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Suite aux intempéries, les accès dans les vallées de la Roya de la Tinée et de la Vésubie dans les Alpes Maritimes restent difficiles. La Poste met tout en œuvre pour assurer ses services dans ces zones.

  1. Aide et contact
  2. Envoyer et réceptionner votre courrier / colis
  3. Envoi d'un colis
  4. Préparer et assurer un Colissimo

Préparer et assurer un Colissimo

L'étiquette prépayée Colissimo

L'étiquette prépayée Colissimo permet de préparer et d'envoyer vos colis en France Métropolitaine en toute simplicité. Elles ont une validité permanente, s'utilisent seules - ne peuvent faire l'objet d'un complément d'affranchissement et ne sont pas cumulables. Elles sont vendues par carnet de 3 étiquettes d'un même poids : 

  • jusqu'à 500g
  • jusqu'à 1kg
  • jusqu'à 2kg. 

Commandez-les en ligne ou en bureau de poste. 

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Dimensions autorisées pour les lettres et les emballages colis

Envoi en boîte aux lettres 

Pour ce service, la boîte aux lettres doit être accessible : c'est le cas si vous y avez déjà récupéré des colis livrés par La Poste ou si elle est normalisée (dimensions : 26x26x34cm). 

Pour les Colissimo à destination de la France métropolitaine, les DOM-COM, Andorre, Monaco

Catégories d'envois Dimensions minimales (en cm) Dimensions maximales (en cm) Poids maximal (en kg)
Lettre ou carte

Longueur = 14cm

Largeur = 9cm

Longueur + largeur + épaisseur = 100cm avec une longueur maximale de 60cm et une épaisseur maximale de 3 cm 3 kg
Colis 

L (22cm) x l (11cm) pour les envois en France métropolitaine, Monaco, Andorre

L (22cm) x l(16cm) x h (1cm) pour les relations avec les DOM et envois vers les COM

L + m + h < ou = 200 cm (1) 30 kg
Colis sous forme de rouleaux (2)

Longueur > ou = 22 cm 

Diamètre > ou = 5 cm

Longueur < ou = 32+2 x diamètre < ou = 200 (2) 30 kg

(1) = Des suppléments tarifaires peuvent être appliqués aux colis de grande dimension, se renseigner en point de contact postal 

(2) = L'envoi de colis sous forme de rouleaux est possible, un supplément tarifaire est alors appliqué. 

Pour les envois vers l'international avec le service Colissimo International 

Les dimensions peuvent varier en fonction du pays, pour plus d'informations consultez les fiches pays ou renseignez-vous auprès de votre bureau de poste habituel. 

Utilisez notre comparateur de tarifs pour choisir l'offre la plus adaptée à votre envoi. 

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Caractéristiques des Colissimo Standard, "volumineux" ou "tube"

Colissimo Standard 

Dimensions : longueur + largeur + hauteur ≤ 150cm et/ou longueur < 100cm.

Conseils emballage et conditionnement du Colissimo :

  • Stabilité : un poids réparti de manière homogène, une forme qui assure la stabilité du colis sur une face et la visibilité à l’horizontale de la liasse de transport sur l’autre face.
  • Protection : recouvrir, protéger et caler l’intégralité du contenu afin de résister aux manipulations, choc, frottements…

Emballage et étiquetage : bonnes pratiques

Le Colissimo doit être solide et approprié aux exigences du transport et du traitement industrialisé par des machines :

  • Aucun traitement spécifique pour les mentions particulières : " fragile ", " haut-bas", etc…
  • Aucune couverture en papier, ni élément de débord : rabats, poignées, ficelles, etc…
  • Emballage fermé pour assurer la protection parfaite du contenu jusqu’à sa destination
  • Le bordereau de transport doit être collé à plat sur une seule face.

Colis non standard

Ils sont soumis à un supplément tarifaire de 6€ en raison du surcoût de traitement.

