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Résiliation/Rétractation

Le client ayant souscrit à l’offre "Veiller sur mes parents" en bureau de Poste, via le site web ou le Service Clients, peut‐il revenir sur sa décision ?

Quel que soit le canal, le souscripteur ayant souscrit à l’offre "Veiller sur mes parents" dispose d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires révolus, à compter de la conclusion du contrat par l’activation de l’offre.

Pour se rétracter, contactez le Service Clients au 0 800 000 011 dans le délai imparti ou envoyer un courrier de rétractation dans les 14 jours, le cachet de La Poste faisant foi.

La Poste Services à la personne ‐ Veiller sur mes parents 
TSA 81322 ‐ 75564 Paris Cedex
 

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Quelles sont les conditions de résiliation du service "Veiller sur mes parents" ?

Le souscripteur peut résilier son contrat à tout moment, en se conformant aux modalités ci-après :
    
•     Toute résiliation au cours des 2 premiers mois de service à compter de l'activation du Service (date d'effet du Contrat) entraîne la facturation de frais de résiliation d'un montant de 50 (cinquante) euros TTC.
•     Au-delà de ces 2 premiers mois, la résiliation n'est plus soumise à aucun frais.
•     La résiliation peut être demandée en ligne ou auprès du Service clients du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h au 0 800 000 011 (service gratuit + prix d'un appel) 
•     Formule avec Téléassistance : la facturation s'arrête au dernier jour du mois suivant la réception du matériel. En cas de non restitution du matériel de Téléassistance dans un délai de 30 jours après la demande de résiliation, une pénalité de 160 euros TTC est appliquée et la résiliation effective.
•     Formule avec les visites du facteur la facturation s'arrête au dernier jour du mois de la demande de résiliation. A l'exception du premier mois qui n' est pas facturé, tout mois débuté est dû. 
    

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Comment puis-je résilier mon contrat "Veiller sur mes parents" ?

Vous pouvez effectuer la demande auprès du Service clients du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h au 0 800 000 011 (service gratuit + prix d'un appel).

 

Vous pouvez également résilier votre contrat par voie postale aux adresses suivantes :

 

  • Contrat Métropole :
La Poste Services à la Personne Veiller sur mes parents                      
TSA 81322
75564 Paris Cedex
  • Contrat La Réunion :
La Poste Services à la Personne Veiller sur mes parents                      
2 rue Jules Hermann - BP 40101 
97805 Saint Denis Cedex
  • Contrat La Martinique :
La Poste Services à la Personne Veiller sur mes parents                      
Service Consommateur Zone Antilles Guyane 
3631 Rue Euvremont Gene - Bergevin
97110 Pointe-à-Pitre

 

La démarche ne nécessite aucun justificatif et n’implique aucune pénalité. Des frais de résiliation à hauteur de 50€ TTC sont appliqués dans le cas d’une résiliation dans les 2 premiers mois au‐delà du délai légal de rétractation de 14 jours.

 

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Mes contacts de proximité sont-ils avertis de la résiliation du service ?

Vos contacts de proximité ne seront pas avertis directement de la demande de résiliation du service, l'information sera affichée dans l’application mobile.
Pensez à avertir vos contacts de proximité de la résiliation du service.

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Quand prend effet la résiliation du service "Veiller sur mes parents" ?

Toute demande de modification du contrat doit émaner du souscripteur.
Pour les formules avec téléassistance, la résiliation prend effet au dernier jour du mois suivant la réception du matériel.

Pour la formule avec les visites du facteur au dernier jour du mois de la demande de résiliation. 

C'est la résiliation effective qui déclenche l'arrêt de la facturation des Services et non sa demande.

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Si le service a déjà commencé durant le délai de 14 jours, qu’en sera-t-il de la facturation ?

Les prestations exécutées jusqu’à la réception de la décision de rétractation par Veiller sur mes parents seront facturées.
 
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En cas de rétractation, que faire du matériel s’il a déjà été réceptionné ?

Le matériel doit être retourné par le bénéficiaire le plus rapidement possible grâce au bon retour qui lui sera envoyé.

En cas de non retour dans le délai ou état non conforme, 160€ TTC seront facturés.

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Si le client a souscrit sans activer son service, qu’advient‐il de son dossier ?

Si l’activation des services n’a pas été réalisée par le souscripteur dans un délai de 90 jours après la date de souscription, les données qui sont renseignées seront supprimées.

Il devra, s’il le souhaite, renouveler l’étape de souscription.

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En cas de résiliation qu’advient‐il du matériel de téléassistance ?

Le bénéficiaire recevra quelques jours après la résiliation un bon de retour gratuit, à coller sur le colis qui sera à déposer en bureau de Poste.

Si le matériel n’est pas retourné dans le délai ou dans son état initial, 160€ TTC seront facturés.

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