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 Covid-19 : continuité des activités postales en savoir plus

La forte circulation du virus de la Covid-19 peut entrainer des difficultés opérationnelles ralentissant la distribution du courrier et des colis. Nos équipes sont mobilisées pour maintenir nos activités et notre qualité de service. Plus d'infos

  1. Aide et contact
  2. Envoyer et réceptionner un courrier / colis
  3. Envoyer un colis
  4. Préparer et assurer un Colissimo

Préparer et assurer un Colissimo

Qu'est-ce que l'étiquette prépayée Colissimo ?

L’étiquette prépayée Colissimo vous permet d’envoyer facilement vos colis en France Métropolitaine (y compris la Corse) et Monaco jusqu’à 2 kg.

  1. Vous achetez un carnet de 2 étiquettes sur notre site, en bureau de poste, chez un buraliste ou dans l’un des points de contact La Poste.
  2. Vous pourrez ensuite utiliser votre étiquette quand vous le voulez puisqu’elle a une validité permanente.
  3. Une fois votre colis prêt à l’envoi, il ne vous reste qu’à compléter les adresses expéditeur et destinataire dans les zones correspondantes, et à coller le tout sur votre paquet.
  4. Vous pouvez alors déposer votre colis dans un point de contact postal ou demander sa collecte par le facteur dans votre boîte aux lettres.

En savoir plus sur l’envoi de colis depuis votre boîte aux lettres.

Quels envois ?
Votre envoi doit respecter les conditions suivantes de poids et de dimensions :

  • Jusqu'à 2kg (en fonction de la tranche de poids indiquée sur l’étiquette choisie)
  • Dimensions minimales : 17 x 9  x 1 cm
  • Dimensions maximales : L+l+h = 150cm avec L = 100cm maximum

Quels services avec l’étiquette prépayée Colissimo ?

  • Une livraison au domicile de votre destinataire, en boîte aux lettres (sans signature), en 2 jours ouvrables (délai indicatif),
  • Une preuve de dépôt / collecte à la prise en charge dans votre boîte aux lettres ou en bureau de Poste,
  • Une indemnisation forfaitaire de 23€/kg en cas de perte ou d’avarie, 
  • Le suivi de votre Colissimo sur notre site.

Commandez des étiquettes prépayées Colissimo. 

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Quelles sont les dimensions autorisées pour les lettres et les Colissimo ?

[ONGLET:Vers l'international]

Les dimensions et poids indiqués ci-dessous sont indicatifs. Ils peuvent en effet varier selon la destination de votre envoi, certains pays imposant des normes plus restrictives.

Nous vous invitons de ce fait à vous renseigner auprès d’un point de contact postal avant chaque expédition.

Vous pouvez également consultez les fiches pays sur notre site et utiliser notre comparateur de tarifs pour choisir l'offre la plus adaptée à votre envoi. 

Catégories d'envois

Dimensions minimales

Dimensions maximales

Poids maximal

Lettre ou carte

  L = 14cm

  l = 9cm

  L + l + h = 90cm

  avec une longueur maximale de 60cm

  une épaisseur maximale de 3 cm

2 ou 3 kg selon les destinations

Colis

  L = 22cm

  l = 16cm

  h = 1 cm

  L + l + h = 150cm, avec L max = 100cm (1)

20 à 30kg selon les destinations

Colis sous forme de rouleaux (avec supplément tarifaire)

  L = 22 cm

  Diamètre = 5 cm

  L+2 x diamètre = 200cm

20 à 30kg selon les destinations

(1) L’envoi de colis dépassant ces dimensions est possible, moyennant un supplément tarifaire. Les dimensions ne peuvent cependant excéder les plafonds suivants : L + l + h = 200cm. Se renseigner en point de contact postal.

 

 

 

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Comment emballer mon Colissimo ?

Pour bien emballer votre colis, certaines règles doivent être respectées. En effet, si votre paquet n’est pas bien emballé, vous prenez le risque qu’il soit mal distribué ou endommagé pendant son transport et lors de ses passages dans nos machines de tri industriel.

