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Gérer mes livraisons en mon absence
Demander une modification de livraison
Un avis de passage ou une notification par email et/ou SMS vous informe de la possibilité de modifier la livraison d'un Colissimo ou d'une lettre recommandée.
Les délais pour effectuer cette demande sont :
- jusqu’à minuit le jour de réception de l'avis de passage ou de la notification par email et/ou SMS
- jusqu’à dimanche minuit si vous avez reçu la notification un samedi.
Pour faire la demande de modification de livraison :
- Rendez-vous sur l'outil de modification de livraison.
- Saisissez le numéro d'objet ou le numéro d'avis de passage, (sans espace et en majuscule dans le cadre prévu à cet effet) et le code postal de destination. S’il n'est pas indiqué, illisible ou incorrect, saisissez le numéro d'avis de passage ou demandez à votre expéditeur le numéro de l'objet
- Choisissez une autre date de livraison à votre domicile ou sélectionnez le bureau de poste ou le point de retrait La Poste de votre choix, situés à proximité de l'adresse de destination.
Vous pouvez retirer votre Colissimo ou votre lettre recommandée dans le bureau de poste mentionné sur l'avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres ou sur le suivi en ligne de votre envoi. Une confirmation vous sera envoyée par email.
Le facteur ne s'est pas présenté à la date choisie, que faire ?
Le facteur ne s'est pas présenté à la date choisie pour une nouvelle livraison à votre adresse ?
Faites-nous part de ce dysfonctionnement via notre formulaire de contact en indiquant "Une modification de livraison" puis "Demande non respectée".
Votre retour nous sera précieux pour améliorer la qualité de la prestation.
Gérer une livraison de colis lors de mon absence
Vous serez absent lors de la livraison d'un colis à votre adresse, plusieurs solutions sont possibles s’il s’agit d’un colis sans contre signature :
- dépôt dans votre boîte aux lettres normalisée, si les dimensions du colis le permettent
- remise à une personne présente à votre adresse
- reprogrammation de votre livraison si cela vous a été proposé
- mise en instance dans le bureau indiqué sur l'avis déposé dans votre boite aux lettres.
Votre colis y sera conservé 14 jours. Au-delà de ce délai, le colis est renvoyé à l'expéditeur.
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Cet été, nous conservons vos Colissimo dans nos bureaux de poste pendant 30 jours. Cette disposition s’applique pour tous les colis qui arriveront en instance entre le 13 juillet et le 14 août 2020. Cette disposition ne s’applique pas aux colis disponibles dans vos points de retrait commerçants ou en consigne Pick Up Station (les délais restent inchangés : 10 jours ouvrables pour un relais commerçant et 3 jours ouvrables pour une consigne Pick Up Station). Elle ne s'applique pas non plus aux courriers. Si vous souhaitez faire garder votre courrier durant vos vacances, découvrez notre offre de Garde du courrier. |
Questions fréquentes
