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Nouvelle réglementation douanière : En savoir plus

Depuis le 1er juillet 2021, la réglementation douanière a changé et tout envoi en provenance d'un pays hors Union Européenne est désormais soumis à la TVA et aux droits de douane.

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Garantie

Comment fonctionne la garantie « Satisfait ou Remboursé » de l'offre Ardoiz ?

1.     Vous devrez signifier votre renonciation à l’offre Ardoiz dans les 30 jours suivant la date d’achat, auprès du Service client. 
2.     Un formulaire de renoncement, une enveloppe T et un bon de retour à apposer sur le colis de la tablette vous seront envoyés par courrier.
3.     Vous disposerez de 15 jours pour retourner le formulaire dûment complété et un RIB dans l’enveloppe T et le pack complet de la tablette avec le bon de retour.
4.     Le courrier ne doit pas être inséré dans le colis contenant la tablette, restituée en bon état et complète avec ses accessoires. Le remboursement sera effectif à réception de la tablette et vérification sous 30 jours.
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En cas de panne du matériel, qui puis-je contacter ?

Le service client basé en France peut répondre à toutes vos questions et problème technique, vous assister et rapatrier la tablette si nécessaire. 


Numéro à contacter : 0 805 690 933 (service et appels gratuits) - ce service est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h.


Adresse mail du SAV : assistance@ardoiz.fr

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Quels dommages sont couverts par la garantie constructeur d'Ardoiz ?

Les matériels disposent d’une garantie « constructeur » de 2 ans, à l’exception de la batterie dont la garantie est de 6 mois.
La garantie constructeur couvre tous les risques de panne et les incidents liés à l’usage. 
Les casses, les pertes ou les vols en sont exclus. Pour être couvert, vous pouvez souscrire l’Assurance Casse « Toutes Causes » ou à l’offre PPI, assurances IARD des matériels nomades du foyer, disponibles en bureau de Poste.
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En cas de perte de données, puis-je retrouver mes dossiers, photos et vidéos ?

Un service de sauvegarde automatique des données est prévu dans l’offre Ardoiz. Celui-ci permet la récupération des données pendant toute la durée de l’abonnement en cas de vol, de perte, de casse ou de panne de la tablette. 
 
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Est-il possible de souscrire à une extension de garantie ?

L’extension de garantie est une option payante à choisir au moment de la souscription. Elle permet d'étendre la garantie constructeur incluse d'un an à deux ans.
 
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