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 En raison d’un incident technique, les informations de suivi  de vos Colissimo sont perturbées depuis Lundi 23 Novembre. Cet incident n’a pas d’impact sur la livraison de vos colis et objets.

Nous mettons tout en œuvre pour résoudre cet incident au plus vite.

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Résiliation

Comment puis-je résilier mon contrat "Veiller sur mes parents" ?

Vous pouvez résilier votre contrat Veiller sur mes parents à partir de votre tableau de bord Veiller sur mes parents sur laposte.fr, depuis la rubrique "Vos paramètres" en cliquant sur "Résilier votre contrat". Vous seront expliquées, les conditions relatives ainsi que les modalités pour en faire la demande. Puis cliquez sur le bouton "Résilier le contrat" et sélectionnez un motif adapté. 

Vous pouvez également en faire la demande auprès d'un téléconseiller du centre de relation client du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h au 0 800 000 011 (service gratuit + prix d'un appel).

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Mes contacts de proximité sont-ils avertis de la résiliation du service ?

Vos contacts de proximité ne seront pas avertis directement de la demande de résiliation du service.

Cette information sera toutefois affichée dans l’application mobile.

Merci de confirmer directement la résiliation du service à vos contacts de proximité.

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Quand prend effet la résiliation du service "Veiller sur mes parents" ?

Pour les formules avec téléassistance, la résiliation prend effet au dernier jour du mois suivant la réception du matériel. Pour la formule avec les visites du facteur au dernier jour du mois de la demande de résiliation. 

C'est la résiliation effective, et non la demande de résiliation, qui permet l'arrêt de la facturation des Services.

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Quelles sont les conditions de résiliation du service "Veiller sur mes parents" ?

Le souscripteur peut résilier son contrat à tout moment moyennant le respect des modalités ci-après :

  • Toute résiliation au cours des 2 premiers mois de service à compter de l'activation du Service (date d'effet du Contrat) donne lieu au paiement de frais de résiliation d'un montant de 50 (cinquante) euros TTC.
  • Après deux mois d'activation du Service, la résiliation n'est plus soumise à aucun frais.
  • La résiliation peut être demandée en ligne ou auprès du Centre de relation clients du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h au 0 800 000 011 (service gratuit + prix d'un appel) ; toutefois si vous avez souscrit à une formule avec Téléassistance elle ne prend effet qu'à réception du matériel. 
  • Pour les formules avec Téléassistance, la facturation s'arrête au dernier jour du mois suivant la réception du matériel. Pour la formule avec les visites du facteur au dernier jour du mois de la demande de résiliation. A l'exception du premier mois qui n' est pas facturé, tout mois débuté est dû. 

En cas de non restitution du matériel de Téléassistance dans un délai de 30 jours après la demande de résiliation, une pénalité de 160 euros TTC est appliquée et la résiliation effective.

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