L’application mobile "Veiller sur mes parents" est téléchargeable depuis :

• Apple store pour votre smartphone iOS ou avec les mots clefs "Veiller sur mes parents" dans l’écran Recherche de l’Apple Store
• Google Play pour votre smartphone Android ou avec les mots clefs "Veiller sur mes parents" dans la barre de recherche de Google Play.

Pour vous inscrire sur l’application mobile, sélectionnez « Première connexion sur l'application mobile ? Inscrivez-vous ! » puis votre profil : souscripteur ou contact de proximité. 
    
Si vous êtes le souscripteur de l’offre :

• renseignez votre téléphone portable, définissez un code secret sur 8 chiffres 
• indiquez votre numéro de contrat Veiller sur mes parents disponible sur votre tableau de bord Veiller sur mes parents ou communiqué lors de votre souscription
• un code d'activation vous sera envoyé par SMS pour valider la création de votre compte sur l'application mobile

    
Si vous êtes un contact de proximité, renseignez votre téléphone portable, votre date de naissance et définissez un code secret sur 8 chiffres. 
      
En cas de besoin, vous pouvez contactez le Service clients du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h au 0 800 000 011 (service gratuit + prix d'un appel).

En cas d’oubli de votre code secret, sélectionnez sur la page de connexion  "code secret oublié ?" vous recevrez un nouveau code secret par SMS ou Notification sur votre téléphone.

Si vous ne pouvez toujours pas accéder :

• Souscripteur : vérifiez le numéro de téléphone enregistré dans votre contrat en vous connectant sur votre espace de gestion Veiller sur mes parents. Les numéros de téléphone doivent être identiques.
• Contact de proximité : vérifiez auprès du souscripteur de l’offre s'il vous a autorisé à accéder à l’application mobile - rubrique Paramétrages - et éventuellement lui confirmer votre numéro de téléphone portable. 

En cas de besoin, vous pouvez contactez le Service clients du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h au 0 800 000 011 (service gratuit + prix d'un appel).

Tous les contacts de proximités  autorisés ont accès aux comptes rendus et aux alarmes de votre contrat.
Pour ne pas autoriser un contact de proximité, désélectionnez-le dans  "Paramètres" puis « Modifier les autorisations des contacts de proximité ».

Les comptes rendus et les alarmes sont consultables dans les écrans "Accueil" (pour les messages d’alertes ou prioritaires) et "Messages" (pour tous les messages) de l’application mobile.

Les messages de la téléassistance sont consultables dès la fin de leur traitement par le service clientèle. Les messages du facteur sont la plupart du temps, consultables quelques minutes après sa visite à votre parent.

Tous les nouveaux messages prioritaires et les besoins émis par votre parent sont affichés sur l’écran d’accueil "Connexion" de l’application mobile.
Tous les autres messages sont affichés dans l’écran des messages.