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Paiements

Quels sont les modes de paiement sur le site La Poste ?

[ONGLET:Compte prépayé]

Ce mode de paiement évite la saisie de votre numéro de Carte Bancaire à chaque commande et peut être utilisé pour toute transaction allant de 10 centimes à 500 euros, sous réserve que votre solde soit créditeur au moment du paiement sur le site laposte.fr/pro.

Notre site va évoluer et à compter du 1er janvier 2023 le compte prépayé ne sera plus disponible en raison de sa faible utilisation. 

Pour cette raison, le rechargement du compte prépayé n'est plus disponible. Vous pouvez en revanche, utiliser votre solde lors d'une commande. A l'étape du paiement, sélectionnez ce mode de paiement. Le montant sera automatiquement débité de votre compte prépayé. 

Depuis le 1er octobre, il n’est plus possible d’acheter avec son compte prépayé des produits postaux tels que des carnets de timbres livrables chez soi. En revanche, vous pouvez encore acheter des timbres à imprimer chez soi, et nous allons prolonger cette possibilité jusqu’à fin février 2023. 

Pour un achat supérieur au montant du solde de votre compte prépayé, vous ne pouvez pas compléter par carte bancaire, ni recréditer votre compte prépayé si le montant n'est pas suffisant pour payer votre commande.

Les montants crédités ne sont ni transférables ni remboursables en tout ou partie.

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Mon paiement a t-il été pris en compte ?

Lorsque vous validez votre transaction et retournez sur Laposte.fr, vous êtes redirigé vers une page de confirmation de votre commande et recevez une notification par e-mail.

Vous pourrez ensuite accéder à votre commande via l'historique sur votre Espace Client.

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Qu'est ce que le compte prépayé La Poste ?

Le compte prépayé est une réserve d'argent (500 € maximum) prévue pour le règlement de vos commandes. Ce mode de paiement évite la saisie de votre numéro de Carte Bancaire à chaque commande et peut être utilisé pour toute transaction allant de 10 centimes à 500 euros, sous réserve que votre solde soit créditeur au moment du paiement sur le site laposte.fr.

Ce mode de paiement n'est pas disponible sur l'application mobile de La Poste.

Attention : Depuis le 1er octobre, il n’est plus possible d’acheter avec son compte prépayé des produits postaux tels que des carnets de timbres livrables chez soi. 

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Comment utiliser mon compte prépayé La Poste ?

A compter du 1er janvier 2023, le compte prépayé ne sera plus proposé sur notre site pour payer une commande laposte.fr en raison d'une faible d'utilisation. 

Depuis le 1er octobre, il n’est plus possible d’acheter avec son compte prépayé des produits postaux tels que des carnets de timbres livrables chez soi. En revanche, vous pouvez encore acheter des timbres à imprimer, et nous allons prolonger cette possibilité jusqu’à fin février 2023. 

Les montants crédités sur ce compte ne sont ni transférables ni remboursables en tout ou partie et le rechargement de votre compte prépayé n'est plus disponible.

En cas de difficultés pour utiliser votre solde, nous vous invitons à contacter votre Service client au 09 69 399 311 (service gratuit + prix d'appel). Notre Service Clients est à votre disposition du lundi au vendredi de 8h30 à 21h00 et le samedi de 8h30 à 18h00 (hors jours fériés).

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Puis-je cumuler le paiement Compte Prépayé et un autre moyen de paiement ?

Vous ne pouvez pas cumuler plusieurs moyens de paiement sur une même commande.

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Pourquoi le mode de paiement Paylib n'est plus disponible ?

Paylib en ligne ne répondant plus aujourd’hui aux besoins du marché, certaines banques ont fait le choix de recentrer leur produit sur d’autres usages que celui du e-commerce. La Banque Postale a pris la décision de ne plus proposer ce moyen de paiement.
Les autres services d’encaissement restent opérationnels et ne sont pas impactés par cette interruption.

La possibilité de payer par Paylib disparait le 1er octobre 2022 pour les produits physiques et le 11 octobre 2022 pour l’ensemble des produits et services vendus sur le Site (hors marketplace).

En revanche, ce service continue à fonctionner en bureau de poste en mode sans contact (disponible uniquement depuis un mobile Android).

Pour plus d'informations, nous vous invitons à prendre contact avec votre banque.
 

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Remboursement total ou partiel d’une commande

En cas de commande défectueuse ou non conforme, La Poste s'engage à rembourser le service concerné, à l'exclusion de toute autre indemnité. Le prix payé correspond au montant maximum du remboursement.

Formulez une réclamation auprès du Service Clients et précisez votre numéro de commande. Pour retrouver votre numéro de commande, connectez-vous à votre Espace client. Depuis la page d'accueil, rubrique "Mes achats", cliquez sur la commande concernée.

Vous pouvez demander depuis votre Espace client le remboursement d’un bordereau d'affranchissement non utilisé et dont le délai de validité de 7 jours est dépassé. Vous disposez d’un délai d’1 an à compter du jour du paiement pour formuler votre demande via le formulaire prévu à cet effet. Le remboursement interviendra au plus tard dans les 30 jours de l’enregistrement de la demande.

Pour toute commande de produits physiques (timbres, emballages), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour en demander le remboursement depuis votre Espace client. 

  • Accédez à de la commande concernée
  • En bas de page, vous trouverez le formulaire de demande de retour à remplir en ligne
  • Sélectionnez le ou les produits à retourner avec la quantité et le motif du retour pour chaque produit
  • Cliquez sur "Envoyer ma demande"
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Comment accéder à votre compte prépayé La Poste ?

Vous pouvez consulter votre compte prépayé depuis votre Espace client. Une fois connecté à votre Compte La Poste : 

  • Cliquez en haut à droite sur vos initiales / Espace client dans le bandeau horizontal sur laposte.fr
  • Cliquez sur le bouton "Gérer mon Compte La Poste".
  • Dans la page qui s'ouvre, sélectionnez "Solde prépayé" dans le menu "Profil".
  • Votre porte-monnaie virtuel s'affiche en bas de page avec le montant disponible.
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