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Délai de garde des colis en bureau de poste cet été - cliquez pour en savoir plus

Du 13 juillet au 14 août inclus, le délai de garde des colis en bureau de poste est prolongé ! Votre Colissimo vous attend 30 jours en bureau de poste au lieu de 15 jours. En savoir plus
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Application mobile

Comment m'inscrire sur l'application "Veiller sur mes parents" ?

Pour vous inscrire, lancez l’application mobile et sélectionnez sur l’écran de connexion le lien « Première connexion sur l'application mobile ? Inscrivez-vous ! »

Sélectionnez ensuite le profil qui vous correspond : souscripteur ou contact de proximité. 

Si vous êtes le souscripteur de l’offre : renseignez votre téléphone portable, définissez un code secret sur 8 chiffres et indiquez votre numéro de contrat Veiller sur mes parents disponible sur votre tableau de bord Veiller sur mes parents ou communiqué lors de votre souscription.

Par la suite, vous allez recevoir un code d'activation par SMS pour valider la création de votre compte sur l'application mobile. 

Si vous êtes un contact de proximité, renseignez votre téléphone portable, votre date de naissance et définissez un code secret sur 8 chiffres. 

  

En cas de besoin, vous pouvez contactez le Centre de relation clients du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h au 0 800 000 011 (service gratuit + prix d'un appel).

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Comment télécharger l'application "Veiller sur mes parents" ?

L’application mobile Veiller sur mes parents est téléchargeable :

  • Depuis l’Apple store pour votre smartphone iOS ou avec les mots clefs « Veiller sur mes parents » dans l’écran Recherche de l’Apple Store
  • Depuis Google Play pour votre smartphone Android ou avec les mots clefs « Veiller sur mes parents » dans la barre de recherche de Google Play.
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Je ne peux pas me connecter à l'application mobile "Veiller sur mes parents", que se passe-t-il ?

En cas d’oubli de votre code secret, sélectionner sur la page de connexion le lien code secret oublié ? pour recevoir un nouveau code secret par SMS ou Notification sur votre téléphone.

Si vous ne pouvez toujours pas accéder, vérifiez le numéro de téléphone que vous avez enregistré dans votre contrat en vous connectant sur votre espace de gestion Veiller sur mes parents. Les numéros de téléphone doivent être identiques.

En tant que contact de proximité, si vous ne pouvez pas vous connecter, vous devez contacter le souscripteur de l’offre pour lui confirmer votre numéro de téléphone portable et vérifier qu’il vous a autorisé ou qu’il souhaite vous autoriser à accéder à l’application mobile via la rubrique Paramétrages de son application.

En cas de besoin, vous pouvez contactez le Centre de relation clients du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h au 0 800 000 011 (service gratuit + prix d'un appel).

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Mes contacts de proximité peuvent-ils consulter les comptes-rendus et les alarmes "Veiller sur mes parents" ?

Tous les contacts de proximités que vous avez autorisés ont accès aux comptes rendus et aux alarmes de votre contrat.

Pour ne pas autoriser un contact de proximité, veuillez le désélectionner dans l’écran des Paramètres en sélectionnant « Modifier les autorisations des contacts de proximité ».

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Où trouver les comptes-rendus et alarmes "Veiller sur mes parents" dans l'application mobile ?

Les comptes rendus et les alarmes sont consultables dans les écrans Accueil (pour les messages d’alertes ou prioritaires) et Messages (pour tous les messages) de l’application mobile.

Les messages provenant de la téléassistance sont consultables dès la fin de leur traitement par le service clientèle. Les messages provenant du facteur sont dans la plupart du temps consultables quelques minutes après la visite réalisée auprès de votre parent.

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Pourquoi certains messages sont-ils affichés sur l'onglet "Accueil" et d'autres directement dans l'onglet "Messages" ?

Tous les messages prioritaires et les besoins émis par votre parent que vous n’avez pas encore pris en compte sont affichés sur l’écran d’accueil "Connexion" de l’application mobile.

Tous les autres messages sont affichés dans l’écran des messages.

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