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Suite aux intempéries, les accès dans les vallées de la Roya de la Tinée et de la Vésubie dans les Alpes Maritimes restent difficiles. La Poste met tout en œuvre pour assurer ses services dans ces zones.

  1. Aide et contact
  2. Envoyer et réceptionner votre courrier / colis
  3. Envoi d'un courrier
  4. Courrier en ligne
  5. Utilisation

Utilisation

Envoyer une Lettre en Ligne

Le service de Lettre en ligne permet d'adresser un courrier à toute personne physique ou morale située en France (y compris DOM-COM) et à l'étranger.

Il est disponible depuis l'étranger ou les DOM-COM pour un traitement – impression et distribution -  depuis la France métropolitaine, conformément à la législation française en vigueur pour l'expédition et la distribution.

Caractéristiques des documents pris en charge 

• Fichier texte (.txt, .odt, .doc, .docx, .rtf)
• Fichier image (.gif, .jpg, .tif, .png, .jpeg, .bmp, .tiff) dans une résolution de 150 DPI
• Fichier PDF
• Taille maximum des fichiers par envoi : 7 Mo
• Marge minimum : 15 mm à gauche
• Nombre de pages et documents maximum : 8 documents de 8 pages maximum / document au même format .

Envoyer une Lettre en ligne depuis votre Espace Client 

• Dans sur la rubrique « Envoyer »
• Cliquez sur « Envoyer un courrier » puis « Lettre en ligne »
• Préparez votre courrier en :
1. Téléchargeant votre courrier déjà rédigé
2. Utilisant les modèles de lettre disponibles en ligne
3. Rédigeant directement votre texte
• Sélectionnez les pièces jointes en cliquant sur « Parcourir »– vérifiez la conformité des formats pris en charge – puis téléchargez-les
• Choisissez vos options : Impression noir et blanc ou couleur, recto ou recto-verso, ajout d'une page porte adresse
• Indiquez le ou les destinataires
• Visualisez votre courrier – fichier d’édition -
• Validez votre envoi

Vos documents sont convertis en un fichier appelé le fichier d'édition qui fait foi à valider. 

Visualiser un fichier d’édition avec l’option page blanche "porte adresse"

• Cliquez droit sur le fichier PDF
• Enregistrez votre fichier avec Chrome : "Enregistrer le lien sous" avec Firefox et Internet Explorer : "Enregistrer la cible du lien sous"
• Votre fichier peut être visualisé avec le logiciel Adobe

Modifier un courrier

• Revenez à l'étape 1 "Votre courrier" 
• Téléchargez à nouveau vos documents ou modifiez le contenu rédigé.

Oubli de signature

Si vous avez oublié de signer votre lettre avant de la scanner, signez le document original, scannez-le, et téléchargez-le à nouveau. Une signature scannée n'ayant pas la même valeur juridique qu'une signature manuscrite (Cf article 6 "Obligations et Responsabilité de l'Utilisateur" des Conditions Spécifiques de Vente de la Lettre en Ligne).
 

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Envoyer et consulter une Lettre Recommandée en Ligne

La Lettre Recommandée en ligne est réservée à une distribution vers la France métropolitaine et l'Outre-Mer (Guadeloupe, Guyane, Martinique, Réunion, Mayotte).

Elle peut être établie depuis l'étranger mais son traitement sera réalisé sur le territoire français, conformément à la législation française en vigueur sur l'expédition que la distribution.

Pour envoyer une lettre recommandée vers l'international, rendez-vous en bureau de poste.

Délai de traitement (impression et mise sous pli)

Avant 14 heures : le jour-même (hors dimanche et jours fériés). 
Après 14 heures : le jour ouvré suivant

Délai d’acheminement

J+2 (délai indicatif) comme une lettre recommandée "papier" classique

Envoyer une Lettre recommandée en ligne 

• Accédez au service Lettre Recommandée en ligne 
• Cliquez sur "Envoyer une lettre" 
• Téléchargez votre courrier 
• Choisissez vos options : mode de distribution (voie numérique ou facteur), accusé de réception, options d'impression (couleurs, papier...). 
• Donnez un nom à votre lettre pour la retrouver plus facilement 
• Ajoutez votre adresse ainsi que celle du / des destinataire(s) 
• Visualisez votre lettre 
• Accédez au récapitulatif de votre commande puis validez 
• Ajoutez votre commande au panier 
• Réglez votre commande

Preuve de dépôt

Comme pour un envoi classique, votre courrier sera distribué par un facteur si vous avez choisi cette option. Une preuve de dépôt vous sera envoyée par mail après distribution de votre lettre, dans un dossier au format .zip, à conserver. Elle prouve que la Lettre Recommandée a bien été envoyée, et lui attribue la même valeur juridique que les lettres recommandées classiques.

L’option Accusé de Réception, permet sa réception dans votre boite aux lettres.