Pour que votre colis voyage dans les meilleures conditions, voici 3 étapes à respecter :

1. Choisissez bien votre emballage : un emballage adapté est le premier gage d’un colis livré dans les meilleures conditions. Un bon emballage, c’est un emballage :

  • De la bonne forme : elle doit se rapprocher autant que possible d’une boîte en carton standard : rectangulaire ou carrée. Vous pouvez utiliser un carton, un emballage en carton ou même, un ancien Colissimo (veillez bien dans ce cas à enlever toutes les étiquettes du précédent envoi).
  • De la bonne taille : il doit être adapté au contenu de votre envoi, surtout si le contenu est fragile. Il doit aussi respecter les dimensions maximales autorisées par La Poste : la somme des trois dimensions de votre colis, la hauteur + la largeur + la longueur, ne doit pas dépasser 2 mètres.
  • Solide : pour protéger votre envoi des manipulations, chocs et frottements, et assez rigide pour ne pas se déchirer pendant le transport.
  • Stable : sa forme doit le rendre stable au moins sur une face et la liasse de transport doit pouvoir être apposée proprement sur une seule face.

La Poste vous propose une large gamme d’emballages à affranchir (EAA) - disponible en option dans nos bureaux - et d’une gamme d’emballages préaffranchis, les Prêt-à-Envoyer (PAE) valables vers la France métropolitaine, l’Union Européenne, l’Outre Mer et l’international. 

Aucun traitement spécifique ne peut être effectué sur les colis portant des mentions particulières telles que " fragile ", " haut-bas", etc…

2. Calez bien votre objet : pour cela, vous pouvez utiliser du papier kraft, du papier bulle, de la mousse, du tissu, des chips de polystyrène et répartissez le poids de façon homogène. Vous pouvez réutilisez le carton et le calage d’origine de votre objet si vous l’avez conservé. 

3. Fermez bien votre colis : utilisez du ruban adhésif, large et solide. Attention : rien ne doit dépasser ! Pas de poignées, pas de ficelle, pas de papier kraft en plus du carton, et surtout pas de papier cadeau pour faire joli !! Nos machines de tri industriel peuvent détériorer votre colis si l’un de ses éléments se prend dedans, et elles-mêmes peuvent en être gravement endommagées.

Votre colis est prêt à être affranchi et envoyé !

Le non-respect de ces règles peut engendrer le refus de votre colis au moment de l’expédition, ou justifier selon les cas que nos équipes vous demandent le paiement d’un supplément tarifaire.

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J’ai fait une erreur sur l'étiquette de mon Colissimo, que faire ?

Une fois votre étiquette achetée et imprimée, elle n’est plus modifiable. 
Vous ne pouvez donc plus modifier les adresses de l’expéditeur et du destinataire, le poids de votre envoi ou encore le mode de livraison (en boîte aux lettres ou contre signature).

Soyez tout particulièrement vigilant sur le poids que vous indiquez pour votre colis.
Le tarif d’envoi de votre Colissimo dépend de la tranche de poids dans laquelle il se trouve (exemple : votre Colissimo de 1,3kg se trouve dans la tranche tarifaire 1 à 2kg).
De ce fait, si le poids indiqué sur le bordereau et le poids constaté au dépôt ne correspondent pas à la même tranche tarifaire, le Colissimo sera refusé et vous serez orienté vers une autre solution d’envoi.

Si vous constatez une erreur et que vous avez acheté votre étiquette dans les 7 derniers jours, vous pouvez demander le remboursement de votre étiquette dans votre Espace client Laposte.fr, rubrique « Mes achats » avant d’en créer une nouvelle.

Remarque : vous pouvez par contre changer d’avis sur le mode de dépôt si vous avez choisi un envoi depuis votre boîte aux lettres et décidez finalement de déposer votre colis en bureau de poste.

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Quels sont les produits interdits à l'envoi ?

Avant d’expédier une marchandise, par courrier ou par colis, nous vous invitons à vous assurer qu’elle est bien acceptée par La Poste. En effet, pour des contraintes légales, de santé ou de sécurité, tout ne peut pas être pris en charge dans notre réseau.

Plusieurs catégories de produits sont interdites au transport par La Poste, et notamment :

  • les objets et matières salissantes, qui pourraient abimer les autres envois et le matériel pendant le transport,
  • les produits ou objets contenant des matières dangereuses, tels que les explosifs, les munitions, les gaz, les matières inflammables solides et liquides, les substances oxydantes, toxiques et/ou, infectieuses, les produits corrosifs ou radioactifs,
  • les animaux, vivants ou morts,
  • les billets de banque et pièces de monnaie,
  • les drogues, stupéfiants et produits assimilés,
  • les armes, mêmes démontées.

Important : aucune indemnisation ne pourra être versée à l’expéditeur en cas d’envoi d’un contenu interdit, et sa responsabilité pourra être engagée.

Par ailleurs, ne sont pas interdits mais fortement déconseillés :

  • les marchandises périssables (La Poste ne peut être tenue responsable de leur dégradation ni de ses conséquences en cas de retard),
  • les envois de valeur, pour lesquels nous vous recommandons nos solutions dédiées comme le colis avec option recommandation ou la valeur déclarée.
     

