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Utiliser la Lettre Services Plus

Quand et comment activer les services associés à ma Lettre Services Plus ?

Au moment d’effectuer votre envoi, c’est à vous de choisir les services de notifications et d’envoi de votre Lettre Services Plus.
Pour cela, vous devez disposer d’un compte client La Poste ou en créer un. Vous pouvez alors activer vos services depuis la page d’activation de notre site ou depuis votre Espace client.


Si vous voulez que le facteur passe récupérer votre Lettre Services Plus dans votre boîte aux lettres dès le lendemain, vous devez en faire la demande avant 23h. En savoir plus
 

Et notez que vos Services Plus de notifications et d’envoi depuis la boîte aux lettres ne sont activables que dans les 14 mois après l’achat si vous avez choisi une vignette ou un timbre à imprimer

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Pourquoi l'activation de mes Services Plus ne fonctionne pas ?

Les Services Plus de notifications et d’envoi depuis la boîte aux lettres ne sont activables que dans les 14 mois après l’achat si vous avez choisi une vignette ou un timbre à imprimer.

Ainsi, si vous avez acheté une vignette ou un timbre en ligne Lettre Services Plus depuis plus de 14 mois, il n'est plus possible de demander des notifications ou l’envoi depuis votre boîte aux lettres. 

En revanche, le suivi de votre envoi est toujours disponible sur notre outil de suivi, ainsi que la compensation financière forfaitaire en cas de délai de distribution excessif.

Si votre Lettre Services Plus a moins de 14 mois et que l’activation ne fonctionne pas, nous vous invitons à contacter notre Service Clients.

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J’ai oublié d’activer mes Services Plus avant d’envoyer mon courrier, puis-je encore le faire ?

Une fois votre courrier pris en charge par La Poste, il n’est plus possible de demander au facteur de venir le récupérer dans votre boîte aux lettres.

Par contre, même si votre courrier est déjà en cours d’acheminement, vous pouvez tout à fait :

*service gratuit + prix d'appel - du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et le samedi de 8h30 à 13h00

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Puis-je activer uniquement les notifications ou l’envoi depuis ma boîte aux lettres pour ma Lettre Services Plus ?

Nos Services Plus sont indépendants les uns des autres, vous pouvez donc tout à fait choisir les services que vous voulez activer, ou pas, pour chacun de vos envois : notifications expéditeur, notifications destinataire et/ou envoi depuis la boîte aux lettres.

Activer ma Lettre Services Plus
 

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Suis-je obligé de notifier le destinataire de ma Lettre Services Plus ?

Vous êtes tout à fait libre de choisir de notifier ou non votre destinataire.
De même, vous pouvez décider de recevoir vous-même, ou pas, des notifications à la prise en charge de votre courrier et/ou à la distribution de celui-ci.

Activer ma Lettre Services Plus et choisir mes notifications.

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Où déposer ma Lettre Services Plus ?

Vous pouvez déposer votre Lettre Services Plus :

Attention : même en cas de dépôt en point de contact postal, aucun flashage ou timbre à date ne sera apposé par La Poste. De plus, il ne vous sera pas remis de preuve de dépôt (pour un tel document nous vous invitons à utiliser notre offre Lettre Recommandée).

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Comment envoyer une Lettre Services Plus depuis ma boîte aux lettres ?

Le service d’envoi depuis votre boîte aux lettres est gratuit et compris dans la Lettre Services Plus. Pour en bénéficier, il vous suffit d’en faire la demande en activant le service depuis la page d’activation de notre site.

Faites votre demande sur notre site avant 23h et placez votre lettre dans votre boîte avant 8h le lendemain matin (ou le jour ouvrable suivant si vous faites votre demande un samedi ou la veille d’un jour férié). Votre facteur passera dans la journée pour la récupérer.
Si vous faites votre demande après 23h, il passera le surlendemain.

Une fois votre courrier pris en charge par le facteur dans votre boîte, vous recevrez une notification de récupération par e-mail et vous pourrez suivre votre envoi sur notre outil de suivi

Pour les professionnels, vous recevrez une notification unique de prise en charge pour une récupération en boîte aux lettres de plusieurs plis. 

 

Quelques conditions à respecter pour un envoi depuis votre boîte aux lettres :

  • Vous devez résider en France métropolitaine,
  • N’oubliez pas de faire la demande d’envoi, sans quoi le facteur ne passera pas la récupérer !
  • Vous devez demander l’envoi depuis votre boîte dans les 14 mois suivant l’achat de votre Lettre Services Plus si celle-ci est sous forme de vignette ou de timbre imprimé en ligne,
  • Votre envoi ne doit pas peser plus de 2 kg,
  • Vous devez disposer d’une boîte aux lettres normalisée et accessible pour que le facteur puisse récupérer votre pli,
  • L’adresse de la boîte aux lettres et le nom qui y figure doivent être identiques à ceux indiqués lors de la demande de récupération sur le site laposte.fr. 
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Que faire si j’ai oublié de déposer ma Lettre Services Plus dans ma boîte aux lettres ?

Si vous avez fait une demande d’envoi de votre Lettre Services Plus depuis votre boîte aux lettres et vous avez oublié de la placer dans votre boîte avant 8h du matin :

  • Vous pouvez redemander un passage du facteur, dans la limite de 3 demandes au total par courrier.
  • Vous pouvez aussi déposer votre courrier dans une boîte aux lettres de rue.
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Comment consulter le suivi de ma Lettre Services Plus ?

Le suivi de votre Lettre Services Plus est inclus dans le service. Il vous permet de savoir à quelle date votre envoi a été distribué (ou le motif de non distribution le cas échéant) ainsi que les principales étapes d’acheminement.

Pour le consulter, rendez-vous sur notre outil de suivi.

Saisissez-y le numéro de votre Lettre Services Plus, que vous trouverez :

  • sur la souche ou le carnet si vous avez acheté un timbre,  
  • sur le ticket de suivi s’il s’agit d’une vignette,  
  • sur la souche détachable des Prêt-à-Poster,

Et pour retrouver facilement votre suivi lors de votre connexion suivante, nous vous conseillons d’enregistrer ce numéro dans votre Espace client

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