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Découvrir l'offre Lettre Services Plus

Qu’est-ce que la Lettre Services Plus ?

Pour vos envois importants, la nouvelle offre Lettre Services Plus (timbre de couleur turquoise) vous permet d’envoyer un document original ou une petite marchandise avec une distribution sous 2 jours (1) dans la boîte aux lettres de votre destinataire.

Avec la Lettre Services Plus, vous bénéficiez en outre de nombreux services dont l’option « Suivi » directement incluse, qui vous permet de suivre votre envoi sur notre outil de suivi.

Vous pouvez également choisir de recevoir des notifications de son statut et que votre destinataire en reçoive lui-même.

Et pour vous simplifier la vie, vous pouvez demander au facteur de récupérer votre Lettre Services Plus directement dans votre boîte aux lettres personnelle (2).

Enfin, en cas de délai de distribution excessif (3), vous pouvez en tant qu’expéditeur bénéficier d’une compensation financière forfaitaire de 5€.

En savoir plus sur la Lettre Services Plus

 

(1) Délai indicatif, en France métropolitaine, en jours ouvrables (du lundi au samedi hors jours fériés)

(2) Service accessible depuis laposte.fr, pour un envoi depuis la France métropolitaine et sous réserve d’éligibilité au service (consulter les conditions d’éligibilité)

(3) En formulant la demande auprès du Service Clients.

  • A compter de 7 jours calendaires (hors jours fériés nationaux et locaux, et délai de rétention en Douane) pour les envois à l’intérieur de la France métropolitaine (y compris la Corse) et de France métropolitaine vers Monaco, les envois à l’intérieur des territoires des DOM et les envois de proximité de certains territoires des DOM.
  • A compter de 10 jours calendaires (hors jours fériés nationaux et locaux et délai de rétention en Douane) pour les envois réciproques entre l'ensemble des territoires.

Voir les conditions contractuelles pour plus de détails.

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Quels services sont inclus dans le prix d'achat Lettre Services Plus ?

Avec la Lettre Services Plus, vous bénéficiez d’une large gamme de services inclus :  

  • Le suivi de l'envoi, qui vous permet de connaître les principales étapes d’acheminement et de distribution,
  • Les notifications à l’expéditeur et/ou du destinataire au moment de la prise en charge et de la distribution de l'envoi (à activer sur notre site laposte.fr au moment de l'envoi)
  • Pour les professionnels : réception d’une notification unique de prise en charge pour une collecte en boîte aux lettres de plusieurs plis
  • La possibilité d’envoyer votre pli depuis votre boîte aux lettres personnelle (à activer sur notre site) ou dans une boîte aux lettres de rue,
  • Une compensation financière forfaitaire de 5€ en cas de délai excessif de distribution

Notez en revanche que la Lettre Services Plus ne comporte pas de preuve de dépôt, de remise contre signature, d’assurance, d’avis de réception ou de contre remboursement.

Pour ces services, nous vous invitons à utiliser notre offre Lettre recommandée. 

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Où et comment acheter une Lettre Services Plus ?

Notre gamme Lettre Services Plus se décline sous diverses formes :

  • Vignettes à acheter dans nos bureaux de poste,
  • Timbres-poste Lettre Services Plus 20g (timbre turquoise), vendus en carnet ou à l’unité dans nos points de contact postaux et sur notre site laposte.fr, en ajoutant un complément d’affranchissement si votre envoi dépasse 20g,
  • Enveloppes préaffranchies « Prêt-à-poster Lettre Services Plus » dans nos points de contact postaux et sur notre site internet laposte.fr.
  • Timbres à imprimer sur notre site.
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Est-il possible d'envoyer des petites marchandises avec l'offre Lettre Services Plus ?

Vous pouvez utiliser notre offre Lettre Services Plus (sous sa forme de timbres, de Prêt-à-Poster, de vignettes, etc.) pour envoyer des petites marchandises.

Veillez cependant à respecter les conditions suivantes :

  • Un poids maximal de 2kg,
  • Une épaisseur maximale de 3 cm,
  • La limite de dimensions suivante : L+l+H=100cm avec L<60cm. (L : longueur, l : largeur, h : hauteur)


Important : si vous envoyez une petite marchandise vers les DROM-COM, n’oubliez pas de remplir au préalable votre déclaration douanière. En savoir plus 

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Comment affranchir mon envoi en Lettre Services Plus si son poids est supérieur à 20g ?

