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Délai de garde des colis en bureau de poste cet été - cliquez pour en savoir plus

Du 13 juillet au 14 août inclus, le délai de garde des colis en bureau de poste est prolongé ! Votre Colissimo vous attend 30 jours en bureau de poste au lieu de 15 jours. En savoir plus
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  1. Aide et contact
  2. Les autres services de La Poste
  3. Mes services pour la famille
  4. Veiller sur mes parents
  5. Fonctionnement
  6. Alarmes

Alarmes

Comment suis-je contacté(e) lorsque l'alarme est déclenchée ?

Lorsqu'une alarme est déclenchée, le souscripteur du service est contacté :

  • Par téléphone via le téléassisteur s’il s’agit d’une urgence,
  • Par mail s’il s’agit d’une alarme ayant nécessité une intervention extérieure justifiée,
  • Au travers des messages de téléassistance sur votre Tableau de bord Veiller sur mes parents disponible sur laposte.fr et,
  • Par message sur son application mobile Veiller sur mes parents dans tous les cas.

Lorsqu'une alarme est déclenchée, les contacts de proximités et le souscripteur sont prévenus par message sur leur application mobile Veiller sur mes parents. La téléassistance prévient également par téléphone le 1er contact de proximité.

A noter que le facteur n'est pas informé des alarmes émises par votre parent. 

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Qu'est-ce qu'une alarme de téléassistance ?

Une alarme de téléassistance est un appel déclenché à partir du boîtier ou du médaillon de téléassistance. Il permet d'entrer immédiatement en contact avec les équipes de téléassistance, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, en cas de malaise, de chute ou pour une simple question. Ces alarmes seront relayées :

  • Par SMS ou notifications s’il s’agit d’une urgence ainsi que dans la rubrique « messages de vigilances », sur le téléphone portable du souscripteur et des contacts de proximité habilités pour tous les types d’alarmes.
  • Sur votre Tableau de bord Veiller sur mes parents disponible sur laposte.fr.
  • En contactant un téléconseiller du Centre de relation client du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h au 0 800 000 011 (service gratuit + prix d'un appel).
  • En consultant les messages de vigilances sur l’application mobile Veiller sur mes parents.
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Quels types de comptes-rendus et de messages de téléassistance puis-je consulter ?

Je peux consulter trois types de messages :

  • Les messages à caractère informatif générés suite à un appel auprès de la téléassistance n’ayant pas généré d’alerte.
  • Les messages de vigilance générés suite à un appel auprès de la téléassistance ayant généré une alerte.
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