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Suite aux intempéries, les accès dans les vallées de la Roya de la Tinée et de la Vésubie dans les Alpes Maritimes restent difficiles. La Poste met tout en œuvre pour assurer ses services dans ces zones.

  1. Aide et contact
  2. Envoyer et réceptionner votre courrier / colis
  3. Envoi d'un courrier
  4. Courrier en ligne
  5. Présentation

Présentation

Qu’est-ce que la Lettre en Ligne ?

La Lettre en ligne est un service qui permet d'envoyer un courrier depuis votre Espace Client comme une lettre standard pour une distribution le lendemain (délai indicatif pour un envoi effectué vers la France avant 19h, hors week-end et jours fériés).

Envoi

• Téléchargez votre courrier sur la plateforme ou saisissez votre lettre dans l'éditeur de texte en ligne, de nombreux modèles de lettres sont à votre disposition
• Téléchargez toutes les pièces à joindre : photos, documents annexes, etc... 
• Sélectionnez votre / vos destinataire(s) jusqu'à 100 destinataires différents
• Sélectionnez vos options d'impression
• Procédez au paiement sécurisé en ligne.

Fichier d’édition en pdf

Les documents déposés seront convertis au format PDF formant ainsi le fichier d'édition qui est un « bon à tirer » à valider avant impression de la Lettre en Ligne ou de la Lettre recommandée en ligne. Ce fichier d'édition devient l'original faisant foi.

La Poste prend en charge 

• L’impression
• La mise sous-pli 
• La distribution de votre lettre dans les mêmes conditions qu'une lettre standard.
 

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Qu'est-ce que la Lettre Suivie ?

Une lettre suivie est un courrier auquel une option de suivi a été ajoutée. Elle vous permet de savoir quand le courrier a été remis dans la boîte aux lettres de votre destinataire.

Consultez l'outil de suivi.

Ce service est disponible via :

• Le Sticker Suivi (en savoir plus
• Le carnet de timbres Lettre Suivie composé de timbres en Lettre Verte (J+2) et de vignettes de suivi,
• Le Prêt-A-Poster Lettre Suivie, composé d’une enveloppe déjà affranchie en Lettre Verte (J+2) et de l'option de suivi,
• La vignette de suivi, disponible au guichet et à l'automate, composée d’un affranchissement de votre choix et de l'option de suivi. 
Mon Timbre en Ligne, composé d’un affranchissement de votre choix et de l'option de suivi.

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Qu’est-ce que la Lettre Recommandée en Ligne ?

La Lettre Recommandée en Ligne envoyée depuis votre ordinateur a la même valeur juridique que la Lettre recommandée « classique ». Le service disponible avec ou sans accusé de réception, est accessible 7 jours sur 7 et 24h/24 même depuis l'étranger. Il inclut :

• l'impression
• la mise sous pli
• la distribution de votre Lettre Recommandée. 
• sur option : l'avis de réception au format papier dans votre boîte aux lettres

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Qu'est-ce que la gamme courrier Suivi ?

Un courrier Suivi est un courrier auquel une option de suivi a été ajoutée. Elle vous permet de savoir quand le courrier a été remis dans la boîte aux lettres de votre destinataire. 
Consultez l'outil de suivi

Ce service est disponible via :

  • Le carnet de timbres Suivi composé de 9 timbres 20g en Lettre Verte (J+2*) avec option de Suivi intégrée
  • Le Sticker Suivi, à apposer en complément d'un affranchissement (Lettre prioritaire, Lettre Verte, Lettre Ecopli)
  • Le timbre Lettre Suivie composé 1 timbres en Lettre Verte (J+2*) et d'1 vignette de suivi
  • Le Prêt-A-Poster Lettre Suivie, composé d’une enveloppe déjà affranchie en Lettre Verte (J+2*) et intégrant l'option de suivi
  • La vignette de suivi, disponible au guichet et à l'automate, à compléter avec un affranchissement de votre choix
  • Mon Timbre à imprimer, composé d’un affranchissement de votre choix et de l'option de suivi


Vers quelles destinations?
Les produits de la gamme courrier Suivi sont à utiliser pour des échanges à destination de la France Métropolitaine, de Monaco, Andorre et l'Outre-mer (Guadeloupe, Guyane, Martinique, Réunion, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin, Saint-Barthélemy).
Ils ne s'appliquent pas aux envois internationaux, pour lesquels une offre spécifique vous est proposée en bureau de poste ou en timbres à imprimer sur notre site laposte.fr.

*Délai indicatif 

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Où acheter les produits de la gamme courrier Suivi ?

Les produits de la gamme courrier Suivi sont commercialisés sur l'ensemble des canaux de vente :

  • En bureau de poste et en établissements courrier ( au guichet et à l'automate)
  • Dans les agences postales communales et Relais Poste Commerçants
  • Chez les buralistes vendant des produits postaux
  • En ligne sur le site de laposte.fr
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Qu'est- ce que le carnet de timbres Suivi ?

Le carnet de timbre Suivi est un carnet de 9 timbres en Lettre verte (J+2*) avec l'option de suivi incluse.

Ainsi, en collant simplement ce timbre sur votre lettre, vous savez quand le courrier est arrivé dans la boîte aux lettres de votre destinataire.

NOUVEAU ! 

