Les comptes rendus de visites et les messages de la téléassistance sont consultables :

• Pour le souscripteur du service :
  • Sur votre Tableau de bord Veiller sur mes parents, accessible depuis Mon compte sur laposte.fr.
  • En se connectant sur l’application mobile Veiller sur mes parents disponibles sur iOS et Android.
  • En contactant un chargé de clientèle du Service relation clients du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h au 0 800 000 011 (service gratuit + prix d'un appel).

• Pour les contacts de proximités : en se connectant sur l’application mobile Veiller sur mes parents et à condition que le souscripteur se soit lui-même connecté sur l’application mobile pour donner les droits d’accès aux contacts de proximité qu’ils souhaitent habiliter.

Les visites auprès de votre parent sont habituellement effectuées par le même facteur (par jour choisi).

Dans certaines circonstances ou à certaines périodes de l’année, il pourra cependant être remplacé par l’un de ses collègues. Dans ce cas, votre parent est prévenu par son facteur habituel de ce remplacement. 

Le facteur n’est pas habilité à prendre en charge un besoin émis par votre parent.

Il a pour mission de notifier ce besoin afin qu’il soit transmis au souscripteur du contrat et aux contacts de proximité. Contrairement à eux, il n’a pas non plus la possibilité de vérifier la bonne prise en charge de ce besoin.

Le facteur effectue une visite de lien social au domicile de votre parent. Il s’assure de sa présence et engage un dialogue dit de « convivialité ». Il est un relais pour les proches, sa mission consiste en une visite régulière pour des échanges informels. Celle-ci est encadrée par les conditions générales de ventes.

La visite du facteur dure de 5 à 10 minutes. 

Si la situation le nécessite, le facteur peut déclencher une alerte et prévenir les secours.

Attention, le facteur n’est pas en mesure d’effectuer des constats médicaux (dénutrition, dépression...).

Le facteur indique ensuite qu’il a effectué la visite via un compte-rendu informatisé, fait signer votre parent et reporte les éventuels besoins émis par votre parent qui sont ainsi transmis au souscripteur et aux contacts de proximités.

Le facteur précise dans son compte-rendu des réponses préétablies permettant d’informer sur les situations suivantes :

• La visite a eu lieu sans qu’il n’y ait rien de particulier à signaler.
• Un besoin de course, de sortie, de dépannage, ou autre, a été exprimé par votre parent et doit être pris en charge.
• Une urgence ayant demandé l’intervention des pompiers ou du SAMU a été déclarée.

Le facteur indique également les éventuelles raisons qui l’auraient empêché de rencontrer votre parent (absence de votre parent, adresse introuvable, refus de visite exceptionnelle ou définitive de votre parent, etc.).

En cas de besoin, vous pouvez contactez le Centre de relation clients du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h au 0 800 000 011 (service gratuit + prix d'un appel).

Votre parent n’est pas averti du début des visites du facteur.

Vous pouvez lui annoncer la première date de visite affichée sur votre tableau de bord sur laposte.fr ou votre application mobile.

Une visite non effectuée par le facteur ne sera pas reportée à une date ultérieure.

2 cas peuvent se présenter :

• La visite n’a pas été réalisée pour une raison imputable à Veiller sur mes parents ou à son partenaire La Poste, une compensation peut vous être accordée en contactant un téléconseiller du Centre de relations clients du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h au 0 800 000 011 (service gratuit + prix d'un appel).
• La visite n’a pas été réalisée car votre parent était absent. Cette visite est néanmoins considérée comme ayant été effectuée car le facteur s’était rendu au domicile de votre parent et vous sera donc facturée.

Les visites facteurs commencent au domicile de votre parent à partir du 6ème jour ouvrable suivant l’activation de votre contrat et au 1er jour de visite sélectionné qui suit.

A la résiliation effective du contrat, le souscripteur et ses contacts de proximité ne pourront plus consulter les comptes rendus de visite du facteur.

Vous pouvez modifier les jours de visite à partir de votre Espace Client Veiller sur mes parents sur laposte.fr, depuis la rubrique "Mes services et contrats" et cliquez sur "Accéder à votre contrat Veiller sur mes parents". Enfin, modifiez vos jours de visites dans la catégorie "Votre service" en cliquant sur "Modifier les jours de visite".

Vous pouvez également contacter un téléconseiller du Centre de relation clients du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h au 0 800 000 011 (service gratuit + prix d'un appel) afin de modifier ces jours de visites.

A noter que le facteur n’a pas la possibilité de modifier directement les jours de visite.

Le nombre de suspension des visites n’est pas limité, mais la facturation est maintenue au-delà de deux suspensions.

Le facteur ne s'est pas présenté à la date choisie pour une nouvelle livraison à votre adresse ?

Faites-nous part de ce dysfonctionnement via notre formulaire de contact en indiquant "Une modification de livraison" puis "Demande non respectée".

Votre retour nous sera précieux pour améliorer la qualité de la prestation.

Votre parent a la possibilité de demander au facteur de suspendre le service Veiller sur mes parents de manière temporaire ou définitive.

• S’il s’agit d’une demande de suspension temporaire, vous êtes prévenus et il vous appartient de suspendre le service ou non pour que cette demande soit validée.
• S’il s’agit d’une demande définitive, le service Veiller sur mes parents est immédiatement suspendu, pour cause d’accord caduque, mais vous continuez d’être facturé.

Il vous appartient de résilier ou d’obtenir à nouveau l’accord de votre parent pour que le service reprenne.