Espace Particuliers

Mail Laposte.net

Le Groupe

Chargement...

En raison du couvre-feu, tous les points de service La Poste ferment au plus tard à 18H.

Vous pouvez effectuer la plupart de vos opérations postales en ligne ici

Vous souhaitez vous rendre à La Poste ? Pour vous simplifier la vie, nous mettons à votre disposition nos horaires d’ouverture ici.

Envoi de courrier et de colis entre la France et le Royaume-Uni : en savoir plus

  1. Aide et contact
  2. Les autres services de La Poste
  3. Mes services pour la famille
  4. Veiller sur mes parents
  5. Visite du facteur et Téléassistance
  6. Suspension et renouvellement

Suspension et renouvellement

Comment puis-je susprendre / réactiver le service "Veiller sur mes parents" ?

En ligne, ces modifications s’effectuent à partir de votre tableau de bord Veiller sur mes parents Laposte.fr.
- Suspension du service : sélectionnez le lien "suspendre temporairement".

 

- Activation du service : sélectionnez le lien "réactivation du service".

Vous pouvez également contacter le Service clients du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h au 0 800 000 011 (service gratuit + prix d'un appel) afin de suspendre le service.

La suspension du service est possible gratuitement à 2 reprises et pour une durée de 30 jours consécutifs maximum. Passé ce délai le service restera suspendu mais vous sera facturé à nouveau. 

Ce contenu vous a-t-il été utile ?
yes
no
Nous sommes désolés...
Merci de votre retour !

La suspension / réactivation du service est-elle immédiate ?

La suspension du service est immédiate.
La réactivation du service nécessite 5 jours ouvrables.

 

Ce contenu vous a-t-il été utile ?
yes
no
Nous sommes désolés...
Merci de votre retour !

Mes contacts de proximité sont-ils avertis de la suspension ou reprise du service "Veiller sur mes parents" ?

Vos contacts de proximité ne sont pas directement avertis de la suspension ou de la reprise du service.

Si vous leur avez donné accès à l’application mobile, ils pourront visualiser l’état du service : actif ou suspendu lors de leur connexion.

Ce contenu vous a-t-il été utile ?
yes
no
Nous sommes désolés...
Merci de votre retour !

Le service "Veiller sur mes parents" est inactif sans demande de ma part. Que se passe-t-il ?

Il est possible que votre parent ait demandé la suspension du service auprès du facteur.

Vérifiez si la demande d’interruption définitive n’a pas été reportée sur le dernier compte-rendu du facteur. Le cas échéant vous devrez résilier le service, réactiver le service en vous engageant à nouveau avec l’accord de votre parent.

Vous pouvez également contacter le Service clients du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h au 0 800 000 011 (service gratuit + prix d'un appel) afin de vérifier l’état de votre Service.

Ce contenu vous a-t-il été utile ?
yes
no
Nous sommes désolés...
Merci de votre retour !

Qu'implique la suspension et la réactivation du service "Veiller sur mes parents" ?

La suspension du service "Veiller sur mes parents" interrompt les visites du facteur au domicile de votre parent.

Durant cette suspension, le service de téléassistance est maintenu et les accès à votre tableau de bord et à l’application mobile sont toujours actifs.

A la réactivation du service, un délai de 5 jours ouvrables sera nécessaire avant la reprise des visites du facteur.

Ce contenu vous a-t-il été utile ?
yes
no
Nous sommes désolés...
Merci de votre retour !

En cas d’absence, le service peut-il être suspendu ?

Le contrat "Veiller sur mes parents" propose 2 périodes de suspension gratuite, d’une durée maximale de 30 jours, chaque année.

Cette suspension de prestation entraîne l’interruption des visites facteur et la suspension de la facturation.

La téléassistance n'est interrompue qu'en cas de résiliation définitive.

Ce contenu vous a-t-il été utile ?
yes
no
Nous sommes désolés...
Merci de votre retour !

Suis-je toujours facturé(e) pendant la suspension du service "Veiller sur mes parents" ?

Le souscripteur bénéficie de 2 suspension gratuites pour chaque année contractuelle.

Elles sont : 
•     d’une durée maximale de 30 jours
•     à définir sur deux périodes d’absence seulement
•     renouvelées lors de la période contractuelle annuelle suivante

Elles entraînent la suspension de la facturation et leurs dates de reprise sont synchronisées. La téléassistance n'est interrompue qu'en cas de résiliation définitive.

Au‐delà de ces 2 suspensions possibles, les absences doivent être signalées par le souscripteur au Service Clients au 0 800 000 011 (appel non surtaxé selon l’opérateur Télécom). Toute demande de suspension des visites du facteur au‐delà de 2 mois induit une facturation du service.
 

Ce contenu vous a-t-il été utile ?
yes
no
Nous sommes désolés...
Merci de votre retour !