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Nouvelle réglementation douanière : En savoir plus

Depuis le 1er juillet 2021, la réglementation douanière a changé et tout envoi en provenance d'un pays hors Union Européenne est désormais soumis à la TVA et aux droits de douane.

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Statut de ma commande

Confirmation de ma commande

Après règlement de votre commande un e-mail de confirmation vous est envoyé. S'il n'est pas arrivé sous 48h :

  • Vérifiez dans vos SPAMS.
  • Contrôlez le débit de cette transaction, si vous avez payé par carte bancaire.
  • Consultez vos commandes dans la rubrique "Mes achats" depuis la page d'accueil de votre Espace client. 

Si ces vérifications n'aboutissent pas, contactez notre Service Clients en utilisant le formulaire en ligne.

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Pourquoi ai-je un message relatif à une erreur de production sur ma commande ?

Ce message d'erreur indique que votre commande n'a pas pu aboutir (sauf en cas de renouvellement de contrat de réexpédition) et n’a pas été prise en compte.

Contactez notre Service Clients via le formulaire pour obtenir le remboursement de votre commande en précisant votre numéro de commande.

  • Pour retrouver le numéro de commande, connectez-vous à votre Espace client.
  • Depuis la page d'accueil, rubrique "Mes achats", cliquez sur la commande concernée.
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Que signifie le statut de ma commande de timbres personnalisés ?

Si le statut de votre commande de timbres personnalisés est :

  • "en attente de droits" : le Service Clients vous a fait parvenir dès visualisation de votre commande un e-mail de demande de droits de reproduction indispensable pour valider votre commande. Merci de regarder dans vos spams si vous ne l'avez pas reçu. Sinon contactez le Service Clients.
  • "en attente validation" : le Service Clients va traiter votre commande en procédant tout d'abord à la modération/validation de votre visuel.
  • "en attente validation expert" : le Service Clients a fait appel à un expert pour la modération et validation de votre visuel. En attendant la réponse de l'expert, votre commande est mise en attente.
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