Espace Particuliers

Mail Laposte.net

Le Groupe

Chargement...

En raison du couvre-feu, tous les points de service La Poste ferment au plus tard à 18H.

Vous pouvez effectuer la plupart de vos opérations postales en ligne ici

Vous souhaitez vous rendre à La Poste ? Pour vous simplifier la vie, nous mettons à votre disposition nos horaires d’ouverture ici.

Envoi de courrier et de colis entre la France et le Royaume-Uni : en savoir plus

  1. Aide et contact
  2. Les autres services de La Poste
  3. Mes services pour la famille
  4. Veiller sur mes parents
  5. Visite du facteur et Téléassistance
  6. Application mobile

Application mobile

Comment télécharger l'application "Veiller sur mes parents" ?

L’application mobile "Veiller sur mes parents" est téléchargeable depuis :

  • Apple store pour votre smartphone iOS ou avec les mots clefs "Veiller sur mes parents" dans l’écran Recherche de l’Apple Store
  • Google Play pour votre smartphone Android ou avec les mots clefs "Veiller sur mes parents" dans la barre de recherche de Google Play.
Ce contenu vous a-t-il été utile ?
yes
no
Nous sommes désolés...
Merci de votre retour !

Comment m'inscrire sur l'application "Veiller sur mes parents" ?

Pour vous inscrire sur l’application mobile, sélectionnez « Première connexion sur l'application mobile ? Inscrivez-vous ! » puis votre profil : souscripteur ou contact de proximité. 
    
Si vous êtes le souscripteur de l’offre :

  • renseignez votre téléphone portable, définissez un code secret sur 8 chiffres 
  • indiquez votre numéro de contrat Veiller sur mes parents disponible sur votre tableau de bord Veiller sur mes parents ou communiqué lors de votre souscription
  • un code d'activation vous sera envoyé par SMS pour valider la création de votre compte sur l'application mobile

    
Si vous êtes un contact de proximité, renseignez votre téléphone portable, votre date de naissance et définissez un code secret sur 8 chiffres. 
      
En cas de besoin, vous pouvez contactez le Service clients du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h au 0 800 000 011 (service gratuit + prix d'un appel).

Ce contenu vous a-t-il été utile ?
yes
no
Nous sommes désolés...
Merci de votre retour !

Je ne peux pas me connecter à l'application mobile "Veiller sur mes parents", que se passe-t-il ?

En cas d’oubli de votre code secret, sélectionnez sur la page de connexion  "code secret oublié ?" vous recevrez un nouveau code secret par SMS ou Notification sur votre téléphone.

Si vous ne pouvez toujours pas accéder :

  • Souscripteur : vérifiez le numéro de téléphone enregistré dans votre contrat en vous connectant sur votre espace de gestion Veiller sur mes parents. Les numéros de téléphone doivent être identiques.
  • Contact de proximité : vérifiez auprès du souscripteur de l’offre s'il vous a autorisé à accéder à l’application mobile - rubrique Paramétrages - et éventuellement lui confirmer votre numéro de téléphone portable. 

En cas de besoin, vous pouvez contactez le Service clients du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h au 0 800 000 011 (service gratuit + prix d'un appel).

Ce contenu vous a-t-il été utile ?
yes
no
Nous sommes désolés...
Merci de votre retour !

Mes contacts de proximité peuvent-ils consulter les comptes-rendus et les alarmes "Veiller sur mes parents" ?

Tous les contacts de proximités  autorisés ont accès aux comptes rendus et aux alarmes de votre contrat.
Pour ne pas autoriser un contact de proximité, désélectionnez-le dans  "Paramètres" puis « Modifier les autorisations des contacts de proximité ».

Ce contenu vous a-t-il été utile ?
yes
no
Nous sommes désolés...
Merci de votre retour !

Où trouver les comptes-rendus et alarmes "Veiller sur mes parents" dans l'application mobile ?

Les comptes rendus et les alarmes sont consultables dans les écrans "Accueil" (pour les messages d’alertes ou prioritaires) et "Messages" (pour tous les messages) de l’application mobile.

Les messages de la téléassistance sont consultables dès la fin de leur traitement par le service clientèle. Les messages du facteur sont la plupart du temps, consultables quelques minutes après sa visite à votre parent.

Ce contenu vous a-t-il été utile ?
yes
no
Nous sommes désolés...
Merci de votre retour !

Pourquoi certains messages sont-ils affichés sur l'onglet "Accueil" et d'autres directement dans l'onglet "Messages" ?

Tous les nouveaux messages prioritaires et les besoins émis par votre parent sont affichés sur l’écran d’accueil "Connexion" de l’application mobile.
Tous les autres messages sont affichés dans l’écran des messages.

Ce contenu vous a-t-il été utile ?
yes
no
Nous sommes désolés...
Merci de votre retour !