Les comptes rendus de visites et les messages de la téléassistance sont consultables :

Par le souscripteur du service :
Sur le Tableau de bord Veiller sur mes parents, accessible depuis Mon compte sur laposte.fr.
Sur l’application mobile Veiller sur mes parents disponibles sur iOS et Android.

En contactant un chargé de clientèle du Service relation clients du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h au 0 800 000 011 (service gratuit + prix d'un appel).
 

Par les contacts de proximités, en se connectant sur l’application mobile Veiller sur mes parents et à condition que le souscripteur leur ait attribué ces  droits d’accès via l’application mobile 

Le facteur n’est pas autorisé à modifier directement ses jours de visite.
Cette modification s’effectue à partir de votre Espace client "Veiller sur mes parents" sur laposte.fr : 

• rubrique "Mes services et contrats"
• cliquez sur "Accéder à votre contrat Veiller sur mes parents"
• allez dans "Votre service" 
• cliquez sur "Modifier les jours de visite" 
• modifiez vos jours de visites 

Vous pouvez également contacter le Service clients du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h au 0 800 000 011 (service gratuit + prix d'un appel) afin de modifier ces jours de visites.

Faites-nous part de ce dysfonctionnement via notre formulaire de contact en indiquant "Une modification de livraison" puis "Demande non respectée".

Votre retour est important pour maintenir et améliorer la qualité de nos prestations.

Une visite non effectuée par le facteur ne sera pas reportée à une date ultérieure.

La visite n’a pas été réalisée 

• pour une raison imputable à "Veiller sur mes parents" ou à son partenaire La Poste : une compensation peut vous être accordée en contactant le Service clients du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h au 0 800 000 011 (service gratuit + prix d'un appel).
• car votre parent était absent : cette visite est comptabilisée car effectuée par le facteur et sera donc facturée.

Votre parent a la possibilité de demander au facteur de suspendre le service Veiller sur mes parents de manière temporaire ou définitive.

• S’il s’agit d’une demande de suspension temporaire, vous êtes prévenus et il vous appartient de suspendre le service ou non pour que cette demande soit validée.
• S’il s’agit d’une demande définitive, le service Veiller sur mes parents est immédiatement suspendu, pour cause d’accord caduque, mais vous continuez d’être facturé.

Il vous appartient de résilier ou d’obtenir à nouveau l’accord de votre parent pour que le service reprenne.

Dans la mesure du possible de l’Établissement Courrier, un autre facteur rendra la prestation.

Le client doit en formuler la demande auprès du Service Clients au 0 800 000 011 (appel non surtaxé selon l’opérateur Télécom).