Avec le timbre Suivi, La Poste innove et remplace le traditionnel code-barres par un code nouvelle génération appelé "datamatrix" ou "smart data" en forme de damier qui contient toutes les informations de suivi. C'est ce code qui est  flashé par le facteur.

Utilisation : 

  • Coller le timbre Suivi sur votre courrier
  • Déposez votre courrier en boîte aux lettres
  • Gardez votre carnet qui contient tous les numéros de suivi de vos courriers

Pour savoir quand votre courrier a été distribué, consultez son suivi :

  • Sur notre site www.laposte.fr ou sur l'application mobile La Poste
  • Sur serveur vocale au 3631

*délai indicatif

**prix d'un appel non surtaxé

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Qu’est-ce que le Sticker Suivi ?

Vous pouvez suivre l’acheminement de toute lettre "standard" - Lettre Prioritaire, Lettre Verte ou Ecopli - déjà affranchie en collant un Sticker Suivi sur l’enveloppe. 

Caractéristiques :

  • Sans modification du délai d'acheminement de l’envoi
  • Pour le suivi des documents ou petites marchandises inférieurs à 3 cm et 3 kg pour les lettres vertes et lettres prioritaires, et inférieurs à 250g pour les Ecoplis
  • Ne peut pas être utilisé sur une Lettre Recommandée, une Valeur Déclarée, un pli avec un timbre personnalisé
  • A destination de la France Métropolitaine, de Monaco et l'Outre-mer (Guadeloupe, Guyane, Martinique, Réunion, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin, Saint-Barthélemy)

Pas de suivi à l'international : le suivi international est proposé en bureau de poste ou en timbres à imprimer

Utilisation :

  • Collez le Sticker Suivi ou vignette code à barres de suivi à gauche de l'adresse, horizontalement
  • Déposez votre courrier dans une boîte aux lettres de rue

 

En savoir + sur le sticker de suivi
 

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La Poste peut-elle consulter les contenus de mes Lettres recommandées en Ligne ?

L'utilisation du service de la Lettre Recommandée en ligne implique la collecte et le traitement d'un certain nombre de données à caractère personnel. La Poste assure au quotidien la confidentialité de vos correspondances papiers et électroniques et s'engage à respecter les dispositions légales en vigueur concernant la conservation de vos données quelle que soit leur nature (paiement, facturation, etc.).

Pour rappel, toute violation est sanctionnée par les dispositions des articles 226-15 et 432-9 du code pénal, sous réserve notamment des dispositions de la loi n° 91-646 du 10 juillet 1991 et des articles L.5 et L.6 du Code des Postes et des Télécommunications. Cette obligation de la Poste est rappelée dans les Conditions Générales de Laposte.fr.

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Protection de mes informations communiquées au service

La Poste assure au quotidien le secret de vos correspondances et s'engage à respecter et protéger la confidentialité des données qui lui sont remises par voie électronique.

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Qu'est-ce que la vérification de preuve d'une lettre recommandée en ligne ?

Le service de vérification de preuve de votre Lettre Recommandée constitue une preuve juridique irréfutable puisqu’il atteste la validité de la preuve de dépôt et l'envoi de votre courrier. En cas de litige, une autorité judiciaire peut utiliser ce service pour vérifier la conformité :

  • de la pièce
  • du fichier présenté
  • des données.

Ce service est entièrement gratuit. 

Faire valider une preuve de dépôt avec le service "Vérification de preuve"

Présentez la preuve de dépôt et le fichier d'édition dont l’empreinte électronique a été insérée dans la preuve de dépôt lors de votre envoi. La correspondance entre les deux donnera un résultat conforme.

Cette opération suppose que vous ayez conservé le fichier d'édition de type PDF et la preuve de dépôt de type PRV. Retrouvez également votre fichier d’édition et votre preuve de dépôt dans votre Espace Client, rubrique "Mes commandes". 

Ces fichiers sont conservés par le service respectivement un an pour le fichier d'édition et trois ans pour la preuve de dépôt. 

Comment utiliser le service ? 

  1. Connectez-vous au service de Lettre Recommandée en ligne
  2. Cliquez sur "Vérifier vos preuves" en bas de la page 
  3. Téléchargez le fichier .zip reçu 
  4. Cliquez sur "Vérifier". 

Le résultat "Preuve conforme" 

Le Service de vérification de La Poste atteste les informations contenues dans la preuve :

  • Le type de preuve (Preuve de dépôt)
  • La référence du recommandé
  • L'adresse d'expédition
  • L'adresse du destinataire
  • La date et l'heure légale de dépôt.

Le résultat "Preuve non-conforme"

Le Service de vérification de La Poste rejette la preuve pour les raisons suivantes : 

  • Le fichier fourni n'est pas une preuve électronique de La Poste
  • La preuve a été modifiée
  • La durée de validité de la preuve est dépassée
  • Toute modification même minime du contenu est détectée, La Poste vérifie que le fichier d'édition présenté est bien celui validé au moment de l'envoi. 
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Quand puis-je prétendre à l'indemnisation de mon courrier suivi ?

Vous pouvez prétendre à l'indemnisation de votre courrier suivi à condition que vous soyez l'expéditeur du pli et dans l'un des cas suivants : 

  • votre envoi est perdu ou endommagé 
  • un défaut de suivi a eu lieu (le flashage à la distribution est manquant). 

Contacter le Service Clients

En savoir plus sur le Sticker suivi

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