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 Covid-19 : continuité des activités postales en savoir plus

La forte circulation du virus de la Covid-19 peut entrainer des difficultés opérationnelles ralentissant la distribution du courrier et des colis. Nos équipes sont mobilisées pour maintenir nos activités et notre qualité de service. Plus d’infos

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Modifier ma commande

Puis-je supprimer, modifier ou annuler une commande ?

Avant validation du paiement :

Vous avez la possibilité de modifier et/ou d'annuler une ou plusieurs commandes depuis votre panier, selon la nature de la commande :

  • Vous pouvez modifier un service en cliquant sur le lien "Modifier"
  • Vous pouvez supprimer un service ou un produit en cliquant sur l’icône "poubelle"

 

Après validation du paiement :

  • Pour toute commande de services, Colissimo, Mon Timbre en Ligne, Mon Timbre à Moi, Lettre en Ligne, Lettre Recommandée en Ligne, Vignette recommandée en ligne ou gamme mobilité, lorsque le paiement est réalisé, votre commande est immédiatement prise en charge par La Poste. Il n'est donc pas possible de l'annuler ni de la modifier.
  • Pour toute commande de produits physiques (timbres, emballages) : conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours francs à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation auprès de notre Service clients, sans avoir à justifier de motif, ni à payer de pénalité.

Vous pouvez demander le retour de vos produits depuis votre Espace client :

  1. Cliquez sur "Mes achats" puis sur "Voir le détail" de la commande concernée
  2. En bas de page, vous trouverez le formulaire de demande de retour à remplir en ligne
  3. Sélectionnez le ou les produits à retourner avec la quantité et le motif du retour pour chaque produit
  4. Cliquez sur "Envoyer ma demande"

A l’envoi de votre demande, vous recevrez un email comportant un lien qui vous permettra de générer votre étiquette de retour afin de renvoyer vos produits auprès de notre Service Clients.

Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballages, accessoires, notices…) pour permettre leur recommercialisation à l'état neuf. Ils doivent être accompagnés du bon de livraison.

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