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Nouvelle réglementation douanière : En savoir plus

Depuis le 1er juillet 2021, la réglementation douanière a changé et tout envoi en provenance d'un pays hors Union Européenne est désormais soumis à la TVA et aux droits de douane.

  1. Aide et contact
  2. Services pour les séniors
  3. Visite du facteur et Téléassistance
  4. Activation

Activation

Comment activer mon contrat Veiller sur mes parents ?

Votre contrat peut rester inactif car un ou des éléments obligatoires de votre contrat sont manquants : 
•    contacts de proximité
•    jours de passage pour les visites du facteur
•    type d’installation téléphonique 
•    date de naissance de votre parent 

Pour activer votre contrat, complétez l’ensemble des éléments obligatoires indiqués sur votre Espace de gestion "Veiller sur mes parents" ou contactez le Service client du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h au 0 800 000 011 (appel non surtaxé).

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Pourquoi dois-je spécifier l'installation téléphonique de mon parent pour la téléassistance ?

L'installation téléphonique de votre parent est une information essentielle car le matériel de veille et d’écoute y est connecté 24h/24 et 7j/7.


Le récepteur installé au domicile de votre parent assure la liaison avec un téléassisteur. Son type diffère selon sa connexion à une box internet ou une simple ligne téléphonique, indipensables à ce jour pour la mise en place du service de téléassistance. Une nouvelle solution ne les nécessitant pas  sera proposée prochainement.

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Quel type d'installation téléphonique dois-je choisir pour le service Veiller sur mes parents ?

Selon l’installation de votre parent - box internet ou ligne téléphonique analogique - choisissez l'option qu'il convient.
Pour la fibre, optez pour la box internet.
Si aucun de ces équipements n'est installé, votre parent ne pourra bénéficier de la Téléassistance. Orientez-vous plutôt vers la formule "Visite régulière du facteur".

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Dans quels délais le bénéficiaire reçoit‐il le matériel de téléassistance ?

Le matériel est envoyé à l’Établissement Courrier. L’agent de La Poste l'apporte au domicile lors de l'installation réalisée dans un délai de 5 à 15 jours ouvrables suivant l’activation du service.
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Si l’installation n’a pu être effectuée lors du premier passage du facteur, quelles sont les démarches à suivre ?

En cas d’absence du bénéficiaire au rendez‐vous convenu, un bordereau de passage l'invitera à appeler le Service Clients pour convenir d’un second rendez‐vous.
 
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