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Nouvelle réglementation douanière : En savoir plus

Depuis le 1er juillet 2021, la réglementation douanière a changé et tout envoi en provenance d'un pays hors Union Européenne est désormais soumis à la TVA et aux droits de douane.

  1. Aide et contact
  2. Services pour les séniors
  3. Visite du facteur et Téléassistance
  4. Contacts de proximité

Contacts de proximité

Qui sont les contacts de proximité ?

Les contacts de proximité sont des personnes de confiance du bénéficiaire : voisins, amis, famille…etc.

  • Ils doivent être majeurs et avoir donné leur accord au préalable.
  • L’un des contacts doit résider à moins de 15 minutes du lieu de résidence du bénéficiaire.

Le souscripteur peut indiquer jusqu’à 10 contacts de proximité au du Service Clients. Si vous n’êtes pas en mesure d'en fournir au minimum un, le Service Clients Europ Assistance conviendra d’une solution avec le bénéficiaire. Cette condition n’est valable que sur le service de Téléassistance.

Les contacts de proximité permettent d’être contactés par le centre de veille et d’écoute quand la situation nécessite une vérification ou une intervention d’urgence. Par exemple, si le bénéficiaire ne répond pas après avoir déclenché un appel sur le médaillon.

Ils sont également sollicités via l’application mobile (s’ils sont autorisés à accéder aux comptes rendus des visites facteurs et/ou des alarmes) pour intervenir quand le bénéficiaire déclare avoir besoin d’un service (course, sortie, dépannage,..).

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Peut-on modifier la liste des contacts de proximité dans le cadre de la Téléassistance ?

Les modifications peuvent s’effectuer via : 
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