Espace Particuliers

Mail Laposte.net

Le Groupe

Chargement...

Push contents
Here are the push contents

Délai de garde des colis en bureau de poste cet été - cliquez pour en savoir plus

Du 13 juillet au 14 août inclus, le délai de garde des colis en bureau de poste est prolongé ! Votre Colissimo vous attend 30 jours en bureau de poste au lieu de 15 jours. En savoir plus
Ce contenu vous a-t-il été utile ?
yes
no
Nous sommes désolés...
Merci de votre retour !
  1. Aide et contact
  2. Les autres services de La Poste
  3. Mes services pour la famille
  4. Veiller sur mes parents
  5. Souscrire à un contrat
  6. Modification

Modification

Si je choisi une formule, pourrai-je la modifier plus tard ?

Vous pouvez changer de formule à tout moment auprès d'un téléconseiller du Centre de relation clients du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 19h au 0 800 000 011 (service gratuit + prix d'un appel).

Le changement de formule est pris en compte au début du mois suivant, après un délai de cinq jours de carence. 

Ce contenu vous a-t-il été utile ?
yes
no
Nous sommes désolés...
Merci de votre retour !

Que se passe-t-il si la visite du facteur n'a pas eu lieu lors du service "Veiller sur mes parents" ?

Une visite non effectuée par le facteur ne sera pas reportée à une date ultérieure.

2 cas peuvent se présenter :

  • La visite n’a pas été réalisée pour une raison imputable à Veiller sur mes parents ou à son partenaire La Poste, une compensation peut vous être accordée en contactant un téléconseiller du Centre de relations clients du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h au 0 800 000 011 (service gratuit + prix d'un appel).
  • La visite n’a pas été réalisée car votre parent était absent. Cette visite est néanmoins considérée comme ayant été effectuée car le facteur s’était rendu au domicile de votre parent et vous sera donc facturée.
Ce contenu vous a-t-il été utile ?
yes
no
Nous sommes désolés...
Merci de votre retour !

Que se passe-t-il si la ligne téléphonique ou la box internet de mon parent est en panne ?

Votre service Veiller sur mes parents est toujours actif. 
Cependant, le service de téléassistance ne sera pas opérationnel et il ne redeviendra actif qu'à la réparation de votre ligne téléphonique ou de votre box internet.
Si votre formule comprend des visites du facteur, celles-ci sont toujours assurées et les comptes rendus sont toujours disponibles.
La facturation du service reste entière conformément aux Conditions générales de vente. 

Ce contenu vous a-t-il été utile ?
yes
no
Nous sommes désolés...
Merci de votre retour !

Qu'est-ce qu'un jour de carence ?

Un jour de carence correspond à une journée durant laquelle le service Veiller sur mes parents n’est pas encore disponible.

Les jours de carence définis en début de service Veiller sur mes parents permettent d’acheminer le matériel de téléassistance, de préparer les facteurs, et d’organiser les éventuels changements dans la tournée.

Ce contenu vous a-t-il été utile ?
yes
no
Nous sommes désolés...
Merci de votre retour !

Puis-je modifier les coordonnées ou les données personnelles de mon parents ?

Les coordonnées et les données personnelles de votre parent ne peuvent pas être modifiées sur votre espace de gestion disponible sur laposte.fr.

Merci de contacter un chargé de clientèle du Service relation clients du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h au 0 800 000 011 (service gratuit + prix d'un appel) afin de mettre à jour ces informations.

Ce contenu vous a-t-il été utile ?
yes
no
Nous sommes désolés...
Merci de votre retour !

Comment puis-je rajouter ou supprimer un contact de proximité dans mon contrat "Veiller sur mes parents" ?

Vous pouvez ajouter ou supprimer un contact de proximité à partir de votre tableau de bord Veiller sur mes parents sur laposte.fr. Connectez-vous à votre Espace Client, cliquez sur l'onglet "Mes services et contrats", puis choisissez le contrat concerné et cliquez sur "Accéder à votre contrat Veiller sur mes parents". Enfin, rendez-vous dans la rubrique "Votre communauté" pour ajouter ou supprimer un contact de proximité. Cliquez sur "Ajouter un contact de proximité" ou "Gérer vos contacts de proximité" pour en supprimer. 

Vous pouvez également contacter un téléconseiller du Centre de relation clients du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h au 0 800 000 011 (service gratuit + prix d'un appel) afin d’effectuer cette opération.

 

Ce contenu vous a-t-il été utile ?
yes
no
Nous sommes désolés...
Merci de votre retour !

Comment puis-je modifier les jours de visites "Veiller sur mes parents" ?

Vous pouvez modifier les jours de visite à partir de votre Espace Client Veiller sur mes parents sur laposte.fr, depuis la rubrique "Mes services et contrats" et cliquez sur "Accéder à votre contrat Veiller sur mes parents". Enfin, modifiez vos jours de visites dans la catégorie "Votre service" en cliquant sur "Modifier les jours de visite".

Vous pouvez également contacter un téléconseiller du Centre de relation clients du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h au 0 800 000 011 (service gratuit + prix d'un appel) afin de modifier ces jours de visites.

A noter que le facteur n’a pas la possibilité de modifier directement les jours de visite.

 

Ce contenu vous a-t-il été utile ?
yes
no
Nous sommes désolés...
Merci de votre retour !

Comment mettre à jour mes données personnelles dans mon contrat "Veiller sur mes parents" ?

Vous pouvez mettre à jour vos coordonnées personnelles à partir de votre tableau de bord Veiller sur mes parents sur laposte.fr. Connectez-vous à votre Espace client, puis depuis la rubrique "Mes services et contrats", en cliquant sur "Afficher votre contrat Veiller sur mes parents" puis dans "Vos paramètres".

Remarque : vos nom, prénom, et adresse mail ne peuvent pas être modifiés sur internet.

Vous pouvez également contacter un téléconseiller du Centre de relation clients du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h au 0 800 000 011 (service gratuit + prix d'un appel) afin de mettre à jour vos données personnelles.

 

Ce contenu vous a-t-il été utile ?
yes
no
Nous sommes désolés...
Merci de votre retour !

Comment mettre à jour mes données bancaire de mon contrat "Veiller sur mes parents" ?

Vous pouvez mettre à jour vos coordonnées bancaires à partir de votre tableau de bord Veiller sur mes parents sur laposte.fr, depuis la rubrique "Mes services et contrats" en cliquant sur "Afficher votre contrat Veiller sur mes parents" puis dans "Vos paramètres". Vous y trouverez les informations bancaires que vous avez renseignez et pourrez alors cliquer sur "Modifier" pour mettre à jour le mandat SEPA.

Vous pouvez également contacter un téléconseiller du Centre de relation clients du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h au 0 800 000 011 (service gratuit + prix d'un appel) afin de mettre à jour vos coordonnées bancaires.

 

 

Ce contenu vous a-t-il été utile ?
yes
no
Nous sommes désolés...
Merci de votre retour !