Reportez-vous pour plus de précisions :

  • à notre fascicule dédié sur les marchandises dangereuses et interdites dans le réseau postal,
  • à l'article Contenu des envois des Conditions Générales de Vente applicables aux prestations Courrier-Colis de La Poste (4.5.1 Ensemble des envois postaux) pour les exclusions et les limitations,
  • aux conditions spécifiques de vente et d'utilisation de chacun des produits,
  • aux dispositions spécifiques pouvant être imposées par le pays de destinations de l'envoi : en savoir plus pour les envois vers l'International.  

En cas de doute, renseignez-vous dans un bureau de poste avant chaque envoi. 

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Quelles sont les garanties et indemnisations sur un Colissimo ?

Avec Colissimo, pour vos envois en France métropolitaine et en tant qu’expéditeur, vous bénéficiez automatiquement d’une indemnisation forfaitaire en cas de perte ou d’avarie à hauteur de 23 € par kilo.

Si votre envoi a une valeur supérieure, 2 choix s'offrent à vous :

  • L’option Recommandation est une indemnisation forfaitaire payante, qui vous indemnise de 50€ (niveau R1) ou 200 € (niveau R2) en cas de perte ou d’avarie. Elle est disponible pour les envois en France Métropolitaine, Monaco, Andorre et en Outre-Mer.
  • L’option Ad valorem vous permet quant à elle d’assurer spécifiquement la valeur de votre colis par tranches de 100 €, jusqu’à 1 000 €, en cas de perte ou d’avarie. Elle est payante et disponible pour toutes les destinations.

Pour ces 2 choix, votre Colissimo est remis à son destinataire en mains propres et contre signature.

En cas de retard de votre colis, et à la condition que celui-ci bénéficie d’un délai garanti, vous pouvez également prétendre à une indemnisation.
Pour toute première présentation du colis au-delà du délai garanti, La Poste peut, sur votre demande auprès de notre Service Client, vous verser une indemnisation (sauf cas de force majeure, jours d’interdiction de circuler et/ou tout autre fait non imputable à La Poste), sous forme de bon de dédommagement. En savoir plus.

Remarque : le destinataire du colis ne peut prétendre à une indemnisation en cas de perte, d’avarie ou de retard, seul l’expéditeur y est éligible.

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Comment peser mon colis ?

Pour affranchir votre colis en ligne ou pour savoir combien vous coûtera son transport, le poids de votre colis vous sera demandé.

Quelles solutions pour peser un colis chez vous ?

  • la balance de cuisine,
  • le pèse-personne (astuce : commencez par vous peser sans votre colis puis pesez-vous avec. Ensuite, il ne vous reste plus qu’à calculer la différence entre les deux !)
  • le crochet pèse-bagage,
  • le pèse-colis, en vente sur notre site.

Vous n’avez pas de balance ?

Utilisez notre assistant d’envoi. Cet outil, bien utile, liste les dimensions et le poids de toutes les choses les plus fréquemment postées. En sélectionnant votre objet dans la liste, l’outil vous proposera l’affranchissement le plus adapté.

Et enfin, vous pouvez vous rendre dans nos bureaux de poste, ils disposent tous de balances.

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Quel mode de livraison choisir pour un Colissimo ?

Colissimo propose différents modes de livraison pour s’adapter à vos besoins.

La livraison à domicile en boîte aux lettres :
Sous réserve que les dimensions du colis le permettent, le colis est déposé dans la boîte aux lettres du destinataire.
Si le colis ne rentre pas dans la boîte, le facteur sonnera chez le destinataire pour tenter une remise en mains propres.
En votre absence, il est autorisé à remettre le colis à un tiers : un gardien ou un voisin à proximité immédiate.
Si le colis a été remis à un tiers, le destinataire en est informé par l’avis de passage déposé dans sa boîte aux lettres.

La livraison à domicile contre signature :
Le facteur se présente au domicile du destinataire et sonne pour lui remettre le colis en mains propres, contre sa signature.
Contrairement à une lettre recommandée, le facteur est autorisé à remettre le colis à toute personne présente à ce domicile. 
En cas d’absence, le facteur dépose un avis de passage dans la boîte aux lettres.

La livraison en point de retrait :
C’est nouveau ! Vous pouvez désormais choisir d’envoyer votre colis depuis votre boîte aux lettres pour une livraison dans un de nos 25 000 points de contact postaux et relais commerçant en France Métropolitaine (Corse y compris).
En savoir plus

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