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  1. Aide et contact
  2. Mes commandes & mon Espace client
  3. Mes commandes
  4. Commande en cours
  5. Statut de ma commande

Statut de ma commande

Confirmation de ma commande

Après règlement de votre commande un e-mail de confirmation vous est envoyé. S'il n'est pas arrivé sous 48h :

• Vérifiez dans vos SPAMS.
• Contrôlez le débit de cette transaction, si vous avez payé par carte bancaire.
• Consultez "Mes commandes" dans votre Espace Client

Si ces vérifications n'aboutissent pas, contactez notre Service Clients en utilisant le formulaire en ligne. 

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Pourquoi ai-je un message relatif à une erreur de production sur ma commande ?

Ce message d'erreur indique que votre commande n'a pas pu aboutir (sauf en cas de renouvellement de contrat de réexpédition) et n’a pas été prise en compte.

Contactez notre Service Clients via le formulaire pour obtenir le remboursement de votre commande en précisant votre numéro de commande situé dans "Mes commandes" de votre Espace Client.

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Que signifie le statut de ma commande de timbres personnalisés ?

Si le statut de votre commande de timbres personnalisés est :

  • "en attente de droits" : le Service Clients vous a fait parvenir dès visualisation de votre commande un e-mail de demande de droits de reproduction indispensable pour valider votre commande. Merci de regarder dans vos spams si vous ne l'avez pas reçu. Sinon contactez le Service Clients.
  • "en attente validation" : le Service Clients va traiter votre commande en procédant tout d'abord à la modération/validation de votre visuel.
  • "en attente validation expert" : le Service Clients a fait appel à un expert pour la modération et validation de votre visuel. En attendant la réponse de l'expert, votre commande est mise en attente.
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