Dans le cas d'un envoi dont le poids est compris entre 21g et 2kg (poids maximal pour une Lettre Services Plus), nous vous invitons à affranchir votre envoi avec :

  • un Prêt-à-Poster (disponible dans votre bureau de poste et sur notre site laposte.fr) pour un poids jusqu’à 500g,  
  • un timbre à imprimer (à acheter sur notre site laposte.fr),
  • une vignette Lettre Services Plus, disponible dans votre bureau de poste au guichet ou à l’automate,  
  • Un timbre-poste Lettre Services Plus 20g assorti d’un complément d’affranchissement au poids sous forme de vignette, disponible dans votre bureau de poste.

Attention : ne mettez jamais deux timbres Lettres Services Plus sur l’enveloppe, cela empêcherait le bon suivi de votre courrier.

Au-delà de 2kg, nous vous invitons à choisir l’une de nos offres Colissimo. 

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Vers quelles destinations puis-je envoyer une Lettre Services Plus ?

La Lettre Services Plus est utilisable uniquement pour des envois :

  • A l’intérieur de et entre : la France métropolitaine, les DOM (Guadeloupe, Guyane, Martinique, La Réunion, Mayotte), Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin et Saint-Barthélemy
  • Depuis les destinations ci-dessus vers : Monaco, la Polynésie française, Wallis-et-Futuna, la Nouvelle-Calédonie et les Terres australes et antarctiques françaises

Important : si vous envoyez une petite marchandise vers les DROM-COM, n’oubliez pas de remplir au préalable votre déclaration douanière. En savoir plus

La Lettre Services Plus n’est pas utilisable pour des envois vers des destinations internationales. 

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Quel est le délai de distribution d’une Lettre Services Plus ?

Le délai de distribution de la Lettre Services Plus est un délai indicatif, donc non garanti, et exprimé en jours ouvrables (du lundi au samedi, sauf jours fériés nationaux et locaux).

Il dépend de la destination de votre courrier :

  • 2 jours à l’intérieur de la France métropolitaine (y compris la Corse), de France métropolitaine vers Monaco, et à l’intérieur des DOM,
  • 2 à 3 jours entre la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane, Saint-Martin et Saint-Barthélemy, ainsi qu’entre La Réunion et Mayotte
  • 3 à 5 jours entre la France Métropolitaine (y compris la Corse) et les DOM, ainsi qu’entre les DOM « distants » (La Réunion/Mayotte vers les Antilles par exemple)
  • 8 à 10 jours pour les envois à destination de la Nouvelle-Calédonie, la Polynésie Française, Wallis et Futuna et les Terres Australes et Antarctiques Françaises.


En cas de délai de distribution excessif, nous vous invitons à contacter notre Service Clients pour bénéficier d'une compensation financière.


Suivre mon envoi

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A partir de combien de jours un délai de distribution Lettre Services Plus est-il considéré comme excessif ?

Le délai de distribution d'un envoi Lettre Services Plus est considéré comme excessif :

Au-delà de 7 jours calendaires (hors jours fériés) pour les envois :

  • à l’intérieur de la France métropolitaine (y compris la Corse et Monaco),
  • à l’intérieur d’un département d’Outre-Mer (ou dans sa zone de proximité).

Au-delà de 10 jours calendaires (hors jours fériés) pour les envois :

  • de France métropolitaine vers l’Outre-Mer (ou inversement),
  • entre 2 DOM distants (ex : des Antilles vers la Réunion).

En cas de délai excessif, nous vous invitons à contacter notre Service Clients au 3631* ou depuis l'assistant La Poste, en cliquant sur “Je souhaite déposer une réclamation”, pour bénéficier d'une compensation financière d’un montant forfaitaire de 5 euros quels que soient le poids et le montant d’affranchissement de l’envoi.

Attention : Les envois à destination de la Nouvelle-Calédonie, la Polynésie Française, Wallis et Futuna et les Terres Australes et Antarctiques Françaises, du fait de leur délai d’acheminement et des modalités de transport, ne sont pas éligibles à une compensation financière forfaitaire. 
 

*service gratuit + prix d'appel - du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et le samedi de 8h30 à 13h00

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