Espace Particuliers

Mail Laposte.net

Le Groupe

Chargement...

Push contents
Here are the push contents

Délai de garde des colis en bureau de poste cet été - cliquez pour en savoir plus

Du 13 juillet au 14 août inclus, le délai de garde des colis en bureau de poste est prolongé ! Votre Colissimo vous attend 30 jours en bureau de poste au lieu de 15 jours. En savoir plus
Ce contenu vous a-t-il été utile ?
yes
no
Nous sommes désolés...
Merci de votre retour !
  1. Aide et contact
  2. Les autres services de La Poste
  3. Mes services pour la famille
  4. Veiller sur mes parents
  5. Fonctionnement
  6. Suspension/Renouvellement

Suspension/Renouvellement

Combien de fois puis-je suspendre les visites "Veiller sur mes parents" ?

Le nombre de suspension des visites n’est pas limité, mais la facturation est maintenue au-delà de deux suspensions.

Ce contenu vous a-t-il été utile ?
yes
no
Nous sommes désolés...
Merci de votre retour !

Comment puis-je susprendre / réactiver le service "Veiller sur mes parents" ?

Suspension du service :

Vous pouvez suspendre le service Veiller sur mes parents à partir de votre tableau de bord Veiller sur mes parents Laposte.fr, en sélectionnant le lien "suspendre temporairement".

Vous pouvez également contacter un téléconseiller du centre de relation client du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h au 0 800 000 011 (service gratuit + prix d'un appel) afin de suspendre le service.

Vous pouvez suspendre le service gratuitement à deux reprises et pour une durée de trente jours consécutifs maximum. Passé ce délai le service restera suspendu mais vous sera facturé à nouveau. 

Activation du service :

Vous pouvez réactiver le service Veiller sur mes parents à partir de votre tableau de bord Veiller sur mes parents disponible sur laposte.fr, en sélectionnant le lien "réactivation du service".

Ce contenu vous a-t-il été utile ?
yes
no
Nous sommes désolés...
Merci de votre retour !

La suspension / réactivation du service est-elle immédiate ?

La suspension du service est immédiate.

La réactivation du service nécessite 5 jours ouvrables pour être de nouveau opérationnelle.
Ce contenu vous a-t-il été utile ?
yes
no
Nous sommes désolés...
Merci de votre retour !

Mes contacts de proximité sont-ils avertis de la suspension ou reprise du service ?

Vos contacts de proximité ne sont pas directement avertis de la suspension ou de la reprise du service.

Toutefois, si vous leur avez donné accès à l’application mobile et qu’ils s’y connectent, ils peuvent visualiser l’état du service : actif ou suspendu.

Ce contenu vous a-t-il été utile ?
yes
no
Nous sommes désolés...
Merci de votre retour !

Mon parent peut-il demander au facteur de suspendre le service "Veiller sur mes parents" ?

Votre parent a la possibilité de demander au facteur de suspendre le service Veiller sur mes parents de manière temporaire ou définitive.

  • S’il s’agit d’une demande de suspension temporaire, vous êtes prévenus et il vous appartient de suspendre le service ou non pour que cette demande soit validée.
  • S’il s’agit d’une demande définitive, le service Veiller sur mes parents est immédiatement suspendu, pour cause d’accord caduque, mais vous continuez d’être facturé.

Il vous appartient de résilier ou d’obtenir à nouveau l’accord de votre parent pour que le service reprenne.

Ce contenu vous a-t-il été utile ?
yes
no
Nous sommes désolés...
Merci de votre retour !

Mon service est inactif, alors que j'en ai pas fait la demande. Que se passe-t-il ?

Lors de la visite du facteur, votre parent a pu demander la suspension du service.

Merci de vérifier le dernier compte-rendu de facteur afin de vérifier si une demande d’interruption définitive n’a pas été demandée par votre parent. Le cas échéant vous devez résilier le service ou obtenir à nouveau son accord, réactiver le service en vous engageant à nouveau sur l’accord de votre parent.

Vous pouvez également contacter un téléconseiller du centre de relation clients du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h au 0 800 000 011 (service gratuit + prix d'un appel) afin de vérifier l’état de votre Service.

Ce contenu vous a-t-il été utile ?
yes
no
Nous sommes désolés...
Merci de votre retour !

Qu'est-ce qu'implique la suspension et la réactivation du service "Veiller sur mes parents" ?

La suspension du service Veiller sur mes parents vous permet d’interrompre les visites du facteur au domicile de votre parent. Durant cette suspension, le service de téléassistance est maintenu et les accès à votre tableau de bord et à l’application mobile sont toujours actifs.

Veuillez noter qu’à la réactivation du service, un délai de 5 jours ouvrables sera nécessaire avant la reprise des visites du facteur.

Ce contenu vous a-t-il été utile ?
yes
no
Nous sommes désolés...
Merci de votre retour !

Suis-je toujours facturé(e) pendant la suspension du service "Veiller sur mes parents" ?

Vous bénéficiez d’un décompte sur votre facturation lors des suspensions à condition de :

  • Suspendre au maximum deux fois le service dans l’année,
  • Suspendre au maximum trente jours à chaque suspension.

Au-delà, le service Veiller sur mes parents est suspendu mais la facturation est maintenue.

Ce contenu vous a-t-il été utile ?
yes
no
Nous sommes désolés...
Merci de votre retour !