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 En raison d’un incident technique, les informations de suivi  de vos Colissimo sont perturbées depuis Lundi 23 Novembre. Cet incident n’a pas d’impact sur la livraison de vos colis et objets.

Nous mettons tout en œuvre pour résoudre cet incident au plus vite.

  1. Aide et contact
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  3. Mes services pour la famille
  4. Veiller sur mes parents
  5. Visite du facteur et Téléassistance
  6. Activation

Activation

Comment activer mon contrat "Veiller sur mes parents" ?

Pour activer votre contrat et démarrer le service Veiller sur mes parents, merci de compléter l’ensemble des éléments obligatoires indiqués sur votre espace de gestion Veiller sur mes parents ou de contacter un téléconseiller du centre de relation client du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h au 0 800 000 011 (appel non surtaxé).

Comment accéder à mon contrat Veiller sur mes parents sur Mon compte La Poste ?

Votre contrat Veiller sur mes parents peut rester à l’état inactif car un ou plusieurs éléments obligatoires de votre contrat n’ont pas encore été renseignés (Contacts de proximité, jours de passage pour les visites du facteur, type d’installation téléphonique et date de naissance de votre parent). En l’attente, le service ne pourra pas démarrer.

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Pourquoi dois-je indiquer l'installation téléphonique de mon parent ?

Nous devons connaître quelle est l'installation téléphonique de votre parent. 
En effet, le matériel de veille et d’écoute 24h/24 et 7j/7 est connecté au système de téléphonie du bénéficiaire.

Le service prévoit l'installation d'un récepteur au domicile de votre parent. Il assure la liaison avec un téléassisteur. Le récepteur est différent selon l'équipement téléphonique de votre parent : box internet ou simple ligne téléphonique. Si votre parent ne dispose pas de box internet ni d'une prise téléphonique, le service de téléassistance n'est pas disponible à ce jour.

Nous vous proposerons prochainement un service plus adapté. 

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Que dois-je choisir comme type d'installation téléphonique pour le service "Veiller sur mes parents" ?

Vous devez choisir un matériel adapté à une box internet ou à une prise  téléphonique analogique selon l’installation de votre parent.

Pour la fibre, choisissez la box internet.

Si votre parent ne dispose pas du tout de ligne téléphonique, il ne pourra pas bénéficier de la Téléassistance. Nous vous invitons à vous diriger vers notre formule "Visite régulière du facteur".

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