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Visites facteur

Comment consulter les comptes-rendus de visite "Veiller sur mes parents" du facteur ?

Les comptes rendus de visites et les messages de la téléassistance sont consultables :

  • Pour le souscripteur du service :
    • Sur votre Tableau de bord Veiller sur mes parents, accessible depuis Mon compte sur laposte.fr.
    • En se connectant sur l’application mobile Veiller sur mes parents disponibles sur iOS et Android.
    • En contactant un chargé de clientèle du Service relation clients du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h au 0 800 000 011 (service gratuit + prix d'un appel).

 

  • Pour les contacts de proximités : en se connectant sur l’application mobile Veiller sur mes parents et à condition que le souscripteur se soit lui-même connecté sur l’application mobile pour donner les droits d’accès aux contacts de proximité qu’ils souhaitent habiliter.
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Est-ce toujours le même facteur qui rend visite à mon parent ?

Les visites auprès de votre parent sont habituellement effectuées par le même facteur (par jour choisi).

Dans certaines circonstances ou à certaines périodes de l’année, il pourra cependant être remplacé par l’un de ses collègues. Dans ce cas, votre parent est prévenu par son facteur habituel de ce remplacement. 

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Le facteur peut-il prendre en charge un besoin émis par mon parent lors d'une visite ?

Le facteur n’est pas habilité à prendre en charge un besoin émis par votre parent.

Il a pour mission de notifier ce besoin afin qu’il soit transmis au souscripteur du contrat et aux contacts de proximité. Contrairement à eux, il n’a pas non plus la possibilité de vérifier la bonne prise en charge de ce besoin.

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Que fait le facteur durant sa visite "Veiller sur mes parents" ?

Le facteur effectue une visite de lien social au domicile de votre parent. Il s’assure de sa présence et engage un dialogue dit de « convivialité ». Il est un relais pour les proches, sa mission consiste en une visite régulière pour des échanges informels. Celle-ci est encadrée par les conditions générales de ventes.

La visite du facteur dure de 5 à 10 minutes. 

Si la situation le nécessite, le facteur peut déclencher une alerte et prévenir les secours.

Attention, le facteur n’est pas en mesure d’effectuer des constats médicaux (dénutrition, dépression...).

Le facteur indique ensuite qu’il a effectué la visite via un compte-rendu informatisé, fait signer votre parent et reporte les éventuels besoins émis par votre parent qui sont ainsi transmis au souscripteur et aux contacts de proximités.

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Quels types d'informations le facteur indique-t-il dans son compte rendu "Veiller sur mes parents" ?

Le facteur précise dans son compte-rendu des réponses préétablies permettant d’informer sur les situations suivantes :

  • La visite a eu lieu sans qu’il n’y ait rien de particulier à signaler.
  • Un besoin de course, de sortie, de dépannage, ou autre, a été exprimé par votre parent et doit être pris en charge.
  • Une urgence ayant demandé l’intervention des pompiers ou du SAMU a été déclarée.

Le facteur indique également les éventuelles raisons qui l’auraient empêché de rencontrer votre parent (absence de votre parent, adresse introuvable, refus de visite exceptionnelle ou définitive de votre parent, etc.).

En cas de besoin, vous pouvez contactez le Centre de relation clients du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h au 0 800 000 011 (service gratuit + prix d'un appel).

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