Envoyer une Lettre en ligne 

Envoyer une Lettre Recommandée en Ligne.

Suivre votre Lettre Recommandée.

Consulter une Lettre recommandée en ligne 

La consultation de vos Lettres Recommandées en Ligne envoyées s'effectue depuis votre Espace Client. 

• Accédez à la  rubrique « Mes commandes » ou rubrique "Mes services et contrats"
• Renseignez la date de réception de l'accusé de réception "papier" dans la colonne "Avis de réception". 
• La date de la première consultation des Lettres recommandées numériques s'inscrit automatiquement sur l'accusé de réception "électronique".
• Téléchargez et sauvegardez l'archive qui contient le fichier d'édition et la preuve de dépôt électronique : ils constituent les originaux faisant foi.

Les informations de suivi sont consultables pendant 60 jours à compter de l'envoi de votre Lettre Recommandée en Ligne.

Selon les procédures postales, une Lettre Recommandée présentée par le facteur peut être acceptée ou refusée. Si le courrier a été mis à votre disposition en bureau de poste, vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la date d'avis de passage pour le retirer. Au-delà, le recommandé sera retourné à son expéditeur.

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Usages d’une Lettre Recommandée Mobile

La Lettre Recommandée Mobile est une offre innovante de La Poste. Elle est "connectée" à votre smartphone via notre application La Poste.

Ses atouts, simple et rapide

• "Tout-en-une" : une enveloppe recommandée déjà affranchie et sans liasse manuscrite, avec une validité permanente à acheter en bureau de poste ou sur Laposte.fr 
• A activer à partir de votre mobile sur l’application mobile en flashant le code-barres ou depuis un automate en bureau de poste 
• A déposer dans une boîte aux lettres de rue, en bureau de poste ou au facteur durant sa tournée
• Tous les attributs et la force juridique d'une lettre recommandée classique préparée avec liasse 
• A archiver dans votre coffre Digiposte (en savoir plus sur Digiposte).
• Vos preuves et votre suivi directement sur votre smartphone ou sur internet, où que vous soyez.

Caractéristiques

• Des envois au départ et à destination, de la France métropolitaine, de la Corse, de Monaco et des DOM.
• A déposer dans les 31 jours après activation
• Validité permanente comme l'ensemble des prêt-à-poster
• 3 formats d'enveloppe : 
- DL (110x220mm) 20g avec fenêtre (environ 3 pages)
- DL (110x220mm) 20g sans fenêtre (environ 3 pages)
- C5 (162x229mm) 50g sans fenêtre (environ 8 pages).
• Un affranchissement complémentaire peut être appliqué et apposé sur l'enveloppe pour régulariser un dépassement de poids, il n'est pas admis pour modifier le niveau de recommandation.

Envoyer une Lettre Recommandée mobile

• Glissez votre courrier dans l'enveloppe Lettre Recommandée Mobile 
• Mentionnez précisément les coordonnées de l'expéditeur et du destinataire sur l’enveloppe
• Activez l'envoi sur l’application mobile La Poste : flashez le code-barres du recto de l'enveloppe ou 
• Activez l'envoi sur un automate en bureau de poste : saisissez le code-barres, puis renseignez les adresses du destinataire et de l'expéditeur avant de valider
• Déposez votre courrier dans une boîte aux lettres de rue, en bureau de poste dans une boîte dédiée (dépôt express sans passage au guichet), au guichet du bureau de poste ou à votre facteur durant sa tournée. 

Suivi

Vous serez averti de sa prise en charge et de sa distribution 
• Suivez son acheminement via l'application mobile ou le site de la Poste. 
• Consultez les preuves de dépôt et de réception sous format numérique à consulter via l'application
 

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Annuler un envoi de courrier en ligne déjà payé

Après règlement, un envoi ne peut être annulé car votre commande est immédiatement prise en charge par La Poste et traitée dans les plus brefs délais.

 

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Mon courrier dépasse 20g puis-je mettre 2 timbres Suivi ?

Le timbre Suivi est valable pour un courrier de 20g maximum. Si votre courrier pèse plus de 20g, vous devez acheter un complément d'affranchissement : 

  • Soit en achetant une vignette au guichet ou à l'automate
  • Soit avec des timbres à valeur faciale

Attention : ne collez pas 2 timbres Suivi sur une même enveloppe, cela empêcherait le bon flashage de votre courrier et donc du suivi.

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Où dois-je déposer les courriers affranchis avec une option de Suivi ?

Les courriers affranchis avec une option de Suivi ou les Prêts-à-Posters Lettre Suivie sont à déposer en boîte aux lettres de rue. Ils doivent donc respecter les normes des produits courrier, à savoir ne pas dépasser 3cm. Au-delà, un affranchissement en Colissimo, par exemple, doit être envisagé.
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