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Consultez toutes les dispositions spécifiques prises par La Poste pendant le confinement dans notre rubrique Covid-19.
La continuité des activités de La Poste.
Suite aux nouvelles consignes sanitaires, La Poste s'est organisée pour assurer la continuité de ses activités. En tant que commerces essentiels, les bureaux de poste sont ouverts. Pensez à consulter les horaires avant de vous rendre à La Poste. Plus d'info
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Modification
Si je choisi une formule, pourrai-je la modifier plus tard ?
La modification des jours et du nombre de visites du bénéficiaire peut être effectuée en parallèle ou non de la formule souscrite.
Le changement des jours de visite est effectif après un délai de mise en œuvre de 5 jours ouvrables à compter de la demande.
La modification de formule entre en vigueur le 1er du mois suivant (si le délai de prévenance de 5 jours est respecté).
Pour modifier votre formule, contactez d'un téléconseiller du Centre de relation clients du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 19h au 0 800 000 011 (service gratuit + prix d'un appel).
Qu'est-ce qu'un jour de carence ?
Un jour de carence correspond à une journée durant laquelle le service "Veiller sur mes parents" n’est pas encore disponible en début de service.
Les jours de carence correspondent au délai d'acheminement du matériel de téléassistance, la préparation des facteurs, et l'organisation des éventuels changements dans la tournée.
Puis-je modifier les coordonnées ou les données personnelles de mon parents ?
Cette responsabilité relève du souscripteur qui s’engage à communiquer les données personnelles exactes du bénéficiaire et à les tenir à jour pendant toute la durée du contrat :
• sur son compte www.laposte.fr/veillersurmesparents
• via l’application mobile
• auprès du service client
Attention : tout changement d’adresse du bénéficiaire au cours du contrat nécessite la résiliation de celui‐ci puis la nouvelle souscription par le souscripteur.
Comment puis-je rajouter ou supprimer un contact de proximité dans mon contrat "Veiller sur mes parents" ?
Cette mise à jour peut être effectuée à partir de votre tableau de bord "Veiller sur mes parents" sur laposte.fr :
• rubrique "Mes services et contrats"
• cliquez sur "Afficher votre contrat Veiller sur mes parents" puis "Votre communauté".
• cliquez sur "Ajouter un contact de proximité" ou "Gérer vos contacts de proximité" pour en supprimer.
Vous pouvez également contacter le Service clients du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h au 0 800 000 011 (service gratuit + prix d'un appel) afin de mettre à jour vos coordonnées bancaires.
Comment mettre à jour mes données personnelles dans mon contrat "Veiller sur mes parents" ?
Cette mise à jour peut être effectuée à partir de votre tableau de bord "Veiller sur mes parents" sur laposte.fr :
• rubrique "Mes services et contrats"
• cliquez sur "Afficher votre contrat Veiller sur mes parents" puis "Vos paramètres".
• nom, prénom, et adresse mail ne peuvent pas être modifiés sur internet.
Vous pouvez également contacter un téléconseiller du Centre de relation clients du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h au 0 800 000 011 (service gratuit + prix d'un appel) afin de mettre à jour vos coordonnées bancaires.
Comment mettre à jour mes données bancaire de mon contrat "Veiller sur mes parents" ?
Cette mise à jour peut être effectuée à partir de votre tableau de bord "Veiller sur mes parents" sur laposte.fr :
• rubrique "Mes services et contrats"
• cliquez sur "Afficher votre contrat "Veiller sur mes parents" puis "Vos paramètres"
• cliquez sur "Modifier" pour mettre à jour le mandat SEPA
Vous pouvez également contacter le Service clients du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h au 0 800 000 011 (service gratuit + prix d'un appel) afin de mettre à jour vos coordonnées bancaires.
Questions fréquentes
