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  1. Aide et contact
  2. Envoyer et réceptionner votre courrier / colis
  3. Réception d'un courrier / colis
  4. Procuration

Procuration

Présentation de la procuration permanente

Recevoir un recommandé, aller chercher un colis au bureau de poste... pas toujours facile d'être disponible ! 
Avec la Procuration permanente, vous désignez une personne de confiance pour recevoir et retirer vos envois à votre place, pour plusieurs années.

Sur quels types d'envois ?
Avec la procuration permanente, la personne que vous désignez peut réceptionner et aller retirer en votre nom :
- Vos lettres recommandées et autres courriers remis contre signature (sauf valeurs déclarées),
- Vos colis, qu'ils soient remis ou non contre signature.

Pour quelle durée ?
La procuration a une valeur légale de 5 ans. Passé ce délai, vous pourrez la renouveler en ligne ou en bureau de poste. 
Mais vous pouvez bien sûr la résilier à tout moment pendant ces 5 ans.

Où que je sois ?
Vous pouvez faire une procuration où que vous résidiez actuellement : en France métropolitaine, dans les DOM-COM ou même à l'étranger.
Mais quel que soit le lieu où vous vous trouvez, votre adresse (celle où sont adressés les envois) doit être elle située en France métropolitaine ou dans les DOM-COM.
Par exemple si vous êtes pour quelques mois à l'étranger, vous pouvez donner procuration à un membre de votre famille pour qu'il réceptionne et retire les envois qui arriveraient à votre domicile à Paris.

Qui que je sois ?
Pour créer une procuration, vos seules contraintes sont d'être majeur et de présenter les justificatifs adéquats.

Comment la créer ?
Vous pouvez créer votre procuration :
- en ligne sur notre site,
- en bureau de poste.
En savoir plus 
 

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Une tierce personne peut-elle récupérer mon Colissimo ou ma Lettre Recommandée dans un point de retrait ?

Recevoir un recommandé, aller chercher un colis au bureau de poste...pas toujours facile d'être disponible ! 
Mais vous pouvez désigner une personne de confiance pour recevoir et/ou retirer vos envois à votre place.

Deux possibilités, selon votre besoin :

  • Pour un usage exceptionnel

Vous voulez demander à une personne d'aller retirer pour vous un colis ou un courrier arrivé en point de retrait ? Reportez-vous au verso de l'avis de passage que votre facteur a déposé dans votre boîte aux lettres, ou au mail de mise à disposition en point de retrait, et complétez-y la zone prévue à cet effet. Confiez ce document à la personne désignée, ainsi que votre pièce d'identité, et elle pourra récupérer votre objet en présentant aussi sa propre pièce d'identité.

  • Pour un usage récurrent

Vous souhaitez désigner une personne qui de façon permanente pourra réceptionner vos colis et vos lettres recommandées à votre adresse, ou encore les retirer en point de retrait à votre place? Optez alors pour la procuration permanente, valable 5 ans. En savoir plus

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Puis-je faire une procuration pour une durée inférieure à 5 ans ?

Par défaut, une procuration est valable 5 ans.
Vous pouvez cependant la résilier à tout moment, en ligne depuis votre Espace client ou en bureau de poste

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Créer une procuration

[ONGLET:Création]


Si vous êtes un particulier, vous disposez de 2 moyens pour créer votre procuration :

1. En ligne sur votre Espace client :  

  • En premier lieu, rassemblez et scannez les justificatifs qui vous seront demandés (tels qu'indiqués ici dans l'onglet Justificatifs requis)
  • Dans la page d'accueil de laposte.fr, en haut de l'écran, cliquez sur "Accès rapide", et choisissez "Donner procuration à un proche". Vous pouvez aussi retrouver la procuration en cliquant dans le menu en colonne de gauche, rubrique "Services&Famille au quotidien", puis sur "Gérer vos réceptions" et enfin "Donner procuration à un proche". 
  • Renseignez votre compte La Poste ou créez-en un en quelques clics : vos données seront préremplies et il vous sera utile pour suivre votre procuration et retrouver tous nos services.
  • Téléchargez les différents documents justificatifs en cliquant sur "Parcourir" dans les espaces dédiés. 
  • Renseignez les coordonnées de la personne à qui vous donnez procuration.
  • Cochez  "Prévenir cette personne par email" pour autoriser la Poste à prévenir la personne désignée par un email d'information. Sinon, il vous appartiendra de l'en informer.


Votre procuration sera validée sous 3 jours ouvrables, après contrôle de vos justificatifs par notre Service Client.
Vous recevrez de notre part un mail contenant un code d'activation. Attention, pour garantir la sécurité de la démarche, ce code n'est valable que 30 minutes. Si vous n'avez pas reçu le mail, vous pouvez dans tous les cas redemander l'envoi d'un nouveau code. 

