[ONGLET:En bureau de poste]

L'impression de votre étiquette doit être effectuée avant le dépôt de votre colis au guichet, grâce aux automates d'affranchissement avec le code de retrait ou du n° à 13 chiffres du colis, inscrits sur la page de confirmation de commande après paiement ou sur votre e-mail de confirmation.

Sur l'automate en libre-service :

• Sélectionnez sur l'écran le choix « Editer une étiquette web Colissimo ou Chronopost »
• Renseignez le code de retrait ou le n° à 13 chiffres du colis 
• Sélectionnez votre/vos étiquette(s) à imprimer
• Cliquez sur « Imprimer » 
• Récupérez les étiquettes et la preuve de dépôt dans le receveur de l'automate.
• Collez votre étiquette sur votre colis 
• Déposez votre colis au guichet et présentez la preuve de dépôt au guichetier qui apposera le cachet de la Poste. 
• Conservez la preuve de dépôt, elle vous sera demandée en cas de réclamation.

L’affranchissement d’un Colissimo nécessite 3 informations importantes à renseigner sur votre envoi et de fixer le bordereau en respectant la lisibilité du code barre.

Caractéristiques :

• Poids
• Type de colis : standard, volumineux ou tube.

Coordonnées à préciser dans votre carnet d’adresse :

• Adresse d’expédition 
• Adresse de destination : pour l’étranger complétez les informations douanières et spécifiez le retour ou non de votre colis à l’adresse d’expédition en cas de non réception du destinataire 

Options d’envoi :

• Le dépôt : en boîte aux lettres ou en bureau de poste
• Le type de réception : en boîte aux lettres ou contre signature 
• Recevoir par email les notifications de suivi du Colissimo.

Toutes ces informations sont modifiables sur la page « Récapitulatif ». Aucune modification ne sera possible après validation ou impression du bordereau.

Fixer le bordereau Colissimo sur le colis :

• assurez-vous un code barre bien visible : pas de ruban adhésif ou tout autre matière (ficelle, rabat…) dessus
• à plat sur la face la plus large, sans le plier
• avec du ruban adhésif de bonne qualité ou de la colle
 

Le code de retrait permet, d'imprimer le bordereau d'affranchissement sur les automates en bureau de poste. Vous disposez d’un délai de 7 jours – validité du bordereau - pour l’imprimer et l’envoyer.

La preuve de dépôt atteste de la prise en charge de votre colis par la Poste. Elle est indispensable pour toute demande auprès du Service Clients. Un numéro de suivi inscrit sous le code-barres permet de localiser votre colis, jusqu’à sa réception par le destinataire.

Conservez-la précieusement.

Pour un dépôt en bureau de poste 

La preuve de dépôt est située dans la partie droite du document imprimé de votre bordereau d'affranchissement. Elle doit être complétée du cachet à date lors du dépôt du Colissimo au guichet. 
 

Pour un dépôt en boite aux lettres 

L'avis de passage laissé par le facteur après son passage fait office de preuve de dépôt. 

Si vous êtes victime d'une transaction frauduleuse, contactez notre Service Clients par email ou au 3631 du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h (hors jours fériés).