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 En raison d’un incident technique, les informations de suivi  de vos Colissimo sont perturbées depuis Lundi 23 Novembre. Cet incident n’a pas d’impact sur la livraison de vos colis et objets.

Nous mettons tout en œuvre pour résoudre cet incident au plus vite.

  1. Aide et contact
  2. Les autres services de La Poste
  3. Mes services pour la famille
  4. Veiller sur mes parents
  5. Visite du facteur et Téléassistance
  6. Souscription

Souscription

Comment souscrire à l'offre "Veiller sur mes parents" ?

Vous pouvez souscrire au service Veiller sur mes parents :

  • en ligne, sur le site laposte.fr dans la rubrique "Nouveaux services"/"Nos services à la personne" ou depuis votre Compte La Poste ;
  • par téléphone, en contactant un téléconseiller du Centre de Relation Clients du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h, au 0 800 000 011 (service gratuit + prix d'un appel) ;
  • dans les bureaux de poste partenaires en vous adressant à l’un de nos Chargés de clientèle.

Il n’est actuellement pas possible de souscrire plusieurs fois au service Veiller sur mes parents au sein d’un même domicile. Toutefois, il est possible d'ajouter au sein d'un même domicile un second médaillon relié à la téléassistance.

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L'offre "Veiller sur mes parents" est-elle disponible partout en France ?

L’offre Veiller sur mes parents est accessible à la souscription pour les clients résidents en France et à l’étranger.

Néanmoins, pour que votre proche puisse bénéficier du service Veiller sur mes parents, il est nécessaire qu’il réside en France métropolitaine ou à la Réunion. 

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Comment accéder à mon contrat "Veiller sur mes parents" sur mon tableau de bord ?

Pour accéder à votre tableau de bord Veiller sur mes parents, connectez-vous à votre Espace Client La Poste

Quelles que soient les modalités de votre souscription à Veiller sur mes parents, par Internet, téléphone ou bureau de poste, un tableau de bord de gestion de tous vos services et contrats est disponible pour retrouver le contrat qui vous intéresse.
Si vous avez souscrit par téléphone ou en bureau de poste, le mot de passe vous a été envoyé par SMS et/ou indiqué par un conseiller.

Pour accéder à votre contrat, connectez vous à votre tableau de bord via votre Espace Client La Poste sur laposte.fr.
Une fois connecté, cliquez sur "Mes services et contrats" puis sur « Accéder au service Veiller sur mes parents ».

Vous avez ainsi accès à toutes les informations sur votre contrat :

  • coordonnées et informations personnelles du parent,
  • statut du contrat,
  • formule choisie,
  • contacts de proximité,
  • paramètres du contrat,
  • données personnelles et conditions générales.

En cas de besoin, vous pouvez contactez le Centre de relation clients du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h au 0 800 000 011 (service gratuit + prix d'un appel).

 

 

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Qu'est-ce que la signature électronique ?

La signature électronique, encore appelée signature digitale ou signature numérique, est tout simplement le fait de permettre de valider le contenu d'un document tout en étant capable d'en authentifier le signataire. 

La signature électronique est sécurisée car il y a une traçabilité qui accompagne les échanges électroniques et qui permet de renforcer la reconnaissance d'un document signé électroniquement. 

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Pourquoi, lors de la signature électronique, de mon contrat "Veiller sur mes parents", je dois recevoir un code par SMS ?

Le code reçu par SMS permet de garantir l'identité du signataire.

Pour des raisons de sécurité, votre compte est lié à votre numéro de téléphone, sur lequel est envoyé le code permettant l'accès à l'espace personnel. 

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Que faire si, lors de la signature électronique, pour mon contrat "Veiller sur mes parents", je ne reçois pas mon code par SMS ?

Le SMS ne peut être envoyé que sur des téléphones portables français commençant par un "06" ou "07".

En cas de difficulté, contactez le Centre de relation clients du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h (hors jours fériés) en appelant le 0 800 000 011 (service gratuit + prix d'un appel).

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Comment signer mon contrat "Veiller sur mes parents" électroniquement ?

Une fois arrivé dans l'espace sécurisé de signature électronique, votre contrat Veiller sur mes parents s'affiche en format PDF.

Il vous reste à valider votre demande de souscription avec la signature électronique.

Vous devez pour cela saisir le code secret (6 chiffres) que vous aurez reçu par SMS sur votre téléphone portable. Vous disposez de trois tentatives. 

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Résident à l'étranger, puis-je souscrire à l'offre "Veiller sur mes parents"?

Le service Veiller sur mes parents est accessible à tout souscripteur résidant à l’étranger.

Votre parent doit toutefois résider en France métropolitaine pour bénéficier du service.

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Que comporte le service "Veiller sur mes parents" ?

Il existe plusieurs formules Veiller sur mes parents :

  • Formule Visite régulière du facteur 
    • 1 visite du facteur par semaine 
    • Les proches tenus informés à chaque visite
    • Votre journal familial Famileo offert chaque mois

 

  • Formule Téléassistance 
    • Des opérateurs joignables d'un simple geste 24h/24 et 7j/7 pour les situations d'urgence ou un échange convivial
    • Installation du matériel simple et rapide 
    • Un service opéré par Europ Téléassistance, spécialiste Français de la téléassistance

 

  • Formule visite régulière du facteur et Téléassistance
    • 1 visite du facteur par semaine
    • Les proches tenus informés à chaque visite
    • Votre journal familial Famileo offert chaque mois
    • +
    • La téléassistance 24h/24 et 7j/7, opérée par Europ Assistance. 

En cas de besoin, vous pouvez contactez le Centre de relation clients du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h au 0 800 000 011 (service gratuit + prix d'un appel).

En savoir plus sur les formules d'abonnement

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Comment et pourquoi remplir très précisement l'adresse de mes parents ?

Ces informations permettent d’accéder au domicile de votre parent : code d’immeuble, étage, porte, autres informations.

Sans ces informations, il est possible que le facteur ne trouve pas le domicile de votre parent et ne puisse donc pas lui rendre visite ou installer le matériel de téléassistance.

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Quand serai-je prélevé pour le service "Veiller sur mes parents" ?

Le prélèvement est effectué vers le 10 du mois en cours en fonction des jours d’ouverture des banques concernées par l’opération.

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