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  2. Les autres services de La Poste
  3. Mes services pour la famille
  4. Veiller sur mes parents
  5. Visite du facteur et Téléassistance
  6. Contacts de proximité

Contacts de proximité

Quel est le rôle des contacts de proximité ?

Les contacts de proximité sont contactés par le Centre de veille et d’écoute quand la situation nécessite une vérification ou une intervention d’urgence. Par exemple, si votre parent ne répond pas après avoir déclenché un appel sur le médaillon.

Ils sont également sollicités via l’application mobile (si vous les avez autorisés à accéder aux comptes-rendus des visites facteurs et/ou des alarmes) pour intervenir quand votre parent déclare avoir besoin d’un service (course, sortie, dépannage, etc.).

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Qui sont les contacts de proximité ?

Les contacts de proximité sont : 

  • les personnes de confiance du bénéficiaire : voisins, amis, famille…
  • ils ont donné leur accord au préalable 
  • un, au moins, réside à moins de 15 minutes du lieu de résidence du bénéficiaire 
  • un double des clés leur a été confié afin d’éviter que les pompiers ne fracturent la porte en cas d’urgence    

Les contacts de proximité renseignés peuvent :

  • avoir accès aux demandes du bénéficiaire et les prendre en charge si besoin
  • être contactés par le service de téléassistance en cas d’urgence afin de se rendre chez le bénéficiaire

Pour toute demande exprimée par le bénéficiaire (sorties, services, …), il leur est recommandé de renseigner la prise en charge ou non de la demande directement via l’application mobile afin de favoriser la communication.
 

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Combien de contacts de proximité peut‐on renseigner lors de la souscription à l’offre ?

Le souscripteur peut indiquer jusqu’à dix contacts de proximité auprès du service client et trois contacts sur www.laposte.fr/veillersurmesparents.
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Est‐il obligatoire de renseigner un contact de proximité pour pouvoir souscrire à l’offre ?

À ce jour, un contact a minima est requis pour pouvoir souscrire à l’offre "Veiller sur mes parents".

Aucune vérification n’est faite sur la proximité du contact.

Si vous n’êtes pas en mesure d'en fournir un, le Centre de Relation Client Europ Assistance conviendra d’une solution avec le bénéficiaire. Cette condition n’est valable que sur la Téléassistance.

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Peut‐on modifier la liste de ces contacts ?

Les modifications peuvent s’effectuer via : 
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Les contacts peuvent‐ils se connecter à l’application mobile ?

Pour accéder à l’application, ils doivent être désignés par le souscripteur.
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