Dimensions non standards : 150cm < longueur + largeur + hauteur ≤ 200cm et/ou longueur > 100cm

Les colis suivants sont également soumis à ce supplément tarifaire :

  • non stables : dont les tubes avec longueur ≥ 22cm / diamètre ≥ 5cm /32cm ≤ Longueur + 2xdiamètre ≤ 150cm
  • non ou partiellement emballés mais préservant l’intégrité du contenu
  • avec un débord
  • recouverts partiellement ou totalement de papier
  • ceux pour lesquels le bordereau de transport n’est pas collé sur la face opposée à la plus grande surface plane du Colissimo.
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J’ai fait une erreur sur le poids de l'envoi de mon Colissimo

Le tarif est appliqué en fonction de la tranche de poids dans laquelle se trouve votre Colissimo (exemple : Colissimo de 1,3kg -> tranche tarifaire 1 à 2kg). Si le poids indiqué sur le bordereau et le poids constaté en bureau de poste ne correspondent pas à la même tranche tarifaire, le Colissimo sera refusé au dépôt.

L'agent du bureau de poste devra vous proposer une autre solution pour que votre Colissimo puisse être pris en charge.

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Produits interdits à l'envoi

Plusieurs catégories de produits ne peuvent être confiées à La Poste, notamment :

• Les objets et matières salissantes,
• les produits ou objets contenant des matières dangereuses,
• les animaux vivants et/ou morts,
• les billets de banque,
• les drogues, stupéfiants et produits assimilés,
• les armes, mêmes démontées.

Il est par ailleurs fortement déconseillé d'envoyer des marchandises périssables. La Poste ne peut être tenue responsable de leur dégradation ni de ses conséquences en cas de retard.

Reportez-vous pour plus de précisions:

• à l'article "Contenu des envois" des Conditions Générales de Vente applicables aux prestations Courrier-Colis de La Poste (4.5.1 Ensemble des envois postaux) pour les exclusions et les limitations 
• aux conditions spécifiques de vente et d'utilisation de chacun des produits
• aux dispositions spécifiques peuvent être imposées par le pays de destinations de l'envoi : en savoir plus pour les envois vers l'International.  

En cas de doute, renseignez-vous dans un bureau de poste avant chaque envoi. 

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Quelles sont les garanties pour un envoi et à quoi servent-elles ?

Les garanties sont les suivantes :

• L'indemnisation forfaitaire est comprise dans les Colissimo Recommandé France et Outre-Mer
En cas de perte ou avarie et après enquête du Service Clients, vous serez indemnisé du montant  couvert par l'assurance souscrite et selon le taux de recommandation choisi.

• L'indemnisation ad valorem, en option sur les Colissimo Emballage, Colissimo International est effectuée sur présentation d'une facture. Le montant indemnisé sera celui de la valeur réelle du contenu de l’envoi et dans le plafond maximum de 1500 € de la garantie souscrite.

• L’indemnisation comprise dans l’affranchissement Colissimo s'élève à 23€/kg en cas de perte ou d'avarie.
 

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Choisir l'indemnisation de mon Colissimo

Envois en France métropolitaine et vers l'Outre-mer 

Plusieurs indemnisations variant de 50 à 1 000 euros (des options complémentaires aux offres Colissimo) sont proposées en cas de perte ou avarie, ou pour une livraison contre signature. 

  1. Recommandation standard : les recommandations d'un Colissimo sont disponibles en R1 et R2 avec une indemnisation de 50 à 200 € maximum 
  2. Assurance "Ad Valorem" : cette assurance est applicable à tout colis dont la valeur varie entre 200 et 1000 euros. Il vous appartient de veiller à ce que la valeur de l'envoi - frais de port compris - ne dépasse pas le montant de l'indemnisation choisie. Elle ne peut être cumulée avec la recommandation standard ni l'assurance optionnelle.

 

Envois à l'international 

Colissimo International propose une indemnisation optionnelle jusqu'à 1000€. 

Adaptez l'indemnisation en cas de perte ou avarie selon la valeur du colis. 

Attention : certains colis de valeur ne peuvent être pris en charge par ces services. Consultez le paragraphe "Conditions générales et spécifiques de ventes des offres" pour en savoir plus. 

 

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