Comptez donc que votre procuration sera effective dans les 4 jours après le dépôt de votre demande. 
Si vous avez un besoin urgent de faire retirer un envoi au bureau de poste par un proche, nous vous conseillons alors d'utiliser notre procuration ponctuelle disponible au dos de nos avis de passage et sur les bons de retrait envoyés par mail. En savoir plus
Vous pouvez aussi réaliser votre procuration en bureau de poste, où elle sera effective le jour-même.

 

2. Bureau de poste :

  • Rendez-vous au bureau de poste muni(e) de vos documents (tels qu'indiqués ici dans l'onglet Justificatifs requis)
  • Remplissez-y votre demande de procuration et remettez-la à nos chargés de clientèle ainsi que vos documents
  • La procuration est effective le jour même
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Suivre l'état d'avancement de ma demande de procuration en ligne

Suivez le statut de votre procuration dans votre Espace Client, rubrique "Mes services et contrats", onglet "Procurations" puis en sélectionnant la procuration concernée.


Statut "En attente de validation" 
La création de votre procuration en ligne est suivie d’une vérification de la validité de votre pièce d'identité et de votre justificatif de domicile, sous 3 jours ouvrables maximum par notre Service Clients.  

Statut "Active" 
Votre procuration est active le lendemain de la validation, soit 4 jours après votre demande. 

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Modifier ou supprimer une procuration

[ONGLET:Modifier]

Vous pouvez à tout moment mettre à jour votre adresse ou le nom de la personne désignée dans votre procuration: 

  • Rendez-vous dans la rubrique  "Mes contrats", onglet "Procuration"
  • Sélectionnez la procuration concernée et cliquez sur "Accéder au service Procuration
  • Cliquez sur le bouton "Modifier"

Vous pouvez également réaliser cette opération dans votre bureau de poste.

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Gérer en ligne ma procuration créée en bureau de poste

Une procuration créée en bureau de poste est automatiquement répertoriée dans votre Espace Client, si vous avez donné votre email lors de la création et activé votre compte.
En revanche, il ne vous est pas possible de la modifier ou de la résilier en ligne depuis cet espace, vous devrez vous rendre en bureau de poste.

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Ma procuration est-elle réciproque ?

La procuration que vous donnez à une tierce personne n'est pas réciproque. Aussi, si vous souhaitez que la personne à qui vous avez donné procuration vous donne procuration en retour, elle doit elle aussi créer une procuration pour vous.

Exemple : Madame X a donné procuration à Monsieur Y pour qu'il puisse réceptionner son courrier lorsqu'elle est absente. Pour que Madame X puisse également récupérer le courrier de Monsieur Y, il faut que ce dernier crée à son tour une procuration au nom de Madame X. 

Si vous souhaitez créer des procurations réciproques, nous vous conseillons de vous rendre avec la personne concernée à votre bureau de poste, munis tous deux de vos pièces d'identité. Nos équipes créeront ainsi les deux procurations simultanément.

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Puis-je donner procuration à plusieurs personnes ?

Quand vous créez une procuration, vous ne donnez procuration qu'à une seule personne. Aussi, si vous voulez donner procuration à plusieurs personnes de votre entourage, vous devrez créer autant de procurations que de personnes, sans limite de nombre.
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Comment la personne que j'ai désignée est-elle informée de ma procuration ?

Lors de la création d'une procuration en ligne, à l'étape "Personne désignée" et si vous avez renseigné son adresse mail, vous pouvez cocher "Prévenir cette personne par email".

Dans ce cas, vous autorisez expressément La Poste à adresser un email d'information à la personne désignée. Si cette option n'est pas sélectionnée, il vous appartient d'informer la personne désignée de la procuration existante.

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Où trouver mon numéro de procuration faite en bureau de poste ?

Vous trouverez le numéro de votre procuration en entête de votre contrat ou dans votre compte en ligne La Poste. Ce numéro commence par les lettres PP, suivi de 12 caractères numériques.
Si vous ne disposez plus de ce contrat, nous vous invitons à contacter notre Service clients.
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Quels documents sont nécessaires pour prouver que j'ai donné procuration ?

Que ce soit en bureau de poste ou bien à votre adresse, nos agents seront en mesure de vérifier si vous avez donné procuration à une tierce personne. Il n'est donc pas nécessaire de fournir un document pour prouver que vous avez donné procuration à quelqu'un.

Par contre, la personne à qui vous avez donné procuration devra toujours présenter une pièce d'identité pour que vos courriers et colis lui soient remis.

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Puis-je donner procuration à un mineur ?

La personne à qui vous donnez procuration doit avoir plus de 16 ans pour pouvoir récupérer un courrier et être majeure pour les achats de produit postaux.
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