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 En raison d’un incident technique, les informations de suivi  de vos Colissimo sont perturbées depuis Lundi 23 Novembre. Cet incident n’a pas d’impact sur la livraison de vos colis et objets.

Nous mettons tout en œuvre pour résoudre cet incident au plus vite.

  1. Aide et contact
  2. Les autres services de La Poste
  3. Mes services pour la famille
  4. Veiller sur mes parents
  5. Visite du facteur et Téléassistance
  6. Modification

Modification

Si je choisi une formule, pourrai-je la modifier plus tard ?

Vous pouvez changer de formule à tout moment auprès d'un téléconseiller du Centre de relation clients du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 19h au 0 800 000 011 (service gratuit + prix d'un appel).

Le changement de formule est pris en compte au début du mois suivant, après un délai de cinq jours de carence. 

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Que se passe-t-il si la ligne téléphonique ou la box internet de mon parent est en panne ?

Votre service Veiller sur mes parents est toujours actif. 
Cependant, le service de téléassistance ne sera pas opérationnel et il ne redeviendra actif qu'à la réparation de votre ligne téléphonique ou de votre box internet.
Si votre formule comprend des visites du facteur, celles-ci sont toujours assurées et les comptes rendus sont toujours disponibles.
La facturation du service reste entière conformément aux Conditions générales de vente. 

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Qu'est-ce qu'un jour de carence ?

Un jour de carence correspond à une journée durant laquelle le service Veiller sur mes parents n’est pas encore disponible.

Les jours de carence définis en début de service Veiller sur mes parents permettent d’acheminer le matériel de téléassistance, de préparer les facteurs, et d’organiser les éventuels changements dans la tournée.

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Puis-je modifier les coordonnées ou les données personnelles de mon parents ?

Les coordonnées et les données personnelles de votre parent ne peuvent pas être modifiées sur votre espace de gestion disponible sur laposte.fr.

Merci de contacter un chargé de clientèle du Service relation clients du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h au 0 800 000 011 (service gratuit + prix d'un appel) afin de mettre à jour ces informations.

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Comment puis-je rajouter ou supprimer un contact de proximité dans mon contrat "Veiller sur mes parents" ?

Vous pouvez ajouter ou supprimer un contact de proximité à partir de votre tableau de bord Veiller sur mes parents sur laposte.fr. Connectez-vous à votre Espace Client, cliquez sur l'onglet "Mes services et contrats", puis choisissez le contrat concerné et cliquez sur "Accéder à votre contrat Veiller sur mes parents". Enfin, rendez-vous dans la rubrique "Votre communauté" pour ajouter ou supprimer un contact de proximité. Cliquez sur "Ajouter un contact de proximité" ou "Gérer vos contacts de proximité" pour en supprimer. 

Vous pouvez également contacter un téléconseiller du Centre de relation clients du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h au 0 800 000 011 (service gratuit + prix d'un appel) afin d’effectuer cette opération.

 

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Comment mettre à jour mes données personnelles dans mon contrat "Veiller sur mes parents" ?

Vous pouvez mettre à jour vos coordonnées personnelles à partir de votre tableau de bord Veiller sur mes parents sur laposte.fr. Connectez-vous à votre Espace client, puis depuis la rubrique "Mes services et contrats", en cliquant sur "Afficher votre contrat Veiller sur mes parents" puis dans "Vos paramètres".

Remarque : vos nom, prénom, et adresse mail ne peuvent pas être modifiés sur internet.

Vous pouvez également contacter un téléconseiller du Centre de relation clients du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h au 0 800 000 011 (service gratuit + prix d'un appel) afin de mettre à jour vos données personnelles.

 

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Comment mettre à jour mes données bancaire de mon contrat "Veiller sur mes parents" ?

Vous pouvez mettre à jour vos coordonnées bancaires à partir de votre tableau de bord Veiller sur mes parents sur laposte.fr, depuis la rubrique "Mes services et contrats" en cliquant sur "Afficher votre contrat Veiller sur mes parents" puis dans "Vos paramètres". Vous y trouverez les informations bancaires que vous avez renseignez et pourrez alors cliquer sur "Modifier" pour mettre à jour le mandat SEPA.

Vous pouvez également contacter un téléconseiller du Centre de relation clients du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h au 0 800 000 011 (service gratuit + prix d'un appel) afin de mettre à jour vos coordonnées bancaires.

 

 

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