011 (service gratuit + prix d'un appel).

En savoir plus sur les formules d'abonnement

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Comment et pourquoi remplir très précisément l'adresse de mes parents ?

La précision de ces informations - code d’immeuble, étage, porte, autres... - permettent l'accès du facteur au domicile de votre parent pour leur rendre visite ou installer le matériel de téléassistance.

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Quand serai-je prélevé pour le service Veiller sur mes parents ?

Le prélèvement est effectué vers le 10 du mois en cours en fonction des jours d’ouverture des banques concernées par l’opération.

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Que se passe‐t‐il si le service Veiller sur mes parents n'est pas activé dans les 90 jours ?

Si le service n’est pas activé dans un délai de 90 jours, le contrat est annulé.

Il n’y a pas d’impact pour le souscripteur car la facturation, l'envoi du matériel, et les visites facteur ne sont effecifs qu'à l'activation du contrat.

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L’offre Veiller sur mes parents est‐elle engageante sur une période donnée ?

L’offre est sans engagement. Des frais de résiliation de 50€ TTC seront appliqués en cas de résiliation dans les 2 premiers mois, en‐dehors du délai de rétractation légal de 14 jours.
 
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