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 En raison d’un incident technique, les informations de suivi  de vos Colissimo sont perturbées depuis Lundi 23 Novembre. Cet incident n’a pas d’impact sur la livraison de vos colis et objets.

Nous mettons tout en œuvre pour résoudre cet incident au plus vite.

  1. Aide et contact
  2. Envoyer et réceptionner votre courrier / colis
  3. Réception d'un courrier / colis
  4. Procuration

Procuration

Caractéristiques d’une procuration

Une procuration autorise la personne désignée à réceptionner en votre nom vos lettres recommandées et colis à votre domicile ou les retirer en bureau de poste.

Validité

La procuration a une valeur légale de 5 ans à compter de sa date d'activation. Passé ce délai, vous devez la renouveler en ligne ou en bureau de poste.

Utilisation

Votre adresse est située en France métropolitaine ou DOM et/ou TOM 

• Complétez le formulaire au dos de l'avis de passage reçu dans votre boîte aux lettres
• La personne désignée devra se munir de l'avis de passage, de votre pièce de d'identité et de la sienne pour retirer vos lettres recommandées et colis .

Vous résidez à l'étranger

Une procuration autorise une tierce personne à récupérer vos courriers et colis envoyés à une adresse française. 
Rendez-vous sur votre Espace Client pour créer une procuration en ligne, muni de votre pièce d'identité et d'un justificatif de votre adresse en France de moins de 3 mois.
 

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Une tierce personne peut-elle récupérer mon Colissimo ou ma Lettre Recommandée dans un point de retrait ?

Vous pouvez demander à la personne de votre choix pour récupérer votre Colissimo ou votre lettre recommandée en bureau de poste ou en point de retrait en complétant le verso de votre avis de passage ou votre bon de retrait.

La personne désignée pourra récupérer votre objet en se munissant de l’avis, de votre pièce d'identité et de la sienne. 

Si vous souhaitez désigner une tierce personne qui récupérera régulièrement vos objets, créez une procuration en ligne depuis le site de La Poste. 

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Puis-je faire une procuration pour une durée inférieure à 5 ans ?

Par défaut, une procuration est valable 5 ans et peut être résiliée en ligne depuis votre Espace Client ou en bureau de poste.

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Créer une procuration

[ONGLET:Création]

1 - En ligne sur votre Espace Client après avoir scanné les documents requis 

• Cliquez sur "Accès rapide" en haut à gauche de l'écran, puis "Donner procuration à un proche" ou sur l'onglet "Services et vie quotidienne" dans la barre latérale de gauche, puis "Donner procuration". 
• Utilisez notre outil de rédaction d'adresse si vous rencontrez des difficultés
• Si vous êtes hébergé, cochez "Vous résidez chez quelqu'un - ce logement n'est pas à votre nom."
• Cochez  "Prévenir cette personne par email" pour autoriser la Poste à prévenir la personne désignée par un email d'information. Sinon, il vous appartiendra de l'en informer.
• Téléchargez les différents documents justificatifs en cliquant sur « Parcourir » dans les espaces dédiés.

La procuration est activée après contrôle de vos justificatifs 72 heures environ, elle est effective 4 jours après le dépôt de votre demande.

Refus 

Une procuration peut être refusée en raison d'un défaut des pièces justificatives : 
• incomplètes (manque le verso d'une carte d'identité par exemple)
• nom et/ou prénom est différent de la personne qui demande procuration
• non valables (date périmée, etc.)
• non conformes à ce qui a été demandé
• illisibles

Un email vous est alors envoyé avec les motifs du refus. Vous pouvez créer une nouvelle procuration en transmettant les documents adéquats

En cas d'urgence, confiez l'avis de passage complété et votre pièce d'identité à la personne désignée. Elle récupérera votre lettre ou colis en les présentant avec sa propre pièce d'identité, au facteur ou en bureau de poste.

Activation

Le code d'activation est valable uniquement pendant une durée de 30 minutes pour des raisons de sécurité, il vous est envoyé par mail. 
• Vérifiez toujours si une erreur s'est glissée dans la saisie de votre adresse mail ou si l'e-mail se trouve dans vos spams.
• Relancez une demande d'envoi pour recevoir ce code si vous ne l’avez pas reçu.

2 - Auprès de votre facteur :

• Présentez un justificatif d'identité et il validera votre demande de procuration. 
• La procuration est effective le jour même 
• le contrat associé vous sera adressé par email ou par courrier. 

3 - En bureau de poste :

• Remplissez-y votre demande de procuration accompagnée des justificatifs d'identité.
• La procuration est effective le jour même 

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Suivre l'état d'avancement de ma demande de procuration en ligne

Suivez le statut de votre procuration dans votre Espace Client, rubrique "Mes services et contrats" puis en sélectionnant la procuration concernée. 

Statut "En attente de validation"

La création de votre procuration en ligne est suivie d’une vérification de la validité de votre pièce d'identité et de votre justificatif de domicile, sous 3 jours ouvrables maximum par notre Service Clients

Statut "Active"

Votre procuration est active le lendemain de la validation, soit 4 jours après votre demande.

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Modifier ou supprimer une procuration

[ONGLET:Modifier]

La modification engendre la création d'une nouvelle procuration et l'annulation de celle modifiée. 

Vous pouvez mettre à jour votre adresse ou le nom de la personne désignée :

• Dans la rubrique « Mes services et contrats » 
• cliquez sur "Accéder au service Procuration" 
• Sélectionnez la procuration concernée 
• Cliquez sur « Modifier » dans le tableau de bord dédié.

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Gérer en ligne ma procuration créée en bureau de poste

Une procuration créée en bureau de poste est automatiquement répertoriée dans votre Espace Client. En revanche, il ne vous est pas possible de la gérer à partir de cet espace. Vous devrez vous rendre en bureau de poste. 

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