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 En raison d’un incident technique, les informations de suivi  de vos Colissimo sont perturbées depuis Lundi 23 Novembre. Cet incident n’a pas d’impact sur la livraison de vos colis et objets.

Nous mettons tout en œuvre pour résoudre cet incident au plus vite.

  1. Aide et contact
  2. Les autres services de La Poste
  3. Mes services pour la famille
  4. Veiller sur mes parents
  5. Visite du facteur et Téléassistance
  6. Suspension et renouvellement

Suspension et renouvellement

Comment puis-je susprendre / réactiver le service "Veiller sur mes parents" ?

Suspension du service :

Vous pouvez suspendre le service Veiller sur mes parents à partir de votre tableau de bord Veiller sur mes parents Laposte.fr, en sélectionnant le lien "suspendre temporairement".

Vous pouvez également contacter un téléconseiller du centre de relation client du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h au 0 800 000 011 (service gratuit + prix d'un appel) afin de suspendre le service.

Vous pouvez suspendre le service gratuitement à deux reprises et pour une durée de trente jours consécutifs maximum. Passé ce délai le service restera suspendu mais vous sera facturé à nouveau. 

Activation du service :

Vous pouvez réactiver le service Veiller sur mes parents à partir de votre tableau de bord Veiller sur mes parents disponible sur laposte.fr, en sélectionnant le lien "réactivation du service".

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La suspension / réactivation du service est-elle immédiate ?

La suspension du service est immédiate.

La réactivation du service nécessite 5 jours ouvrables pour être de nouveau opérationnelle.
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Mes contacts de proximité sont-ils avertis de la suspension ou reprise du service ?

Vos contacts de proximité ne sont pas directement avertis de la suspension ou de la reprise du service.

Toutefois, si vous leur avez donné accès à l’application mobile et qu’ils s’y connectent, ils peuvent visualiser l’état du service : actif ou suspendu.

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Mon service est inactif, alors que j'en ai pas fait la demande. Que se passe-t-il ?

Lors de la visite du facteur, votre parent a pu demander la suspension du service.

Merci de vérifier le dernier compte-rendu de facteur afin de vérifier si une demande d’interruption définitive n’a pas été demandée par votre parent. Le cas échéant vous devez résilier le service ou obtenir à nouveau son accord, réactiver le service en vous engageant à nouveau sur l’accord de votre parent.

Vous pouvez également contacter un téléconseiller du centre de relation clients du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h au 0 800 000 011 (service gratuit + prix d'un appel) afin de vérifier l’état de votre Service.

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Qu'est-ce qu'implique la suspension et la réactivation du service "Veiller sur mes parents" ?

La suspension du service Veiller sur mes parents vous permet d’interrompre les visites du facteur au domicile de votre parent. Durant cette suspension, le service de téléassistance est maintenu et les accès à votre tableau de bord et à l’application mobile sont toujours actifs.

Veuillez noter qu’à la réactivation du service, un délai de 5 jours ouvrables sera nécessaire avant la reprise des visites du facteur.

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Suis-je toujours facturé(e) pendant la suspension du service "Veiller sur mes parents" ?

Vous bénéficiez d’un décompte sur votre facturation lors des suspensions à condition de :

  • Suspendre au maximum deux fois le service dans l’année,
  • Suspendre au maximum trente jours à chaque suspension.

Au-delà, le service Veiller sur mes parents est suspendu mais la facturation est maintenue.

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